这样的服务值得推广!

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1、“这样的服务值得推广！”——建行安徽省分行金融服务赢得人大代表交口称赞日前，一份省金融工作办公室对省人大代表刘长春关于《这样的服务值得推广，建议通报表扬省建设银行》建议的回复摆放到建行安徽省分行白国祥行长的案头。虽然近年该行连续获得安徽省政府最佳贡献奖一等奖等奖项，但来自人大代表的书面赞扬这还是头一回。经了解得知，刘长春代表在担任安徽省安庆市宿松县自来水厂总经理期间，有一次到建行安庆分行，希望该行能为宿松县两个环保项目出具两份贷款承诺书，而且为争取获得项目扶持资金，贷款承诺书必须要在8日前拿到，如此短的时间使这成了“不可能完成

2、的任务”。但安庆分行考虑到这两个环保项目既有经济效益，更有环境和社会效益，因此仍然全力一试，根据已掌握的项目相关资料初步确定项目可行性后便连夜开始相关准备工作，争分夺秒地搜寻完善项目资料、审查、调查项目相关背景、准备申报材料6、拟文、各有权人审核审批；而在合肥的建行安徽省分行对相关材料的审核也同步紧张进行。经过两级分行共30多个必要的环节后，最终在8日按时将贷款承诺书交到宿松县自来水厂，两地两级行联动能有如此高的工作效率，令刘长春代表既兴奋也大感意外，对建行的服务赞不绝口。在建行安徽省分行看来，这样的两级联动“连轴转”已经不是

3、头一回了。刘长春代表遇到的审批时间缩短只是建行安徽省分行深度改进客户服务的一个外在结果，在依法合规的前提下，缩短的审批时间背后依赖的是大量的细致营销、流程优化、制度创新和效率提升。这正是建行安徽省分行近几年在客户服务方面下大力气做的几件事。建行安徽省分行近年来强化“以客户为中心”的服务理念，经常深入到合肥、芜湖、马鞍山等进行实地调研，与地方党委、政府共商发展，主动寻找和抓住区域经济发展的新机遇，以积极主动的态度参加各级政府举办的投资洽谈会、银企座谈会、项目推介会，把各地摆上日程的重点项目作为建行业务拓展的增长点，提前介入，做好

4、服务准备。6对安徽省日前获批的“皖江城市带承接产业转移示范区”，该行不仅已经提前对信贷支持做出了规划，还单独设立了“皖江基金”，专门为示范区内的企业发展和基础设施建设提供融资支持。为了提高项目审批效率，尽快落实项目资金，建行安徽省分行按照建行总行有关要求，将对公授信业务的申报材料、审查流程、审批方式和决策机制进行了较大的优化调整，实现了风险关口前移，有效规范了全行对公授信业务的审批操作。及早、主动介入重点项目的前期受理评估工作，积极组织开展贷款项目评估，提高评估申报工作效率。按照审批权限，对在省分行审批权限内的，开辟重点项目审

5、批绿色通道，实行优先审批、集中审批。建行安徽省分行还创新审批模式，试行现场审批。针对安徽省电缆产业集群地无为县集中申报的5个电缆企业的授信业务，建行安徽省分行组织审批人深入无为县对5个申报项目逐个考察，结合当地环境，现场审批，其中对4家企业给予1.05亿元的授信支持。目前该行6无为电缆集群客户已发展到21户，授信总额3.2亿元，无一笔不良。为加强对小企业的金融服务，建行安徽省分行将小企业贷款规模单列，甚至不惜压缩大企业信贷余额，对中小企业融资需求优先保证。截止2009年末，该行累计投放小企业贷款近3000户，中小企业贷款余额3

6、17亿元。建行安徽省分行还在全省17个地市二级行组建小企业经营中心，在经济发展较好的“十强县”先后批准设立了3家小企业经营分中心，全行小企业经营中心(含分中心)数量达到23个，配备专兼职人员300多人，全省对公条线客户经理中有接近一半的人在从事小企业业务，服务和营销领域已基本覆盖全省每一个主要市场，而且做到直接回复客户咨询、直接受理客户需求、直接发放贷款，为小企业客户提供高效便捷的金融服务。完善的组织为小企业金融服务奠定了基础，但小企业服务有独特之处，不可照搬大企业。优化流程提高效率必须另行加力。流程优化制度先行。建行安徽省分

7、行6相继细化制定了小企业一般授信业务实施细则、年度小企业信贷结构调整实施方案、小企业金融产品创新管理暂行办法等一系列规章制度，将建行总行相关业务规程的修订内容转化为具有可操作性的实施细则，通过标准和规范的操作流程加快服务效率。善其事先利其器。该行建立了小企业评级系统和信贷流程系统，在小企业评级系统中输入企业的资产负债率、存货周转率等指标后，系统就能立即给出对该企业的评级，相对之前的人工评级不仅极大地提高了效率，还能有效防范道德风险。这样的利器该行还有不少，比如小企业客户筛选工具和小企业风险定价工具等。这些不仅确保了小企业信贷流

8、程的高效运转，还提高了客户筛选的质量和风险定价的精确度。产品创新是满足多类型客户多方位金融需求的有效手段。小企业获得贷款到期后，从到期偿还到新贷款审批发放，中间往往有一个多月的间隔期，会导致企业资金链非常紧张，甚至断裂。建行安徽省分行为各开发区内存在此种情况的企业专门设计了接