2010年辽宁联通WCDMA网络优化实施方案

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1、辽宁联通2010年WCDMA网络优化实施方案中国联合网络通信有限公司辽宁分公司网络优化中心目录1、3G优化工作总则32、2010年辽宁联通WCDMA日常优化内容及要求32.1日常投诉问题处理32.1.1工作内容32.1.2工作要求32.2问题小区处理（含TOPN小区处理）42.2.1工作内容42.2.2工作要求42.3无线资源调整42.3.1工作内容42.3.2工作要求42.4数据业务及无线质量性能检查42.4.1工作内容42.4.2工作要求53、2010年辽宁联通WCDMA专项性能优化工作内容及要求53.1工作内容53.1.1无线环境优化53

2、.1.2参数优化53.1.3分场景优化53.1.4LAC区优化53.1.5重点区域优化53.1.62G/3G互操作优化63.1.7通话质量优化63.1.8邻区优化63.1.9高速公路优化63.1.10高速铁路优化63.2工作要求64、3G优化服务期间各项报告输出64.1日常优化报告64.1.1问题小区处理列表64.1.2TOPN小区74.1.3日常优化工作周报74.1.4日常优化工作月报74.2专项优化报告74.2.1专项优化开工报告74.2.2网络评估报告74.2.3专项优化期间周报74.2.4专项优化总结报告84、优化人员及设备配置要求84

3、.1优化人员及设备总体要求84.2全省人员配置表85、优化效果验收95.1总部验收测试指标95.2市分优化服务评测125.3惩罚原则136、其他事项136.1专项优化期间培训工作136.2日常优化人员管理136.3优化过程管理131、3G优化工作总则2010年辽宁联通WCDMA网络优化实施方案主要依据总部指导意见，遵照2010年与主系统厂商签订优化服务合同内容，结合省内2010年3G优化工作安排进行编制，方案由主系统厂商和联通优化人员共同完成，做到分工明确，责任清晰。2010年辽宁联通WCDMA网络优化工作主要分为日常优化工作和专项优化工作两个

4、部分，优化规模为日常优化工作为全省所有室外宏站范围，专项优化工作为市区所有基站（包括室外宏站和室内分布系统信源部分）。2、2010年辽宁联通WCDMA日常优化内容及要求日常优化工作主要包括投诉问题处理、问题小区处理、无线资源调整、数据业务与无线质量检查、天馈系统优化及室内分布系统优化六个子项，其中天馈系统优化及室内分布系统优化将另行安排，不包含在本方案中。2.1日常投诉问题处理2.1.1工作内容日常投诉处理主要包括投诉的分拣、测试、回复。需要处理的用户投诉主要分为以下项目。项目覆盖问题语音类VP类数据问题室内无信号无法主叫无法主叫数据业务无法连

5、接室外无信号无法被叫无法被叫下载速率慢室内弱信号通话过程中掉话　通话过程中掉话　上传速率慢室外弱信号话音质量问题　话音质量问题　数据业务质量问题语音类话音质量问题包括：单通、掉话、串话、回声、杂音、啸叫、时延、断续等影响用户使用感知的通话现象。VP类话音质量问题包括：黑屏、有声音没有视频、有视频没有声音、马赛克、时延等影响用户使用感知的通话现象。数据业务质量问题包括：流媒体无法播放、马赛克、彩信无法发送/接收，时延、网页无法打开、网页打开速度慢等影响用户使用感知的问题。2.1.2工作要求A)联通人员（联通网络优化人员，下同）为与客服部门投诉接口

6、人，负责投诉分拣、回复工作，并对投诉问题处理负有管理责任。B)厂家人员（主系统厂商优化服务人员，下同）根据用户投诉工单中投诉问题的具体分类和投诉点的指标告警信息、覆盖情况、近期投诉信息等，判断是否需要进行现场测试。对需要进行现场测试的投诉，厂家人员应根据投诉工单描述和问题初步分析到具体问题点进行现场测试，确认实际网络问题。C)联通人员与厂家人员共同制定优化方案，由联通人员审核后，协调相关人员进行解决。解决后由厂家人员进行复测，验证处理结果。D)厂家人员根据投诉问题处理情况，及时向联通人员反馈问题处理进程，由联通人员向客服部门回复投诉处理结果，并

7、完成工单闭环。E)在投诉处理时限内跟踪解决进度，短期无法解决的应当说明未解决原因及解决建议。F)每月对主城区及某一县城进行DT测试，每季度最后一个月的DT测试需与中国移动进行对比测试，测试范围、路线及测试项目由联通人员确定，厂家负责车辆、人员及测试设备，联通负责测试卡准备。G)每月对重要楼宇进行语音/数据CQT测试，测试点由联通人员指定，沈阳、大连每月至少10个点，其他业务区至少5个点，且每月测试原则上不应与上月重复。测试点可以和问题小区处理相结合，有针对性进行测试。H)对日常DT、CQT测试中发现的网络问题进行汇总和初步分析，优化调整完成后及

8、时进行复测。F)按周、月周期对日常投诉处理进行总结。2.2问题小区处理（含TOPN小区处理）2.2.1工作内容问题小区处理包含问题小区筛选和问题小区处