复 习 题-153556

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1、复习题一、名词解释：1、什么叫快递？答：是指在承诺的时限内快速完成的寄递活动。2、什么叫快件？答：是指快递企业递送的信件、包裹、印刷品等。3、什么叫包裹？答：是指按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的独立封装的物品。其重量不超过五十公斤，任何一边的尺寸不超过一百五十厘米，长宽高合计不超过三百厘米。4、什么情况下不承担客户快件的赔偿责任？答：①不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据快件的损失除外。②所寄物品本身的自然性质或者合理损耗。③寄件人、收件人的过错。5、法律、行政法规以及国务院和国家有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定具体有哪些？答：一

2、、禁寄物品是指国家法律、法规禁止寄递的物品，主要包括： （一）各类武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。 （二）各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。 （三）各类易燃烧性物品，包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。 （四）各类易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品等。 （五）各类放射性元素及容器。如铀、钴、镭、钚等。 （六）各类烈性毒药。如铊、氰化物、砒霜等。 （七）各类麻醉药物。如鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、可卡因

3、、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其它制品等。 （八）各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。 （九）各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。 （十）各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。 （十一）国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等。 （十二）包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。 （十三）各寄达国（地区）禁

4、止寄递进口的物品等。（十四）其他禁止寄递的物品。 二、寄递服务企业对禁寄物品处理办法： （一）企业发现各类武器、弹药等物品，应立即通知公安部门处理，疏散人员，维护现场。同时通报国家安全机关。 （二）企业发现各类放射性物品、生化制品、麻醉药物、传染性物品和烈性毒药，应立即通知防化及公安部门按应急预案处理。同时通报国家安全机关。 （三）企业发现各类易燃易爆等危险物品，收寄环节发现的，不予收寄；经转环节发现的，应停止转发；投递环节发现的，不予投递。对危险品要隔离存放。对其中易发生危害的危险品，应通知公安部门，同时通报国家安全机关，采取措施进行销毁。需要消除

5、污染的，应报请卫生防疫部门处理。其他危险品，可通知寄件人限期领回。对内件中其他非危险品，应当整理重封，随附证明发寄或通知收件人到投递环节领取。 （四）企业发现各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品，应及时通知公安、国家安全和新闻出版部门处理。 （五）企业发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应视情况通知寄件人限期领回，无法通知寄件人领回的可就地销毁。 （六）企业对包装不妥，可能危害人身安全，污染或损毁其他寄递物品和设备的，收寄环节发现后，应通知寄件人限期领回。经转或投递中发现的，应根据具体情况妥善处理。 （七）企业发现禁止进

6、出境的物品，应移交海关处理。 （八）其他情形，可通知相关政府监管部门处理。6、依法建立的收寄验视制度的目的是什么？客户拒绝验视的我们应怎么做？答：为了防止并杜绝快件对国家、组织、公民的安全构成危害；便于公司通过各种安全措施保护快件和服务人员的安全;客户邮寄贵重物品时可建议寄件人购买保价。限寄物品，告知寄件人处理方法及附加费用。禁寄物品，应拒收，并向寄件人说明原因；客户拒绝验视的我们不予收寄.7、新的邮政法规定，寄送快件时客户要求当面验视。我们应怎么配合处理？答:我们应告知收件人当面验收快件;若收件本人无法签收,可与收件人(寄件人)沟通允许后,采用代收

7、方式,也应告知代收人责任,验收无异议后,验收人应确认签收,拒绝签收的,验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收原因、时间、签名。二、解答题：1、申通快递<江、浙、沪、皖>有哪些中转部？答：江苏：无锡中转部、南京中转部、泰州中转部、南通中转部，淮安中转部浙江：杭州中转部、嘉兴中转部、宁波中转部、义乌中转部、温州中转部、临海中转部上海：上海中转部安徽：合肥中转部、芜湖中转部2、浙江件今发明至的具体要求及条件？答：要求:业务员晚8：30分前将快件取回到公司整理并封发，走南通开杭州中转部的网络车条件:不可抗拒的条件3、不需要经第一班浙江车运输并且第二天能正常到

8、达的件有浙江哪些网点？答：嘉兴、平湖、嘉善、桐乡、海盐、海宁4、哪些件需要通过浙江第一班车运输才能达到最好效