某运动服饰品牌导购员角色认知与心态修炼培训教材-42页

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1、您与上司的相处之道理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语有效地沟通正确地回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听话语的水准理解的水准如同身受的水准经常不断地确认沟通的信息表达出让人印象深刻的沟通话语沟通禁忌：不良的口头禅用过多的专业术语或夹杂英文只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的导购员成功十点：微笑露一点脑筋活一点嘴巴甜一点说话轻一点理由少一点脾气小一点做事

2、多一点行动快一点效率高一点肚量大一点导购，你的未来是什么？★40.7%的人钟情于自己开店或者办公司；※专业化的立业之路★31%的人期望能够成为公司白领；※成为公司的管理阶层★12.3%的人坚守类似导购的工作岗位；※攒足实力谋创业导购舞台的四大角色专卖店（公司）的形象代表信息的传播沟通者顾客的生活顾问消费者的“服务大使”导购应具备的五大职业理念◆态度第一◆责任比什么都宝贵◆学会尊重，信守承诺◆服务至上◆我专业，所以我自信作为导购，我该干什么1、销售产品

3、是第一要务2、服务顾客义不容辞3、商品陈列与卖场维护4、销售的同时宣传品牌5、收集和反馈终端信息优秀导购的能力素质要求一个理想的导购必须具备三方面的能力素质：1、合理的知识构成顾客知识、产品知识、企业知识、市场知识、2、纯熟的导购技巧热情、友好的服务；熟练的推销技巧；细心的卖场维护；3、卓越的职业能力观察能力；表达能力：语言表达能力、表情的传达；记忆能力；应变能力；自控能力；导购必备的五种心态播下一种心态，收获一种思想；播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格

4、；播下一种性格，收获一种命运。自信：跨越平凡的超级秘诀主动：把握自己命运的金钥匙学习：走向成功人生的阶梯包容：梳理人际障碍的润滑剂双赢：为老板工作，更为自己工作学会自我激励1、克服职业自卑感：塑造自己坚强的性格努力寻找自己所从事职业的光辉点不断总结和摸索在职业工作的经验、规律不断提高自信心要学会保持心理平衡2、自我放松与解压：压力的来源：回想曾经历程，摆脱疲惫心态；联想胜者历程，积极面对压力；设想竞争对手，理性面对压力；同事互助互励，团队互相借力；避开某些压力源，寻找快乐生活圈。3、自

5、我激励训练：成功导购的必备信念：1、过去不等于未来。无论成功失败，过去的都已经过去，今天的一切都将成为历史，这是大多数成功者都坚信的一条信念；2、没有失败，只有暂时停止成功。记住，一直坚持到底的人，最终者会站起来。3、要让事情改变，首先改变自己，要让事情变得更好，先让自己变得更好。4、我要成为成功的导购，假如我不能，我就一定要，假如我一定要，我就一定能成功。5、我一定要，马上行动，决不

6、:#A0FFFF'>放弃。自我心理训练语：谢谢大家！合理的知识构成纯熟的导购技巧卓越的职业能力心理因素情绪因素环境因素角色因素工作压力缓解压力的方法：目标激励以自我为榜样进行激励竞争激励名言激励我，本来就不简单，有很多特长和优点！我就是自己的榜样！继续努力，我会有辉煌的明天！希各位成为一名优秀的导购员!**导购员角色认知----与心态修炼主讲：程宇企业的本质提供有价值的商品、服务利润的分享：员工、股东税金、公益再投资满足客户的需求利润的获得企业的组织经营者管理层一般员工层投资者顾客学习的场所个

7、性、能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所生活的场所竞争的场所企业是：对于您来说企业是什么场所？您的绩效建立在什么基础上？观念―态度―行为态度决定一切！态度决定一切知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？怎么干？愿意干作为导购员需要有那些意识？自觉工作的意识客户意识团队与合作意识竞争意识学习意识创造性开展工作的目标意识导购员的意识：如何进行您的工作？A--改正再执行P计划D--执行C--检查WhyWhatwhowhenhowAPDCAPDC

8、APDCAPDC导购员工作的基本守则守则一：比上司期待的工作成果做得好守则二：懂得提升工作效能与效率的方法守则三：一定在指定的期限内完成工作守则四：工作时间，集中精神，专心工作守则五：任何工作都要用心去做守则六：对上司交办的工作要注意有反馈守则七：要有防止错误的警觉心守则八：做好整理整顿守则九：不断改进工作的意识简单化、代替化、统和化、分散化、废止化守则十：养成节约费用的习惯实践优质服务的关键:营造出客户至上的友好气氛；识别顾客的需求服务至上去满足客户的