小龙潭镇深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案doc

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1、中共小龙潭镇委员会深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案各有关单位：为进一步贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，认真学习贯彻李源潮部长的讲话精神，为更好地为人民群众服务，促进创先争优活动成为群众满意工程，经镇党委研究决定，在全镇窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动，为确保活动的有效开展，特制定实施方案如下：　　一、指导思想全面落实科学发展观，紧紧围绕全镇经济社会发展大局,突出为民服务这个重点,确立民生为重、服务为先导向，从各自职能特点出发，深入开展“为民服务创先争优”活动，努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的目标任务。二、主要内容各

2、窗口单位和服务行业要按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，促进窗口单位和服务行业党组织及共产党员创先争优活动的深入开展，带动广大人民群众创先争优。　　增强服务意识，改进服务作风。—4—坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。改进政风行风，寓管理于服务之中，切实纠正一些单位存在的“庸、懒、散”现象，认真解决门难进、脸难看、事难办的问题。　　加强教育培训，提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。以党员队伍素质能力的提高，带动本行

3、业本单位服务能力和服务水平全面提升。　　依法依规办事，提高服务效能。坚持依法行政、依规办事，公正执法，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率。　　解决突出问题，回应群众期待。认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，整合服务资源，拓展服务领域，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题。积极推动解决劳动就业、社会保障、医疗、教育、食品安全等方面的问题，切实维护群众的基本权益，有效推进基本公共服务均等化，让群众感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。　　三、丰富活动载体　　要按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”

4、的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，结合我市《关于全面开展“四亮四评”和“九争九创”主题实践活动实施方案》，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，充分发挥党员的先锋模范作用，带动身边职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争当优秀服务标兵。　　亮标准、亮身份、亮承诺。—4—普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度，公示服务标准。可采取佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等，亮出党员身份，亮明岗位责任。公布承诺内容，接受群众监督。　　比技能、比作风、比业绩。对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当

5、行业“排头兵”。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。　　群众评议、党员互评、领导点评。通过设置意见箱，接受服务对象即时评价，及时反馈群众意见，整改存在问题。结合党员自身特点和岗位实际，开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。党员领导干部深入调查研究，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。　　四、具体要求深化窗口单位和服务行业的创先争优活动，要切实加强领导，坚持统筹推进，强化工作措施，确保活动取得实效。（一）强化组织领导。各窗口

6、单位、服务行业的党组织要高度重视，加强领导，结合“党建示范点”、“党员示范岗”创建活动，采取召开座谈会、现场检查、经常性督查、随机抽查、明查暗访等方式加强检查指导，将活动的各项任务落到实处。（二）突出示范引导。—4—各窗口单位和服务行业每个月要认真组织开展一次优质服务品牌评选活动。要充分发挥评比活动的激励、带动和辐射作用，激发窗口单位和服务行业创先争优的内生动力。（三）营造良好氛围。充分利用小龙潭镇《简报》、小龙潭镇工作业务群等平台，采取媒体宣传、经验交流、实地观摩、宣讲报告等形式，大力宣传窗口单位和服务行业开展创先争优活动的目标要求和经验典型，切实在窗口单位和服务行业中营造良

7、好的创先争优氛围。（四）构建长效机制。各窗口单位和服务行业要注重探索方法、总结经验、把握规律、形成制度。特别要注重完善“三亮三创三争”工作机制，建立健全窗口单位和服务行业党组织和党员公开承诺、上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断巩固扩大成果，推动创先争优活动不断向深度和广度发展。中共小龙潭镇委员会2011年8月25日—4—