保安队培训计划及教案

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1、保安队培训计划及教案保安培训方案根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。这次培训要求全体保安员（除值勤外）参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。一、培训时间（1）拟定培训为二0一一年十月十八日至十月三十日。（2）具体时间按排详见《培训时间表》（3）培训以操练和理论交叉进行，时间为每天半小时不等，如特殊情况根据具体情况临时决定。２、培训地点。（１）员工通道岗旁边平地第三、培训目标１、全面提高保安员综合服务素质，以体现

2、我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。２、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。３、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。　4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。　　　第四．培训管理规定。为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我酒店《员工手册》制定以下几条纪律（一）、培训期间请假制度：1、培训员工不准迟到，无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。2、保安员请假需经保安队丁经理批准方可。3、严禁

3、越级请假。4、无请假不参加，一律按旷工一天处理。5、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话和证明方可考虑补办事假。（二）、惩罚--辞退，有下列表现之一者，立即劝辞退1、不服从管理，顶撞上级，拒不服从培训的2、迟到三次以上，劝阻后依我行我素的。3、培训考核不合格者。二、培训内容。１、保安管理制度。(1)、保安部工作管理制度(2)、保安队主任岗位职责(3)、大堂岗位职责（4）、员工通道岗位职责（5）、仪容仪表规定、服务规范用语。２、消防知识。（１）发生火灾的原因。（２）灭火的基本方法、（３）消防器材的使用方法及常识。（４）发现火警的处理程序。３、治安管理知识。（1）、突发事件的处理程序（2

4、）、殴打暴力事件的处理程序（3）、盗窃等破坏事件的处理程序（4）、电梯困人的处理程序（5）、水浸处理程序（6）、停电事故的处理程序４、军体素质。（１）步法、站姿５、服务意识、服务技巧、服务理念。保安员培训教案　　　　一、对讲机使用规定对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安部人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。（一）使用规定1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止借他人或将天线拆下来使用。2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向值班经理，由部门统一维修，严禁自行拆修。3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电

5、池的性能、寿命和使用效果。5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值经理。（二）对话要求1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。二、保安人员应具备的素质1、高度的警惕性警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。2、高超的策略性策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防

6、身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。3、防卫的灵活性灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。三、保安人员应具备的礼仪保安员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述1、立岗早上9：00-10：00/19：00-20：00或酒店有重要接待时员工通道和大堂岗必须进行立岗，见到酒店各部门领导必进行问好。（如：谷总助，早上好！/谷总助，下午好！）2、仪容1）发型男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5

7、毫米。2）服饰保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。3）佩戴保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。4、着装A规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。B配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节