电信资费套餐如何从_破_到_立_

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1、思想方略/Thought&Strategy电信资费套餐如何从“破”到“立”赵洪友黄建昌/文据华信邮电咨询设计研究院有限公司对江西用户的调查结果显示，从2008年8月到2009年6月，通信运营商的消费透明度和资费水平分列客户反映问题的第一和第五位，其中消费透明度的提及率达到36.93%，资费水平的提及率达到11.7%，在资费水平的网民满意度调查中，有近80%的网评对运营商资费水平不满，对电信C网资费满意的网评占比仅为17%。在差评中，对移动不满意的占比最高，为49%，对电信C网，不满意率达到42%，对小灵通资费水平不满意的占比最低，为2%。中国电信C网用户规模尚

2、处于发展的初级阶段，但其资费水平和套餐透明度不得不引起我们高度重视，其中固然有原来联通经营的重要因素，却也是我们接手后对其套餐体系未“破”而“立”产生矛盾的综合体现。近年来，中国电信集团公司通过加大投网（Chin@net）、号码百事通等客户品牌和入，统一规划，加强管控等手段，围绕品牌经业务品牌的认知度大大提升，品牌形象得以强营统领，优化产品组合，提供差异服务，资费化。套餐设计管理工作得到加强，在套餐名称、内但是从整个行业来看，自从有了套餐后，容填充、优惠方式等方面逐步规范，有效建立产品的真实价格一直处在一个下行通道（当然了全集团一体化的资费套餐设计与产品经营体

3、这是行业趋势），产品价格越来越低，用户也系，商务领航、我的e家、天翼、中国宽带互联似乎有越来越多的选择，但为何客户认为我们14Thought&Strategy/思想方略的套餐越来越看不懂，也越来越不满意电信现值共同成长。有资费？问题三：应对阶段性活动设计的短期套问题一：资费套餐设计仍然以产品销售餐太多，销售层难以适应。为中心，忽略了客户感知，客户接受程近几年，市场及客户细分对资费套餐的IT信度不高。息化起到了重要推动作用。中国电信省级公司通信行业的卖方市场转变成买方市场后，在实施账务集中过程中，加强了对业务及资费目前套餐设计的出发点和落脚点还停留在以产套餐的清

4、理、整合和优化，并在系统中加以固品为中心的层面，推出一个产品或一项业务就化，改变了一个本地网动辄数十、上百种套餐针对性设计一种套餐，没有经过充分的市场调且不完全统一的混乱现象，提高了IT支撑能力，查和客户调查，仅仅通过对产品及销售成本的为套餐设计规范化、可扩展及精确管理创造了粗略估算加上一定时期内客户预期发展规模，较大空间。就定个价格弄个套餐上市，用户认为我们的套但是我们所做的市场调研表明，基层一餐就是给客户设套、设陷阱，这样出笼的套餐线员工反映最多的仍然是套餐变化过于频繁，投放市场，效果可想而知。延续性不足的问题：一年、一个季度甚至一个原有以产品为中心的套餐

5、设计原则必须改月变一次套餐司空见惯，用“百变”来形容都变，转而树立以客户为中心的套餐设计理念。不为过，套餐多变带来的副作用十分明显。一以客户为中心进行套餐设计，不是简单的以客是客户接触点没几个员工能对我们电信的所有户品牌给套餐起个名字，再添加一些内容，那套餐一清二楚，套餐存在多、杂、乱现象；二只是穿新鞋走老路。是营业受理业务时难度大，错单多，造成客户满意度降低；三是卖点不易归纳，不利员工推对策：以客户为中心实施套餐设计荐，不易客户理解，没有市场竞争力。首先必须明确我们的套餐体系设计原则和对策：坚持套餐设计的简单性原则指导思想，即是从客户的角度出发，还是从设计者

6、自身的角度出发。复杂的资费套餐一定不能吸引客户。我以客户为中心实施套餐设计，必须真正去们知道，市场环境下销售产品与业务，受众客了解市场，了解客户，以满足客户诉求为出发户不是听号召、听指令、看公告，而是需要沟点。换言之，运营商不仅仅要把眼光盯在将通、传播与说服，套餐设计透明，让用户可知自己研发的产品卖出去，而是要站在市场和可见可计算，是取得客户认同的重要因素。客户的角度，通过价值贡献、消费结构、成要坚持套餐设计的简单性原则，涵盖两层长性、稳定性、影响力等多维度分析客户需意思，一是套餐本身内容简洁易懂；二是消费求，按照市场和客户需求进行产品研究和部账单格式清晰明了

7、。以江西公司现有e6共享版署，正确处理好可选与必选的关系，设计开发套餐为例，这是一款面向中高端用户的全业务出科学合理的套餐体系，改变原有用套餐限制客户受众客户不是听号召、听指令、看公告，而是为客户自主选择套餐，真需要沟通、传播与说服，套餐设计透明。正实现企业价值与客户价15思想方略/Thought&Strategy问题四：惯性思维对原有套餐不断叠加功能包和填充内容使得部分套餐成为“包袱”。套餐，我们提炼的主要卖点是四免一共享，四免：据不完全统计，中国电信推出的产品和业手机全国接听免费；固话全市拨打免费（本网务有数百种，种类过多，老的产品和业务不能畅打）；手机和

8、固话互打免费；固话免月租和丢，新的产品