汽车岗位职责

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1、Sdhzcb服务内勤一．配件到货管理：1.到货后，库管员组织人员卸货。卸货过程中，严格确认货物单件标签，进行货物数量清点并确认货物外包装无损害。2.货物进库后，立刻根据发货清单清点货物，并上架摆放，并及时在系统中完成配件入库工作。入库过程中，根据清单数据，核查价格变动的配件，并根据库存情况。落实出库价格，并将变动情况进行登记后，并对配件经理进行汇报。3.配件入库后，应做到物、系统、随货清单、三者相符。并及时上缴财务相关票据，并对入库单、随货清单、发票复印件进行归档，便于查询。二.配件在库管理：1.库管员应做好仓库的卫生、安全、防潮、防漏、防火等工作。2.库管员对配件的定制管理负全部责任，

2、对于暂时落地摆放的配件，库管员应及时、合理的进行清理。3.为保障先进先出的出库原则，库管员对货架上配件的摆放应做好及时调整。4.每日对当日出库配件进行盘点，并将盘点结果汇报至配件经理，对所发生的误差进行原因分析，确因工作失误造成的库管员应付相应责任。5.库管员应协助计划员做好配件索赔工作，并对索赔配件往来作详细地记录。SdhzcbSdhzcb三.配件出库管理：1.根据领料和销售情况，办理发料手续，一人一单，全程服务，库管员对所处理得发料业务，负全部责任。2.根据配件经理的安排，库管员设立并维护清晰、完整、准确的台帐，接受财物的监督和检查。3.月终按时从系统导出月底库存情况。并进行库存盘点

3、工作。1.熟练掌握轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护轿车和本销售服务中心的利益和形象；2.认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求；3.按照轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；4.积极向顾客宣传轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；5.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；6.定期整理和妥善保存所有的索赔档案；9.负责顾客服务档案的建立和管理；SdhzcbSdhzcb行政部经理具体岗位职责如下：1.协助总经理确保公司管理制度和流程的标准化；2.制定公司人力资源计划，负责人力资

4、源开发，满足公司各部门、岗位人力需求；3.制定公司各项规章制度，定期组织各部门学习，并检查规章制度执行情况；4.负责制定公司整体培训计划及人员发展计划；5.人力资源的储备，组织人才的甄选与考核，实施公司绩效考核工作；6.考核员工的工作业绩，核定员工薪酬和其它奖励措施；7.负责解决顾客抱怨与投诉；8.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；9.负责组织开展服务营销活动；10.制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解；11.根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩；售后服务顾问具体职责如下：1.负责客户购车后的跟踪维系；2.客

5、户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配；3.负责服务部各项工作和流程有序开展和落实；4.协助公司制定服务部内部制度、流程；5.负责提升服务能力、服务质量，提升顾客满意度；6.负责完成公司所布置的各项工作和任务；7.全面掌握产品知识，负责向客户解释车辆使用、保养、索赔等知识；8.保持接待台的干净整洁，不堆放文件9.及时转接电话，并礼貌问候和报出公司名称（电话铃响3声内）10.记录来电客户信息，每日做来店/来电汇总表11.全面掌握及控制维修车辆的结算工作；SdhzcbSdhzcb销售内勤具体工作职责如下：1.协助销售部经理制定销售计划和库存计划；2.负责日/月/年销售

6、、库存状况的统计，汇总及分析，并将信息及时上报销售部经理；3.汇总、上传顾客各项信息，并进行整理、统计和分析；4.保管原始销售资料集凭证，建立月销售管理档案；5.负责及时录入DMS系统。6.负责对公司固定资产、办公设备的购置、登记、维护等工作；7.负责公司各种印刷品、办公室用品的采纳与保管等工作；8.负责公务车的管理；9、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理10、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性11.严格执行库存现金现额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不以白条抵押现金；12.建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证；汽车销售顾问1.负责车辆和装饰的销售，完成主管

7、下达的销售任务；2.负责开发新客户，并对客户进行有效管理；3.负责对成交顾客的跟踪回访，提高顾客满意度；4.负责按照策划专员的要求执行外展等促销活动；SdhzcbSdhzcb5.负责协助顾客办理新车上牌、保险、装饰、分期付款等相关手续；6.确保完成自己月度销售目标。7.每天填写和妥善保存客户信息。8.准确及时填写所有销售文件。9.确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新。10.熟练掌握车辆的特点和性能：系列、规格、价格、车色、可选配件