零售药店店长培训现状及策略分析

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1、Mar.2010，Vol.7No.3零售药店店长培训现状及策略分析王淑玲雷玉洁（沈阳药科大学，辽宁沈阳110016）单店管理出效益是整个药品零售市场的焦点话题，如以调整解决，使其恢复正常运转；四是做传达者的工作———药何提高单店销售，不仅需要连锁药店的整体管理水平，关将方针、计划目标等，正确、快速地传达给部下；五是做培房键在于有一位称职的店长，店长的工作能力及领导能力，训指导者的工作———教育且指导部下；六是做管理者的工药直接影响整个单店的业绩。如果把一个单店当成一个家，作———管理药店内的营业活动并达成营业目标；七是做保店那么店长就是家长，需要操心这个家的

2、所有问题，如人员、全者的工作———保全药店内如店铺、设备、商品等资产；八货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个细节是做销售者的工作———自己也身为一位药品零售人员。考虑不到，都有可能给工作带来不良影响；如果把店长当因此，店长的执行能力、管理能力影响着药店的出路。作一名导演，店面就是一个舞台，店堂内的硬件设施就是作为一位有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留布景和道具，而一年四季不断变化的货品构成了故事的素心，包括员工仪表、店面库存盘点、产品销售和包装、货品材，店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位陈列、账务核查、店面安全防火等。店长需要

3、站在经营者光临的顾客，故事讲得好不好，顾客爱不爱听，全凭店长的的立场上，综合、科学地分析店铺运营情况，全力贯彻执行组织、策划督促、带动。所以说，店长是一个单店的领导者，公司的经营方针，执行公司的品牌策略，全力发挥店长的是文化信息传递的纽带，是销售政策的执行者，是单店的职能。管理核心。1.2店长培训的迫切性近些年，药品零售市场扩张速度很快，零售药店的数量在不断地增长，据统计，截至2008年底，我国的零售药店总1零售药店店长培训的重要性和迫切性数为365578家，比2007年同期增加了5.99%，截至20091.1店长培训的重要性年上半年，药店的数量为37.86

4、万家药店，增加了3.56%，一个好的店与一个好的店长有着必然的联系，所以店按照此增长速度，店长缺口也越来越大。药店数量的扩张，长应从自我做起：一是做代表人的角色———以药店最高经一方面导致零售药店店长竞争愈演愈烈，另一方面导致了营者的代表身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，对部分店员“拔苗助长”，过早地提拔店长。因此，店长储备培养双方良好的关系；二是做情报收集者的工作———在地工作和店长培训显得尤为迫切。域、顾客等药店的营业活动内，收集有用的经营信息；三是随着新医改的出台，新竞争者的不断加入，使得药品零做协调者的工作———在问题发生时，以店长的身份，尽

5、早加售市场的利润空间不断被压缩。为了扭转这种利润缩小的作者简介：王淑玲，女，副教授。研究方向：药店管理，医药营销与人力资源管理。E-mail:lingyi5050@sina.com37中国执业药师局面，药店经营模式需要适时地调整，客观环境逼迫店长的知识和管理能力不断更新、提高。因此，店长需要持续性地进行在岗培训。2零售药店店长现状分析2.1人才竞争愈演愈烈，店长流动性大在短短的十余年中，药店的数量就增加到37万之多，图12005～2007年优秀店长的年龄分布这就意味着在药品零售市场中店长群体最少也有37万人，快速扩大的市场人才需求，使药品零售业内的跳槽现象层

6、出不穷。近几年药店店长等中层管理人才流动速度不断增从图1可以看出，2005～2007年优秀店长的年龄年轻大，2006年辽宁成大方圆大连地区多名中层管理者集体跳化明显，主要集中在26～35岁之间，占总人数的56%，25槽到维康；参加2009年金牌店长复赛的80名店长中，岁以下的占16%。不同年龄段的人群接受新知识的能力是32.89%的店长曾经在两家药店当过店长，9.21%的店长在有差异的，一般而言，年轻人接受新知识、新理念的能力比三家药店从事过店长工作，这些店长的工作经历显示了店药较强，因此，店长层次的年轻化有利于该群体的成长。长流动性大的事实。房2.2店长素

7、质与能力提升与药店经营改进速度不同步药药店从个性化、活力化的店面布局设计，演变到社区药店店、专业药店的多元化业态；从品类管理、数字管理的概念引进，升级到开拓直营店、吸纳加盟后的管理体系再造；从单纯的地域扩张，转换到盈利模式的多方位挖潜……这些转换要求店长的专业知识、工作技能、管理能力应与药店的发展同步提高，但店长能力的提高是需要长期的培训才能达到的。目前，许多店长的能力已跟不上药店经营转变图22005～2007年优秀店长的学历分布的速度，出现了许多不匹配的现象。2.3药店店长以上管理人员缺乏2008年，药品零售连锁企业销售前100强总额合计521亿元，相比2

8、007年的449亿元，增加71亿元，同比增2005～