(信息三)“四式”服务

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1、永定县“四式”服务推动和谐社区建设永定县坚持“以人为本、优质服务、共创和谐”的工作理念，将“创先争优”与“便民服务”相结合，大力增强服务队伍，着力提升服务水平，以服务群众为落脚点，立足实际，率先推出四种服务新举措，扎实开展“和谐社区”创建工作。一是“预约服务”,做到便民利民。我县针对社区“与服务对象作息时间与社区一致、上门办事难；居住场所不定，服务到位难；个体需求不定，按需服务难”等情况，在所辖社区全面推行了“预约服务”便民新举措：首先向居民群众发放“预约服务连心卡”,连心卡上印有社区书记主任和办事员的联系电话、主要服务范围等内容，居民可根据需要拨打连心卡上提供的电话进行预约服务；第二是设立

2、并公开“预约服务电话”,做到专人负责、专线接听，切实增强预约服务的覆盖面和成效性。据统计，自从开展创先争优活动以来，仅东坊居委会和大洲居委会就办理了各种预约服务243件，受到居民群众的好评。今年8月底，东坊居委会辖区的郑永年先生，由于十三年前生孩子时没有及时办理“出生医学证明”，直到现在也没能入户口，导致孩子入学报名遭遇到麻烦，而郑先生一家人又在外地打工，无法长时间在家办理相关手续。正为这事烦心的时候，忽然想起自己回家时曾经领过一张“预约服务连心卡”，于是试拨了卡上的电话，联系了卡上的办事员，半天时间就办好了孩子的入户手续。二是“代办服务”，达到快速高效。“群众动动嘴、党员跑跑腿”。针对居委

3、会辖区面积大，拆迁安置户较多，居住比较分散，客观上给群众到居委会办事带来了一定困难的实际。居委会从今年开始，各居委会探索开展了“代办式”党员便民服务活动。代办服务内容包括相关证件的办理和关系的接转、各类救助金的发放、便民服务、咨询、协调等事务。各社区从老党员中挑选了政治素质好、群众威望高、志愿为群众服务、且分布在各个居民小组的代办员10名，同时组织他们学习政策理论和业务知识，快速掌握最新政策。自开展党员为民服务代办工作以来，党员代办员共为群众办理证件、领取和发放补助等方面的事项60多件，提供便民服务185次，接收失业人员档案320份，提供140个工作岗位，帮助202名失业人员实现再就业，办结

4、率达98%。三是“上门服务”，体现“难”有所帮。我县各社区居委会把党员服务民生作为打造和谐社区的一项重要内容，通过开展“党员志愿者服务队”、“亮牌示范”、“党员走访入户送温暖”等活动，广泛收集社情民意，根据居民需求，组织党员开展各类公益活动。各社区以开展“创先争优”活动为契机,组织辖区党员深入开展政策法规上门宣传、学习资料上门入户、居民意见上门倾听、邻里纠纷上门调解、群众困难上门解决、红白喜事上门帮忙、好人好事上门表扬、社区活动上门动员等“八上门”服务，切实使居民群众感受到党组织通过“创先争优”活动体现的新面貌和给老百姓带来的实惠。同时，结合创先争优活动，先后推出“爱心银行、小小监督员、农家

5、书屋、书画、音乐辅导室”等一批社区特色品牌，让群众切身感受党员“服务民生、爱居为民”的模范作用。如家住大洲居委会辖区的童老太患有高血压、冠心病，行动不便，没法到居委会办理工资验证手续。居委会干部了解实情后亲自上门服务，快速地办好了相关手续。四是“全程服务”，实现舒心满意。各社区居委会设立“全程服务中心”，规定了十几种基本代理项目，包括计划生育各类证明、身份证、建房审批、林木采伐、民政、优抚款发放等，规范为民服务全程代理程序，主要由“受理、承办、回复”三个环节组成：第一是受理申请人到服务中心提出申请并提供相关材料后，受理部门进行登记，告知申请人的权利、义务，承诺办理期限，确定该事项的全程承办人

6、；第二是承办人员接到材料后，为申请人负责全过程办理，对即办件要求立即办理，一次办结；对承诺件要求承诺时限，限时办结；对不能办理的，要在承办单上写明原因并签名；第三是回复，代理完毕，全程承办人将承办单复核签名后交回中心，并将办理结果通知申请人。同时，要求申请人对办理结果予以确认，并作出满意、基本满意或不满意的评价。两个居委会“全程服务中心”规范运作以来，共受理群众办理申请539件，办结520件，办结率为97%，群众满意率为99%。如居民谢先生在贵阳工作，他的户口挂靠在东坊居委会，今年6月,其妻也随他到贵阳。前不久，谢先生妻子怀孕，需要到户口所在地办理准生证，由于谢先生工作较忙，只好由管理站的办

7、事员承办，不到半天就顺利地办到了准生证。（永定县创先争优办公室）