2012年度创建市级文明单位工作计划

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1、2012年度创建市级文明单位工作计划为争创市级文明单位，进一步推进行政服务中心思想、政治、文化建设，不断提升精神文明创建工作水平，制定2012年度创建市级文明单位工作计划。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕“创文明单位、建和谐中心”这一主线，以“迎接十八大，保持纯洁性”教育实践活动为契机，以提高行政效能为重点，强化思想政治道德教育，加强精神文明建设，全面提高中心全体工作人员的思想道德素质和科学文化素质，积极优化、美化、净化行政服务环境，着力完善创建工作

2、机制，全力打造“优质、高效、廉洁、规范”的一流行政审批服务平台。二、创建目标以中心建设为契机，力争在“服务理念、服务方式、服务流程、服务效能”等方面有所创新，事项按时办结率达100%，提高即办件比例，确保群众满意率在98%以上，实现群众办件“审批项目最少，收费标准最低，服务形象最优，客商赞誉最好”的“四最”目标，确保市级“文明单位”称号。三、工作任务1、加强教育引导，提高队伍思想素质。建立健全思想政治工作制度，加强阵地建设。认真组织学习、宣传、实践“科学发展观”、“迎接十八大，保持纯洁性”教育活动重

3、要思想，坚持不懈地用党的理论和社会主义核心价值观念武装全体人员，牢固树立正确的权力观、政绩观、荣辱观。积极探索开放式党建工作思路，加强中心组织建设。充分发挥工会、共青团等群团组织的作用，通过各种渠道，利用不同途径，采取各种方式抓好党员及窗口工作人员的政治理论教育。调动中心人员在“三个文明”建设中的积极性，把思想政治工作融入到中心各项工作中，并不断探索和创新。2、加强中心作风建设，不断提高服务水平。积极加强效能建设，切实改进工作作风，增强服务意识，牢固树立“宁可自己麻烦百次，不让群众多跑一次”的服务理

4、念。通过集中培训、以会代训、岗位练兵、竞赛等形式熟练业务技能，提高服务水平。在接待服务时，做到答复咨询“一口清”，受理材料“一审清”，输入资料“一手清”，确保审批服务“零差错”、“零投诉”。大力推行和深化预约服务、延时服务、上门服务、集约服务等，不断改进服务方式。通过开展“服务承诺制”、“首问负责制”、“一次告知制”等窗口工作制度，努力为全区经济和社会发展提供合法、便捷、优质、高效的服务。3、切实履行服务职能，服务经济发展大局。深化行政审批制度改革，不断提升服务效能。开展联审联办，并联审批，重大项目

5、绿色通道服务，会同区纪委压缩审批时限，提高项目联办率和即办率。实行行政审批系统、权力阳光系统和工程建设系统一个平台办公，强化技术支撑，实现数据快速流转、审批信息共享和全程网上操作，提高审批服务效能。健全三级联动服务网络，形成互联互动服务机制，帮助企业解决问题和困难。4、健全完善各项制度，全面实行科学管理。积极推进阳光政务，建立健全办理事项运作管理制度，实施事项要素“八公开”、并通过中心网站、公告栏、窗口《服务指南》、电子显示屏、大厅触摸屏等形式对外公布，增强办件的透明度。实行办理事项“六件办理”和“

6、六制管理”。进一步修改和完善作风建设、物资管理、财务审批、环境卫生、安全保卫等内部管理制度，作为平时实施检查的标准，组织全体工作人员认真学习，贯彻落实，使中心内部管理工作进一步制度化、规范化、科学化。5、加强中心文化建设，不断提升服务形象。坚持以理论武装人、以活动教育人、以感情凝聚人，培育、总结和提炼中心先进文化理念，培植优质文化载体，不断丰富文化建设的形式和内容，努力建设导向性强、特色鲜明的中心标志性文化。认真组织开展读书学习活动，使全体工作人员通过学习要做到“四个一”：读一本好书、记一本读书笔记

7、、写一篇学习心得体会、提一条中心建设合理化建议。组织开展演讲比赛、球类比赛、歌曲咏唱及外出考察等活动，活跃气氛，释缓压力，加强沟通，融洽感情，营造团结和谐、奋发向上的工作氛围。通过中心文化的建设，潜移默化，逐步增强全体同志在中心工作荣誉感、为企业和群众服务的责任感、在服务中实现价值的自豪感，提升凝聚力，增强团队精神，不断推动中心各项工作。6、加强内外环境整治，不断美化服务环境。在仪表服务方面，做到大方得体，所有工作人员要整洁着装、佩证上岗，服务热情，态度和蔼，文明礼貌。在窗口展示方面，各服务窗口要展

8、示所有项目的《服务指南》，展示项目办理的示范文本，并保持物品摆放整齐有序，做到适时修订、补充。在硬件建设方面，确保大厅功能齐全、配置科学、环境整洁、管理有序。7、深化评优创优活动，营造争先创优氛围。以文明单位创建活动为牵引，深入开展“服务明星”、“红旗窗口”、“党员示范岗”、“巾帼文明岗”等评优创建活动，积极参与市中心组织的各类先进事迹、模范人物的评选，提高常态建设水平，力争一批先进典型涌现。充分发挥先进典型的引领示范作用，大力宣传中心的先进个人和事迹，进一步促进服务