18沈群平价商店形象策划方案

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1、易购泰州平价商店形象策划方案背景随着时代的进步，市场的进步，商店的发展.市场上的各种商店，如雨后春笋纷纷破土而出，一时间家乐福，华润苏果等纷纷上市，着实吸引了一部分顾客的"眼球"。面对品牌商店的产品同质化，各厂商使出浑身解数，从商店的各种角度去经营，消费者眼光等方面极力细分商店市场，以求赢得消费者的心，使消费者去消费。泰州平价商店属于中小型商店，优质的地理条件是平价商店能险中求胜的重要原因。但由于是中小型商店，所以在企业形象规范和员工素质规范上还有许多欠缺需要改进和提高。公司简介：平价商店位于泰州市海陵区，是一个适合大众消费水平的小型商店。主要零售烟酒、糖、调味品、原装

2、饮料、包装茶食茶叶等日常消费品。由于价格适中而且位于泰州学院与居民住房教工三村之间，是附近中大型商店距离顾客最近的一家，所以很受附近居民及大学生的欢迎。平价商店自成立以来，一直秉承“更方便，更实惠，更放心”经营理念，始终以诚实、亲切、高效的态度为顾客提供最满意的服务和最放心的商品。“健康，优质，快捷”是平价商店倡导的服务主题，完善的品质管理体系让顾客的利益得到全面保障。同时，优质的地理环境为平价商店的迅速发展提供了客源保证。平价商店良好的品牌形象已深入泰州市民的心中，受到了顾客的信赖和喜爱，一直是附近居民购物首选商店。竞争企业卜蜂莲花卜蜂莲花的目标是成为人们所喜爱的，针

3、对家庭而设的"一站式"购物的场所。泰国零售商店巨头易初莲花将更名为“卜蜂莲花”。在中国使用三年多的“易初莲花”名字将陆续改为“卜蜂莲花”。卜蜂莲花母公司是泰国正大集团。联华商店联华商店创建于1991年5月，是上海首家以发展连锁经营为特色的商店公司，目前联华已成为现今中国最大的商业零售企业，形成了大型综合商店（大卖场）、超级市场、便利店等多元业态联动互补的竞争优势。在上海、北京、天津、江苏、浙江、安徽、江西、广东、山东、山西、河南、河北、辽宁、吉林、新疆、内蒙等20多个省市和自治区的100多个城市建立了强大的连锁经营网络，是消费者最信赖的商业品牌。苏果商店苏果商店有限公司

4、成立于1996年7月18日。其前身是江苏省果品食杂总公司下属的果品科。“苏果”二字，取自“江苏省果品食杂总公司”。苏果商店是江苏最大的连锁商店企业，在全国连锁企业当中连续12年位列前十强，全国快速消费品零售企业前四强。2011年，苏果实现销售规模421亿元，店铺网络覆盖江苏、安徽、山东、湖北、河北、河南六个省份，直营网点目前重点在江苏、安徽及湖北等三个省份拓展，企业2011年底共有店铺2001间。文峰大世界文峰大世界连锁发展股份有限公司自1996年开业以来，始终不渝地坚持“服务顾客、立足社会”的经营宗旨，不断拓展和延伸“满意工程、连锁经营、科技兴店，进销分离、从严治店”

5、的经营内涵，形成了独到而鲜明的企业文化和经营理念。开业至今，公司一直大力推行“满意工程”，强调规范服务、满意服务，形成了一套较为完善的“满意工程”制度规范，“一切为满意工程让路”成为企业员工的共识和自觉行动，在社会和顾客中形成了良好的口碑。企业品牌文化文化定位平价商店自成立以来，一直秉承“更方便，更实惠，更放心”经营理念，是平价商店树立起来最重要的企业文化，这体现了企业重视顾客的需求，一切围绕让顾客满意而归服务的思想，同时也说明优质的产品才能赢得顾客心，从而呼吁商家展开良性竞争。目标市场定位平价商店一直以附近居民和学生为目标顾客，价格实惠，质量可靠，这是因为距离靠得较近

6、，顾客大多采取就近原则。因为学生和附近居民较多，所以平价商店特意把物品的摆放做了与一般商店不同的调整，入口处摆放的冰箱和饮料专区，大大方便了学生的购买需求并大大刺激了学生们的购买欲望。蔬菜和生活调味品摆放在一起，也靠近入口处，给附近居民带来了方便。价格定位价格定位为市场平均价格定位，因为目标顾客大多是学生和普通居民。平价商店理念识别系统“健康，优质，快捷”是平价商店倡导的服务主题，完善的品质管理体系让顾客的利益得到全面保障。一、平价商店的使命为居民和学生创造一个实惠优质可靠的购物环境二、服务标准化1、仪表按照标准做到规范统一化（发型、仪容、口腔、制服、指甲、饰品、工牌、

7、鞋袜）2、基本服务标准（语言、表情、动作）3、服务过程标准（标准用语、标准动作、感谢顾客）4、面对抱怨的服务标准（礼貌道歉、细心解决）5、面对投诉的标准（礼貌道歉、细心解决）6、保持卫生环境的标准化（按时打扫）三、平价商店的目标企业目标是指企业在发展过程中预期达到的标准，是企业理念的最直接表现。平价商店主要有以下4个企业目标：（1）让消费者满意，努力做好服务、清洁、卫生等等，提供消费者一个良好的购物环境，让消费者觉得在平价商店购物是物超所值。（2）追求企业的成长，增加我们的竞争力量，从而提高企业的效益。（3）找到优质货源的企业供应商，给企