朱明-汽车维修企业7章人力资源的管理

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1、..第七章汽车维修企业人力资源管理主讲：朱明高级技师、经济师、工程师高级技能专业教师高级汽车维修考评员第七章汽车维修企业人力资源管理我们先站高一点来看企业的人力资源管理。近几十年来，企业竞争力的发展经历了三个阶段：第一阶段——生产技术导向型。企业生产技术的高低决定了它的竞争力；第二阶段——顾客导向型。从顾客需求出发，如何更好地满足顾客要求，成为企业赢得竞争优势的关键所在。第三阶段——员工导向型。争夺优秀员工是企业赢得竞争优势的关键所在，人才成为企业最重要的资源。今天，我们正处于从第二阶段进到第三阶段的过程中。

2、第七章汽车维修企业人力资源管理我们再来看看企业管理的职能，它是一个循环，叫做“POLCM循环”：计划职能→组织职能→指挥职能→控制职能→激励职能→计划职能……千万不能忘记激励职能，否则这个环节“掉链”了，也就成不了循环。从本质上来说，汽车维修企业的人力资源管理就是执行激励职能的管理。第七章汽车维修企业人力资源管理要认识什么是人力资源管理，我们先看看人力资源管理的沿革：劳动管理→劳动工资管理→人事管理→人力资源管理显然，这也是改革开放以来，我国的企业从传统企业向近代企业发展，再到现代企业跨进的结果。更通俗一点，

3、从下面企业领导对员工的基本看法（“老板视工仔为……”）也可以看到人力是怎样“进化”成为资源的：奴隶→工具→成本→财富→资源很多人懂得珍惜爱护和合理使用自然资源，是因为自然资源已经成为人类的三大问题（人口问题、自然资源问题和生态的可持续发展问题）之一。但对人力资源的态度，传统企业与现代企业则是是泾渭分明，成功的现代组织都十分珍惜和爱护人力资源。“才难之叹，古今共之”（感叹人才难得，古今都有这样的看法啊！——苏轼）“折一柱而倾一层”（一个企业因为一个人才的跳槽而倒闭）从古代到现代，人们对人力资源规划虽然表述不同，

4、但对人力资源的心仪是溢于言表的。第七章汽车维修企业人力资源管理一、人力资源管理的概念人力资源是指在一定时间、空间条件下，现实的和潜在的劳动力数量和素质的总称。人力资源的总体概念，既包括劳动力的数量，还包括其素质，更包括着它的结构。由此可知，人力资源体现在它的体质、知识、智力经验和技能等诸多方面。第七章汽车维修企业人力资源管理二、人力资源的特点和基本原理1.特点：综合性，实践性，发展性，社会性。2.基本原理（课本P181～182)（1）能位匹配原理；（2）互补优化原理；（3）动态适应原理；（4）激励强化原理；（

5、5）公平竞争原理。第七章汽车维修企业人力资源管理三、人力资源管理的功能(课本P182)1.选择人——包括招聘、选拔和委派；2.培育人——岗前培训、岗位培训和发展培训；3.使用人——量才使用，用其所能，避其所短，充分发挥其优势；4.激励人——进行职效考评，发挥工资、奖励的激励功能。第七章汽车维修企业人力资源管理四、人力资源管理与传统劳动人事管理的比较一言以蔽之：传统的劳动人事管理仅仅是劳动力管理，而现代企业的人力资源管理却包括了人力管理和人力开发两个方面。具体说来有：（课本P184）1.管理的形式不同；2.基本

6、职能不同；3.对人的看法不同；4.管理对象和管理方法不同；5.所处地位不同。第七章汽车维修企业人力资源管理五、组织设计和岗位研究（一）概述讲到岗位，先看看“冗员”问题。1.俗语讲“人多乱，龙多旱”，“十羊九牧”（指官／民的比例：隋朝是1／4026,元朝是1／2613,清朝是1／911）。2.并非IQ题：“两个人挖一条水沟需要2天时间，四个人呢?”——可能“1天完成”，可能“4天完成”，也可能“永远完不成”。3.管理学上著名的“苛希纳定律”——实际人数为最佳人数的2倍，则工作时间增加2倍，而成本增加4倍，即平方

7、律关系。第七章汽车维修企业人力资源管理（二）组织设计的步骤（课本P186）1.根据企业物流的流程，确定最优化的总体业务流程；2.按照总体业务流程，本着优化的原则，设计岗位；3.规定岗位人员的素质要求，确定岗位所需员工的数量；4.设计控制业务流程的组织机构。第七章汽车维修企业人力资源管理在如何“规定岗位人员的素质要求”这个问题上，不妨参照古人对于如何用人很有见地的看法，如：“使鸡司夜，令狸执鼠，皆用其能”（韩非子）；“一子朴，一子敏，一子盲，一子偻，一子跛”——就让老实的务农，聪明的经商，瞎子卜卦，驼背搓麻绳，

8、瘸子纺线，五个儿子都不为衣食发愁。《西邻子》等。但是“智莫难于知人，（哀莫大于心死）”；“取士之道，古难其全”（苏轼），所以，合理用人要求：“人尽其才，才进其用，量才使用”，做到“适才、适时、适位”，“在其位，尽其才，行其权，尽其责”。第七章汽车维修企业人力资源管理（三）汽车维修企业常见组织机构形式1.整车维修一类企业组织机构图（课本P187图7-1）；2.整车维修二类企业组织机构图（课本P187图