5营业期间发生劫持人质枪劫应急预案

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1、营业期间发生劫持人质枪劫应急预案演练场景预设：某日上午11时许，支行正在正常营业，现金区有三名柜员正在值班，此时，一名歹徒进入营业厅，双手插袋左顾右盼，看到1号柜和2号柜都有客户办理业务，当2号柜女客户起身想要离开的时候，歹徒迅速冲上前去，勒住了客户的脖子，掏出匕首劫持了客户，将一只黑色塑料袋扔进2号柜内，对着柜员大喊“把钱交出来，不准报警，否则杀了她”，其他客户见到歹徒拿出凶器，纷纷尖叫着逃出营业厅，此时大堂保安手拿武器赶了上去，最终歹徒因勒索现金未遂，驾驶一辆摩托车逃离现场。面对这一突发事件，我们应如何应对，请

2、各位队员依次上前演示。2号柜员：作为当事柜员，面对突发事件，首先应保持沉着冷静，劝说歹徒稳定其情绪，劝其终止犯罪行为，其次佯装准备现金，把散钱或练功券装入塑料袋，最后做好被劫持人质安抚工作，稳定其情绪，保证其人身安全。1号柜员：作为现金区的1号柜员，发现异常情况后，首先应保持沉着冷静，马上劝退客户，立即将现金等重要物品入箱加锁，清退电脑，然后走到2号柜台，协助2号柜员劝说歹徒，稳定其情绪，并密切注意观察歹徒的情绪变化，以免歹徒做出过激行为伤害人质，最后，在与歹徒交涉过程中，记住歹徒的口音、体貌特征等，以便协助公安机

3、关破案。3号柜员：作为现金区3号柜员，发现异常情况后，应立即按下110报警器，将现金等重要物品入箱加锁，清退电脑，伺机向行长、保卫部门报告，简要说明事情发生的地点、性质、现场处置情况，同时配合1号、2号柜员劝说歹徒，安抚人质。大堂保安：作为大堂保安，发现这一情况后，迅速疏散客户，立即手持自卫武器，在确保自身安全的前提下，隐蔽接近包抄歹徒，并伺机制服，如果歹徒逃跑，不要盲目追赶，应记住歹徒口音、体貌特征、逃跑方向和使用的交通公具等情况，保护好现场，等待警方到来。1号客户经理：作为客户经理，得知营业厅异常情况后，首先应

4、立即停止手中业务，清退电脑，疏散信贷区客户，迅速赶赴营业大厅，认真观察四周，准确分析，判断有无作案同伙，再协助大堂保安对歹徒进行劝说，安抚人质，如果有机会，在确保人质和自身安全的前提下，协助保安制服歹徒，如果歹徒逃跑，应记住歹徒口音、体貌特征、逃跑方向和使用的交通公具等情况，为公安机关抓捕罪犯提供线索，如果有人员受伤，应做好救护工作，并保护好现场。2号客户经理：作为客户经理，得知营业厅异常情况后，首先应立即停止手中业务，清退电脑，疏散信贷区客户，迅速赶赴营业大厅，维护好现场秩序，疏散客户，同时守住营业场大门，防止无

5、关人员进入，如果歹徒逃跑，应记住歹徒口音、体貌特征、逃跑方向和使用的交通公具等情况，为公安机关抓捕罪犯提供线索，如果有人员受伤，应做好救护工作，并保护好现场。行长：作为行长，得知营业厅异常情况后，迅速向联防单位取得联系，争取外援，同时迅速赶赴现场，做好现场的全面指挥工作，在警方尚未到达现场前，应立即组织前来救援的联防队员占据有利位置，对歹徒引成合围，在警方到达现场后，对其进行引导，并简要说明事态发展情况，最后维护好现场秩序，保护好现场，尽可能多的向公安机关提供有利线索。安全员：作为支行安全员，得知营业厅异常情况后，

6、迅速向110、保卫部门再次报警，说明事态发展状况，并迅速赶赴现场，疏散客户，协助行长做好现场秩序的维护工作，在确保人质和自身安全的前提下，协助保安、客户经理制服歹徒，如果歹徒逃跑，应记住歹徒口音、体貌特征、逃跑方向和使用的交通公具等情况，为公安机关抓捕罪犯提供线索，并保护好现场。小结：通过大家演示，可以得出一个结论，在发生类似情况的时候，我们首先应保持沉着冷静，立即向110、单位领导、保卫部门报告，争取外援；营业人员之间要相互协作，分工明确，遇事不乱，同时与歹徒巧妙周旋，拖延时间，稳住罪犯，保证人质安全，在确保自身

7、和人质安全的前提下，伺机制服歹徒；与歹徒周旋时，记住歹徒的体貌、口音等特征，如果歹徒逃跑，应记住逃跑方向和使用的交通工具等信息，协助警方破案。