杭州4S月度总结及下月计划事故部

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1、4月工作报告及5月工作计划——汇报人：一切从心开始目录上月工作亮点及不足点本月工作计划事故月度数据事故产值情况1月产值是6139242月产值是3400383月产值是6225594月产值是4638304个月累计完成产值是2040360事故完成目标事故全年目标是900万1月完成目标的6.82%2月完成目标的3.78%3月完成目标的6.92%4月完成目标的5.15%4个月累计完成目标的22.67%事故满意度1月满意度是93%2月满意度是95%3月满意度是94%4月满意度是93.5%事故回访KPI数据、一切从心开始针对4月进店事故维修客户回

2、访情况一栏表日期回访客户满意度投诉服务态度维修时间维修质量挂机拒访抱怨客户事故待定车辆正在维修车辆1月133931855182月6395110023月117941160124月5651汪晓91程长江96110070119217事故毛利率1月毛利率44.48%2月毛利率44.36%3月毛利率44.72%4月毛利率53.10%事故单车价1月单车是46162月单车是53133月单车是46124月单车是4255事故产值占比1月占比是45.7%2月占比是42%3月占比是47%4月占比40.2%一切从心开始4月工作亮点及不足点1工作不足点；产值

3、没有完成月初制度的目标，油漆在不是很忙的情况下进度和质量没有得到提升，油漆成本增加。3工作亮点；制定的有关制度没有实行，保险公司的定损单没有及时拿到，事故外围的开展不是很理想域名抢注：www.88mi.com2工作不足点；经过人员的调整、事故团队的共同努力定损差额有所缩小、岗位职责确定、开始尝试实行制度化管理。一切从心开始5月工作计划5月经营目标及管理目标经营：维修产值70管理;锁分率100%经营：事故产比50%管理;10分满意度100%经营：维修毛利率50%（除油漆成本）管理;客户投诉处理满意率100%1）.客户0投诉2）.满意度

4、要提升4个点事故渠道的分析及提升开拓外围业务123本月度重点工作事故产值占总产值50%及定损差额的提升ThankYou!