《人力资源管理(四)》自考笔记(六)

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1、第五章考核管理1．绩效考核主要包括三个步骤：①设定工作的标准。②根据工作标准对员工的工作表现进行评价。③给予员工反馈，促使员工改善工作的不足或者达到更高的标准。2．绩效考核的原因：(1)对员工进行评价和比较。①____；②____，③有效地诊断不达标的工作表现。(2)对员工进行激励和开发。①________；②________，③________；④培训方式的分析；⑤促进员工和上级之间的交流；⑥________。3．有效的考核体系的特点：(1)考核标准必须是____。(2)考核标准是____的。(3)考核标准是____的。(4)考核标准是____的。(5)考核制

2、度是____的。(6)考核有明确的____。(7)考核的标准不受____因素的影响。(8)考核结果有____。(9)考核的标准是____。(10)考核的标准可以根据的不同而有所不同。(11)考核制度是____和____的。4．绩效考核的方法：①客观标准，又称硬指标法，常用的有____；____；____；工作的安全性。②主观标准：(1)图式化的评定量表法：该量表包括若干的特质和其得分范围，然后上级在量表上评价该员工的工作表现在每一具体的特质上的得分；(2)要素评语法；________________。(3)等级评定法；通常会导致上级对所有的员工都给予较高的评价，

3、出现天花板效应，因为大多数的上级不愿意给员工较低的得分。(4)工作表现分布量表法；当员工数量较多时，挑出最好的员工和最并的员工。(5)强迫分布法；________(6)对偶比较法；________(7)关键事件法；________(8)叙事量表；________(9)日记法：________(10)固定行为评价量表；________(11)行为观察量表；________(12)追选量表；________(13)混合标准量表；________(14)固定行为的纪律量表；________(15)行为差别测评法；________(16)目标管理法；________5．

4、目标管理法：是一种管理过程，在这一过程中通过使主管人员和下属共同参与制定双方同意的目标、目的，从而使组织的目的得到确定和满足。目标管理的一般程序：①设定________的目标；②设定________的目标；③讨论部门的目标；④设定员工的________；⑤________回顾；⑥提供反馈；目标管理法的核心在于将组织的目标首先分解为________的目标，再分解为的目标。6．360度的反馈体系：采用多种来源的评价，如员工自评、同事评价、客户评价、下级评价等，这就是360度评价的含义。7．传统上级评价的优缺点？优点：经济时效、简单易行。缺点：①只反映上级一个人的意见

5、，员工可能认为考核的结果不公平；②研究表明单一的上级评价过于主观，预测效果不理想；⑨考核过程往往导致双方的抗拒，不能激励员工，考核的双方都不愿意进行考核。8．360度反馈体系的优缺点？缺点：成本高。优点：①公司越来越多的工作是由团队而不是个人完成，个体更多地服从领导小组的管理，而不是单个领导的管理。这样员工的工作表现就不应只由一名上级来评价，凡是有机会较好地了解员工工作表现的领导都应参与员工的绩效考核；②可以使员工对自己如何被管理和对待施加一定的影响，而不是完全被动；③更全面、客观地反映了员工的贡献、长处和发展的需要；④可以表明公司对员工的考核非常重视。360度

6、反馈体系的注意事项：①最关键的是建立考核者与被考核者之间的信任；②样本大小，最少涉及4-5名下级；③要注意不同评价者之间的评价量表是不同的。9．绩效考核中的问题？(1)主要的评价错误。①分布错误。有三类：________；集中错误，上级给每一位员工的评分都是中等的；过于严格错误，上级给每一位员工的评分都很低。②晕轮效应：是指评价者对员工的整体印象影响到他评价员工工作表现的每一个维度，或者评价者对员工的某一方面的表现的印象影响他评价该员工其他维度的表现。③邻近错误。上级对一个维度的评价影响到对下一个维度的评价，两个唯独相邻。④比较错误。有两种表现：第一种表现：评价

7、者对前面员工的评价影响到他对后面员工的评价。第二种表现：评价者对员工上一次的评价会影响到他对员工这次的评价。(2)样本问题。(3)评价者的认知过程。10．绩效考核成败的关键不是考核制度或方法的选择，而是考核者和被考核者对考核的态度和________。11．面谈时的一些好的会谈技巧：①________；②________；③鼓励员工发表自己的意见；④____________。12．考核体系效果的评估可以分为________的评估和________的评估。短期效果评估主要的指标有五个方面：①考核完成率，考核在多火频率上未能完成，管理者在多大程度上避免实施考核，求助于

8、人力资源部门，核查考核完