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1、第8卷第6期工业工程Vol.8No.62005年11月IndustrialEngineeringJournalNovember2005论平衡记分卡在全面质量管理中的应用112张建伟,齐二石,侯岚(1.天津大学管理学院,天津300072;2.中国汽车技术研究中心,天津300162)摘要:将现代的战略管理工具平衡记分卡与传统的全面质量管理思想进行了比较分析,结果表明两者在很大程度上具有相似性和互补性,因此可以采用平衡记分卡帮助组织成功地实施全面质量管理,最后对平衡记分卡如何在全面质量管理中的应用进行了探讨。关键词:平衡记分卡;全面质量管理;比较分析;应用中图分类号:F270.7
2、文献标识码:A文章编号:10077375(2005)06004804ApplicationofBalancedScoreCardtoTotalQualityManagement112ZHANGJianwei,QIErshi,HOULan(1.SchoolofManagement,TianjinUniversity,Tianjin300072,China;2.ChinaAutomotiveTechnologyandResearchCenter,Tianjin300162,China)Abstract:Comparativeanalysesaredoneb
3、etweenBalancedScoreCard(BSC),amodernstrategicmanagementtool,andtraditionalTotalQualityManagement(TQM).Comparabilityandcomplementaryexistinthemboth,sothatBSCcanbeemployedtocarryoutTQMsuccessfullyKeywords:balancedscorecard;totalqualitymanagement;comparativeanalysis;application平衡记分卡(theBalan
4、cedScoreCard,BSC)是一续发展等重要的组织层面;同时也具有互补性,比如个诞生于20世纪90年代的新生管理方法,它最初是在组织业绩的财务衡量方面,在组织战略的明晰程以全面绩效管理模式出现的,经发展又以其良好的度上,以及测评指标的针对性上。沟通、整合作用和充分的反馈学习性能很快成为一本文首先简要概述了BSC和TQM,然后对两者种成功的战略实施工具。而全面质量管理(Total进行了比较分析,最后探讨了BSC在推行TQM中的QualityManagement,TQM)是自20世纪60年代以后逐应用。步发展起来的一种管理思想,在长期的实践中,TQM1平衡记分卡(BSC)
5、体现出持久不衰的生命力。迄今为止虽然有诸多组织因采用这一思想而取得很大成就,但具体到组织平衡记分卡于1992年首次由美国的Norton和个体却并没有一个固定的成功模式。说到底TQMKaplan提出。它是一套将目标、衡量标准、指标数值只是一种思想或哲学,虽然具有普遍的指导意义,但以及新举措等因素有机结合的体系,这些因素共同却不是一种具体的管理工具。随着BSC在理论界和描述了什么是组织战略,以及如何达到这样的组织实业界的不断应用与完善,将其引入到TQM中也是战略。这样,BSC就可以把战略这种复杂而又经常一种趋势。事实上,二者在很大程度上具有相容性,[1]模糊不清的问题转化成具体易
6、懂的问题(Norton)。比如都关注顾客关系、过程与流程,都重视学习与持BSC最初的主要作用是对组织业绩进行衡量,收稿日期:20040928作者简介:张建伟(1958),男,吉林人,教授级高工,博士研究生,主要研究方向为管理科学与工程、质量工程.第6期张建伟,齐二石,侯岚:论平衡记分卡在全面质量管理中的应用49它采用的基本框架结构如图1所示,是以组织的战然而达到贯彻TQM仍非易事,它需要组织在诸如战略远景为中心,在财务、客户、内部流程、学习与成长略执行、文化建设、资源配置等方面提供充分的支[1]四个互为因果关系的层面形成系统的测评体系。持。这就需要一种全面的目标设定、业
7、绩衡量与反它弥补了传统财务指标评估业绩的不足之处,使组馈学习的先进管理工具来支持TQM的实施,而BSC织既明确已采取行动的财务结果,同时又能通过对无疑是一个理想的选择。因此将BSC这一战略管理相关指标的评价来说明财务结果的驱动因素,由此方法引入到TQM中,将有助于TQM的贯彻与实施。对自己未来的发展潜力进行监测。之后发展出了战略地图(StrategicMapping)使组织战略目标体系3BSC与TQM的比较分析得以直观体现,有利于组织战略在实施中获得沟通1)BSC与TQM都关注于顾客层面。让顾客
