优质服务：让南丁格尔精神永放光芒

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1、让南丁格尔精神永放光芒尊敬的各位领导、各位同事：大家好！首先，感谢大家给了我站在这里进行演讲的机会。我先做一下自我介绍，我是来自xx医院的护士xx。今天我的演讲主题是：让南丁格尔精神永放光芒。从我入职接受培训那天开始，我就把“以病人中心”这个词牢牢的记住了，并当成了自己工作中的座右铭。在我们护士岗位，涌现了许多感人的事迹，麻风病人的“贴心天使”孙玉凤，雪域高原的“太阳仙女”索玉梅，把不同肤色的患者当亲人的陈声容，用嘴吸胎粪救人命的聂淑娟…这些南丁格尔奖的获得者用他们的心系患者、无私奉献成为了我们全体护士学习的榜样。自从医院开展优质护理活动以来

2、，掀起了我们护士人员以病人为中心的护理热潮，在我们单位呆上几天，便能感受到看到这里温暖贴心的照顾、感受到和谐的医患关系。“虽辛苦，但欣慰”，护士长总是笑吟吟的鼓励我们。护士长带头做和谐医患关系的榜样，每天都早早的来到病房，询问病人睡眠情况，指导和帮助生活护士完成好病人的基础护理、生活护理和病房管理。我们在护士长的带动下，也积极的投入到工作中，用情用心的照顾患者。在我们的共同努力下，现在每间病房，都是空气清新、物品放置有序、床单元平紧、清洁，病人卧位舒适、头发整洁、皮肤清洁。“崇高源于微小，收获来自付出”，医院这群80后乃至90后的小护士们总是

3、微笑着面对每位病人。潘潘是我们科室年龄最小的护士，可是她的优质服务态度和护理技巧却丝毫不逊色于经验丰富的护士。有天病房里的病人一窝蜂的跑了出来，原来是一位糖尿病足部感染坏死加老年痴呆症的病人将屎尿拉了一床，潘潘耐心的给老人更换床单、擦洗身子，没想到老人不但不领情，还对潘潘骂骂咧咧，从小备受父母呵护的潘潘没有与老人吵闹，更没有赌气离开，而是默默承受着老人的咒骂，认真完成了自己的本职工作。在璠璠看来——宽容，谅解与忍让不仅仅是处世的美德，更是护理人员品德修养最为重要的部分。我们常说，真情无价，作为一名护士，最怕的就是自己的心是冷漠的，面对病人的伤

4、痛无动于衷。要想成为一名优秀的医护人员，就必须从心底用情、用力照顾、关心病人，把他们当做亲人来医治，把他们的安危时时挂于心间。前些日子，我们医院来了一位骶尾部褥疮合并感染的病人，骶尾部破了个大洞，臭气熏天，而且这位病人性格固执，脾气暴躁，一直不配合治疗，对医护人员极其挑剔，连儿女们都被骂跑了。当班护士每天坚持为患者做各项生活护理，一次在抹身时发现患者会阴部有潮红、抓痕，当即采取措施，两天时间潮红便消失了。在耐心、细致的护理下，老人抵触情绪渐渐消失，积极配合医生治疗。出院时，家属握着护士长的手激动地说：“你们所做的，我们做儿女的也做不到啊！”还

5、有位被戏称为“核桃小朋友”的小男孩，因为帮父母摘核桃不慎摔下，因为肱骨骨折送进了医院，由于小男孩的父母正处于农忙时候，大部分的时间都是小男孩自己一人在病房里度过的。我们护理人员都很喜欢这个聪明又懂事的孩子，经常给他带书和零食来，康复出院后的小男孩回家便背着核桃和一堆土特产来找我们，据小男孩的父母说，因为出门时忘记了背核桃，已经走了一公里的路的小男孩再次返回家取。我们珍惜病人们对我们竖起的拇指和感谢的话语，因为对于我们来说，这是我们工作的最大动力，也是鼓励我们坚持下去的最好理由。护士长说的最多的一句话是“与病人交流时要换位思考，很多事情要站在病

6、人的立场去想，真心对待每一位病人。”对于我们xx医院的全体护士来说，这不是一句口号，也不是一句空话，而是实实在在的行动。我们用自己的汗水来践行着自己的这句话，让优质服务这个普通的名词声名远播。我们耐心开导每一位情绪低落的患者，我们坦然包容每一位暴躁的病人，我们不怕脏不怕累的护理每一位不能自理的老人，我们心甘情愿的牺牲自己的节假日，只为了让呆在医院的所有病人能够感受到家的温暖，感受到亲人般的疼惜。虽然我们不是主宰生死的判官，但是我们相信自己的真心关爱是滴滴甘露，可以唤起病号对于自己和未来的美好期盼。我们相信自己的真情是融融春风，可以消融病痛给病

7、号带来的种种苦楚。当我们怀着以病人为中心的优质服务理念去工作时，就不会抱怨任务的繁重，就不会感觉工作一味重复的乏味，更不会因为患者的不当言行而感到愤怒，拥有以病人为中心的优质服务理念，我们的工作就会少很多冲突，多更多理解和关爱。我们常说，继往开来，薪火传承，让我们在优质服务理念的带动下，用实际行动将优质服务行动延续传递下去，让我们用心用力，把优质服务理念装在心中，为病人的生活注入更多的温馨感动与甜蜜！让我们尽职尽责，把优质服务理念挂于身边，在平凡的岗位上做出不平凡的事情！让优质服务之花遍地绽放，让南丁格尔精神永放光芒!我的演讲到此结束了，谢谢

8、大家。