酒店从业人员应具备的素质

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1、酒店从业人员应具备的素质郭志刚酒店从业人员的基本素质具备良好的职业道德和职业精神具备娴熟的业务技能和理论水平具备善于合作与沟通的团队精神具备热情、真诚、细心、耐心的心理素质具备丰厚渊博的文化素质2HTTP://10.81.37.8铭记从进入职场的第一天起，你所有的努力都是为了一个目标-----------赢得信任信任你的为人信任你的能力3HTTP://10.81.37.8职业道德及职业精神敬业为职业的基础责任为职业的根本上进为职业的灵魂4HTTP://10.81.37.8业务技能及理论水平打好基本功平时多积累处

2、处常留心5HTTP://10.81.37.8旅游酒店管理与人际沟通的特点感情密集型企业对非正式沟通提出更高的要求个性化服务与个性化沟通员工年轻化与个人职业生涯发展的冲突员工的知识水平与个人素养不平衡性6HTTP://10.81.37.8人际沟通实用秘诀记住对方的名字守时得体的服饰得体的肢体语言得体的赞美记得别人的好骄傲是受人欢迎的绊脚石7HTTP://10.81.37.8心理素质热情真诚细致耐心8HTTP://10.81.37.8文化素质旅游信息企业文化文化常识9HTTP://10.81.37.8十项心法心法一

3、：永远保持开朗明快的微笑心法二：铭记为宾客的满意而工作心法三：努力做一个有教养和品位的专业人士心法四：今日的勤奋工作自然有明日的丰硕收获心法五：真诚了解客人与同事的需要并全力提供服务心法六：保证解决问题的态度不断改善工作心法七：始终关注自己的每一个工作细节和流程心法八：我们以修饰到位的容颜和仪表为荣心法九：忠诚于企业，忠诚于上级，忠诚于自己的内心心法十：明确自己扮演的角色并努力做好10HTTP://10.81.37.8当我两鬓斑白，满头白发，还依然衣着燕尾服，站在酒店大堂，跟我熟悉的宾客打招呼，我觉得这是我人生

4、最大的满足。投身于酒店行业，就注定我们可能没有富有的金钱，但我们富有经验，富有智慧，富有助人的精神，当然，也有着富有的人生经历和物质财富。富有的人生难找--------它在于您真诚助人的爱心里，在您勤劳灵便的双手里，在您有着一颗感恩种子的心灵里。------------中国金钥匙组织主席孙东11HTTP://10.81.37.8