分享学习信用社《员工行为规范手册》心得体会

《分享学习信用社《员工行为规范手册》心得体会》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、分享学习信用社《员工行为规范手册》心得体会信用社的利润来源于各项收入，主要包括：贷款利息收入、手续费收入。那么如何提高收入？大家都知道利息收入基于贷款发放的额度和发放的质量，吸收存款的多少直接影响贷款发放的额度，存款上不去，拿什么放贷款？办理的中间业务越多，手续费收入越多。那么如何提高存款、增加中间业务的业务量？贷款，我们需要拥有优质的贷款客户；存款，我们需要拥有有实力的存款客户；办理各种中间业务我们面对的也是客户，如何拥有并且增加我们的客户，特别是优质大客户，是信用社未来发展的重点。如果信用社不能留住客户，就会被其他金融所机构拥有，成

2、为他们的客户。客户流失收益就会下降，因为给我们开支的是我们的客户，而不是领导、不是单位。那么如何才能拥有众多的优质客户呢？作为龙江信合大家庭的一员，非常高兴能和大家一起分享学习《员工行为规范手册》的一点心得体会。一、优雅清新的环境和优质高效的服务，能为客户带来愉悦轻松地心情。信用社营业场所环境是客户对信用社的第一印象，因此营业环境的好与差，将直接影响客户对信用社的第一印象。对信用社营业场所的改造，改变了客户对农村信用社脏乱差旧有观念认知，在客户心目中树立了环境优雅清新的新观念。我们一直在强调优质服务，但是我们的服务质量真的好了吗？是否做

3、到了《员工行为规范手册》中指导我们应该做的？《员工行为规范手册》中“凡事都要站在客户的立场去思考，客户的满意高于一切”。有一种说法叫“换位思考”，我们是否做到了？是否会想到：假如我们是客户需要得到什么样的服务？我们在执行大额资金支取提前预约制度时，是否做到了区别对待？国有商业银行对黄金客户，提高大额提款的预约额度，例如农行大客户，20万元以内不用提前预约，为黄金客户创造了优越的条件。我们是否也能做到？毕竟“客户想要的”与“认为客户想要的”有天壤之别。当有客户因家人住院急匆匆来取款时，我们优秀的员工会主动上前帮助客户优先办理业务；有的员工

4、则视若未见，置之不理。当同样的情节发生在下班前结账后，我们是否给予客户以充分的帮助和解释，做到真正地为客户着想。“客户认知决定一切”。当我们解释、帮助不到位时，就会给客户造成不便，造成客户情绪激动甚至投诉，给我们的信合形象带来负面的社会影响，从而影响到客户特别是优质大客户对我们的认可度。怎么做才能为客户提供优质高效的服务，我们的《员工行为规范手册》中有详细并且切实可行的方式和方法。有的员工得到《员工行为规范手册》不去看，放在一边等于摆设；有的看了不去记等于白看；有的记住了不去用等于没用，不是“知识就是力量”，使用知识才是力量，毛主席曾说

5、过“读书是学习,使用也是学习,而且是更重要的学习”。为了能为我们的客户提供最好的服务，发展更多的优质客户为我们带来更大的收益，我们应认真学习《员工行为规范手册》并学以致用。二、高素质员工的人格魅力，能为信用社带来更多的优质客户。高素质员工的人格魅力，能给客户以信任和安全，从而吸引更多的优质客户。高素质的员工在国有商业银行少见，信用社更是不多见。那么怎样才能培养出高素质的员工呢？《礼记·大学》中提到的“修身齐家治国平天下”，首要的就是“修身”。作为一个信合员工，只有提高自身的修为，提高自身的素质，才能干好工作，才能为信用社创造更大的效益。

6、那么怎样才能提高我们自身的修养呢？《员工行为规范手册》中的“四四要诀”告诉我们该怎样端正我们的行为、养成我们的习惯、塑造我们的性格进而改变我们的命运。在当下“五色令人目盲；五音令人耳聋；五味令人口爽；驰骋畋猎，令人心发狂；难得之货，令人行妨。”的年代，当我们的思想为外物干扰的时候，我们能做到“为腹不为目”吗？我们能做到“好德如好色”吗？如果我们经受不住考研时，就会养成不良的习惯，就会为欲望作恶事，只会为我们自己带来厄运。因此为了自己和家人的幸福，我们要从心开始、从修身开始，清理自己的思想，检视自己的行为，改进自己的习惯，雕塑自己的性格，

7、改变我们的命运。修心修身为塑造我们的人格魅力，进而吸引更多的优质客户，打下了坚实的基础。三、良好的沟通是信用社与客户之间的纽带与同事交往需要沟通，与客户交往更需要沟通，因此沟通的效果决定了同事相处是否融洽，决定了客户经理和客户之间协议达成的成功率。《员工行为规范手册》明确了我们在与客户交往的各种场合中，所应遵循的礼仪、和客户沟通的方法、营销方法。只要我们去认真学习体会学以致用，与客户建立起有效的沟通，以良好地沟通为纽带，向客户营销自己营销信用社。信用社不管怎么创新、经营、管理，最后都的落在两个字上——“营销”，因为只有销售才能实现利润，

8、其他都是成本。我们和客户沟通的效果如何，将直接影响营销结果。在与客户的沟通中，我们应该以什么样的心态及工作方式建立客户关系呢？通过对《员工行为规范手册》的学习，将我的所得分享给大家。（一）我们应建立的心态沟