郑州银泓投资咨询有限公司《有效沟通》投资黄金外汇

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1、有效沟通基本常识沟通的定义沟通的定义沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。哪些活动属于沟通？为什么会沟而不通？两个70％70％的工作时间是用在沟通上面工作中70％的问题是因为沟通引起的沟通随时随地都在进行！“你这份工作做的很好呀”，“哇，你今天的发型很好看”，“今天看起来很精神哦”，“不用担心，你会准时完成工作的”。缺少沟通的世界是这样的《新闻调查》以《心灵的成长》这样一个题目，讲述了发生在两个家庭父与子、母与女之间的相处陷入困境的故事：母亲与女儿宛如仇敌，谁也不想见谁，她们同在一个屋檐下生活，母

2、女两颗心却能遥隔万里。无论妈妈做怎样的尝试和努力，却无论如何找不到通向女儿心灵这扇门，母女双双痛苦万状难以自拔。父亲对独生儿子不闻不问，七八年时间不曾抚摸过自己的儿子一下，没有过一点点身体接触，简直不可思议，那是自己的亲生骨肉啊！父亲长期无视孩子的存在，备受冷漠的儿子因此恨父亲，走向严重自闭。以致父亲在心理医生指导下必须要拥抱孩子的时候，孩子很不习惯，觉得特假，父亲也一副很勉强，很不情愿的样子。亲情处到这个份上，实在令人心碎。宋禹，一个17岁的男孩儿，比同龄的孩子明显胖许多，他自闭，有人际关系障碍，神经性贪食。他和父亲多年来没有任何身体接触，也几乎

3、不交流。在一次心理健康俱乐部组织的家庭个案治疗中，宋禹对父亲咬牙切齿地说了一句“我恨你”，然后跑到墙角用手拼命地砸墙，失声痛哭，几乎引发哮喘病。而他父亲在此之前从未意识到自己的家庭有问题。沟通的三个环节环节一——表达环节二——倾听环节三——反馈发讯者表达者渠道倾听收讯者反馈沟通环节一：表达向谁表达？表达什么？怎样表达？沟通漏斗沟通环节二：倾听在沟通过程中沟通双方应学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：一是使用目光接触；二是展现赞许性的点头和恰当的面部表情；三是避免分

4、心的举动或手势；四是要提出意见，以显示自己充分聆听的心理提问：五是复述，用自己的话重述对方所说的内容；六是要有耐心，不要随意插话：七是不要妄加批评和争论；八是使听者与说者的角色顺利转换。倾听的好处耳朵是通向心灵的道路——是通向心灵之门的钥匙。1、仔细倾听别人的意见2、只有通过听才能了解对方提供的信息倾听的五个层次听而不闻假装听有选择地听关注地听设身处地地听倾听的技巧约定时间和时限目光接触适当的身体语言适时的沉默学会发问沟通环节三：反馈沟通中信息反馈有两种：一种是正面的反馈，另一种叫做建设性的反馈。正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行

5、为再次出现。建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。请注意，建设性反馈是一种建议，而不是批评，这是非常重要的。在反馈的过程中，我们一定要注意有的情况不是反馈。第一指出对方做的正确或者错误的地方。这仅仅是一种主观认识，反馈是你的表扬或者建议，为了使他做的更好；第二对于他的言行的解释，也不是反馈。这是对聆听内容的复述。第三对于将来的建议。反馈是着眼于目前或者近期的，而不是将来。接收者向信息发送者作出回应的行为。决定业绩的三方面：一、态度二、知识三、技巧你在工作中的态度将决定着你的业绩；你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个

6、重要的因素；技巧是一个非常重要的因素。请你思考知识与技巧有什么区别？沟通的三大要素一、沟通一定要有一个明确的目标二、达成共同的协议三、沟通信息、思想和情感沟通的两种方式一、语言沟通语言的沟通渠道（口头、书面、图片）二、肢体语言肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。沟通的双向性我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何

7、单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。信息反馈传送者接受者造成不良沟通的原因：1、....你说的多，问的少2、....你问的多，说的少沟通的三个行为：说、听、问沟通失败的原因◆缺乏信息或知识◆没有说明重要性◆只注重了表达，没有注重倾听◆没有完全理解对方的话，以至询问不当◆时间不够◆不良情绪◆没有注重反馈◆没有理解他人的需求◆职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败有效沟通的基本步骤步骤一：事先准备步骤二：确认需求（积极聆听、有效提问、及时确认）步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同

8、实现在实际工作中，任何沟通的结果仅仅意味着一个工作的开始，而不是结束。电话沟通技巧在双方面谈时,你的身体姿势、面部表情占谈