ITSM工具产品功能比对

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1、ITSM工具产品功能对比FrontRangeITSMCAServiceDeskManagerBMCRemedy分类功能点说明说明说明中文界面，界面布局相对清晰，操中文界面，界面内容较多，流程操中文界面，界面布局较清晰，流程系统是否为全中文界面，界面友作步骤不直观作步骤不直观定义通过界面展示，操作步骤比较好，简单易用直观系统是否支持灵活的权限控制，且支持权限管理机制支持权限管理机制支持权限管理机制能够实现系统管理员、数据库管理员通过统一管理平台的按不同角色分不同权限管理基础功能系统是否有日志记录，包括用户登支持详细日志记录功能支持详细日志记录功能支持详

2、细日志记录功能录时间，对系统信息增删改等行为的记录系统是否支持多种告警或通知方支持邮件发送，如发送短信需要接支持邮件发送，如发送短信需要接支持邮件发送，如发送短信需要接式，如：邮件、短信等口口口支持Windows平台Windows平台Windows平台Windows平台是否支持安全登录支持Https安全登录支持Https安全登录支持Https安全登录登录用户是否有不同角色分组及其支持单一用户多角色功能支持单一用户多角色功能支持单一用户多角色功能权限设置是否与其他流程有相应接口，即只支持服务台统一接口功能，通过主支持服务台统一接口功能，且通过支持服务台

3、统一接口功能，但不同需通过登录一次服务台，可在系统页的控制台在同一页面中可进入不主页的控制台在同一页面中可进入流程需要回到主页打开一个新窗口服务台内部方便地转移到其他一个或多个同流程不同流程流程功能模块。是否支持KPI指标的自定义设置，报表功能较弱：可在页面显示统计报表功能完善：内置OEM报表工报表功能完善：内置OEM报表工具并根据其自动产生统计数据或报数据具，可显示实时Dashboard表。FrontRangeITSMCAServiceDeskManagerBMCRemedy分类功能点说明说明说明是否支持模糊查询与搜索：搜索要支持通过关键字检索功能

4、有较强的检索功能：支持全文检索支持通过关键字检索功能素（例如：事件与问题类别、现（通过FASTSearchEngine）象、原因、解决步骤、影响配置项及服务、注意事项、版本信息、更新记录等）是否对知识库访问操作设置了不同设置专门知识经理角色，可对知识支持根据用户角色不同区别访问权支持根据用户角色不同区别访问权权限机制：查询、新建、修订、审条目审批使其生效限，无审批功能限，无审批功能核与批准等。知识库是否支持多种方式新建知识库条目两种方式均可：手工填写相关内容只支持通过手工填写相关内容只支持通过手工填写相关内容（手工创建、根据事件和问题等创或由事件、问

5、题创建建或由外部文件导入）是否可根据知识库条目与事件、问只可统计使用次数支持知识库条目与事件相关联，无支持知识库条目与事件相关联，无题的关联情况，得出其使用统计分统计分析报告功能统计分析报告功能析报告或图表是否对相关访问操作生成日志（新支持生成日志功能支持生成日志功能支持生成日志功能建、修订、审核等）是否支持上传附件文件支持上传附件支持上传附件支持上传附件是否可以自动生成事件/问题/变更支持自动生成相关属性值功能支持自动生成相关属性值功能支持自动生成相关属性值功能/配置相关属性值（编号、发起时间等，此类属性值一旦生成应不可修改）事件/问是否可以通过选

6、择列表等方式提供支持选择输入简化操作功能，有快支持选择输入简化操作功能。有必支持选择输入简化操作功能,有必题/变更输入值范围实现简化某些手动输入捷键自动填充功能。填项提示填项提示(发布)/操作，并由手动信息自动关联生成配置管理其他相应内容（例如：由紧急性和（共有）影响范围自动确定优先级，由客户名称自动生成客户详细信息等）是否可以对事件/问题/变更/配置支持进行分类(根据相应属性值的支持进行分类(根据相应属性值的支持进行分类(根据相应属性值的进行不同层级（颗粒度）的分类设定)设定)设定)FrontRangeITSMCAServiceDeskManage

7、rBMCRemedy分类功能点说明说明说明是否对事件/问题/变更/配置访问支持权限角色设定机制（不同角色支持权限角色设定机制（不同角色支持权限角色设定机制（不同角色操作设置了不同权限机制：查询、权限不同），但角色分类较少权限不同），角色分类较多权限不同），角色分类较多新建(或删除）、流转(流转给一人或多人）、修改或更新（发起者和受派者）、审批、完成或关闭（应只有发起人有权限）等。是否可以方便查找知识库自动引用支持通过关键字检索功能有较强的检索功能：支持全文检索支持通过关键字检索功能知识库信息（仅事件/问题管理）（通过FASTSearchEngine）

8、是否有通知机制将待处理的事件/支持邮件发送，如发送短信需要接支持邮件发送，如发送短信需要接支持邮件发送，如发