现场主管岗位职责

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1、现场主管岗位职责：全面负责售楼处、样板房管理工作。1.负责售楼处内、样板房管理机构运转和人员的合理配置，负责基层人员的考核、培养和使用，做好员工培训、教育，不断提高员工整体素质。2.组织健全、合理的售楼处、样板房管理体系，制定和完善重大规章制度，制定操作规章，健全内部组织管理系统，确保管理机制有序高效运作。3.协助售楼处各种会议和活动的筹办和安排。4.负责售楼处人员教育培训工作，做好项目服务供方和人员的日常管理工作，并做好与服务供方的定期沟通联络。5.负责配合项目售楼处的对外宣传、接待工作，正确处理发展商、客户的投诉，并维持和保证企业形象。6.配合解答客户有关物业服务的相关问

2、题，代表驻场主管与总部的相关联系，协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。7.处理客户投诉，必要时及时向公司汇报，做好记录并做好投诉处理后的回访工作。8.巡查售楼处各项管理运作情况，做好记录，遇到特别或严重情况，立即向公司汇报。完成项目委托方和物业公司交办的相关物业服务工作。客服人员岗位职责：1.提供水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水服务。2.销售人员带领客户至讲解区后，在未开始讲解前，由销售人员或客服水吧询问客户需要果珍、咖啡还是茶水。在得到客户回答后，向客户说：好的，请稍等”，然后退后一步，转身离开回到水吧，并尽快提供。如有多个客户，应一一询问，询问时应使用普通话，并尽量

3、降低音量，以客户能挺清楚为准。并能够记清每位客户的需求3.客户进入接待中心后，水吧服务员应应立即着手相关饮料茶水的准备工作，按照客户人数准备相应的空杯子，以便及时服务。4.在客户告知需要何种饮料后，水吧服务员应立即按照客户的要求为其准备好相应数量的饮料。并直接负责将饮料送至客户手中或客户洽谈区茶几上。（水吧服务员应牢记每位客户的选择）。同时对客人轻声说“请喝XX”。注意避免用手指接触杯口。5.水吧客服送完第一次饮料后，则因退出洽谈区。之后每隔十分钟，应巡视一次，为客户续杯。如客户落座洽谈，应再次送上饮料。并保持每隔十分钟，巡视一次，为客户续杯。6.客户离开一个参观区域后，应通

4、知保洁员，前来清理。并将客户落座位置处之饰品和烟缸等物品，放回原处。秩序维护领班岗位职责：1.全面负责现场秩序维护管理工作。v负责售楼处、样板房日常防范性的安全治安服务。v负责人员控制管理和车辆控制与登记管理。v负责道路安全管理和车辆停放管理。v负责半军事化动作培训（走姿、站姿、敬礼等），消防演练与安全管理。v负责紧急突发事件应急预案的演练、实施。v完成现场主管交办的各项任务。v做好秩序维护工作相关记录。秩序维护员岗位职责：v工作时间保持良好的仪容仪表仪态，微笑服务，为业主解决困难，在任何情况下不准与业主客户发生不愉快的事情。v熟悉负责安全区域的地形，地物，安全设施的基本业务

5、范围。v制止在现场发生的不文明不卫生行为。v注意发现消防影患，卫生及其他设施损坏等问题。v上班时间保持高度警惕性责任感，不做与工作无关的事情。v客户来参观时，为客户拉门、敬礼，并礼貌问候。v客户离开时，为客户拉门，敬礼，并礼貌送客。v应熟悉接待中心内部水、电开关位置及控制区域；v空调开关位置和控制区域等信息，便于紧急情况发生时能正确及时处理。v不定时的对接待中心内场进行巡视。巡视时应保持着装整齐，行走端正。发现垃圾应立即捡拾，需要工具清理的应及时通知保洁员前来处理。v巡视过程中遇见客户走过，应停在一边，让出通道，让客户先行通过。并微笑着向客户问好。v随时关注接待中心内的影音播

6、放设备，应保持长时间的开启状态，一旦发生故障，能自行解决的，应立即排除故障，不能自行解决的，应上报现场主管。v应关注接待中心内部电力，空调设备的运行情况，一旦发生异常，及时处理，并汇报现场主管。v接到停车维护员通知有客户到访后，立即通知客服人员做好迎接准备。v如有多批客户同时到达，应协助客服人员做好水吧接待工作。v接到其他工作人员（包括客户、销售、停车维护员、客服员、保洁）需要帮助的请求后，应立即给予帮助，不得置若罔闻。v当班过程中发生的问题应及时汇报给主管，并详细记录在案。停车场秩序维护员岗位职责：v负责车辆安全有序停放管理和主干道安全通行指挥。v对进出车辆及司乘人员进行监

7、控，巡查，发现异常情况及时处理或报告。v非来公司办理业务的闲杂车辆一律不准放进。v维护停车场公共设施，设备完好及环境整洁。v有客户到访或询问，停车场维护员需先行敬礼，并用普通话问候客户：您好，有什么需要帮助么？”v客户如开车到来，应先行敬礼。并指引客户停放车辆至指定位置。同时应通过对讲机通报给内场维护员并注意车内人员乘坐情况。v车辆停稳后，根据车内人员乘坐情况，应按照1）驾驶员右侧后门；2）驾驶员右侧前门；3）驾驶员左侧后门；4）驾驶员位置的顺序依次为客户打开车门。（逢雨天时应打好雨伞）。v打开右侧车门