07山东高速股份收费站突发事件应急预案

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1、文件名称：收费过程控制程序版本号/修改状态：C/1文件编号：SDECL/SF/COP/01山东高速公路股份有限公司企业制度文件编号：SDECL/SF/MD/07版本号/修改状态：D/0实施日期：2010年9月1日山东高速股份收费站突发事件应急预案编制：收费管理部审核：马骏批准：王化冰山东高速公路股份有限公司发布第2页共14页文件名称：山东高速股份收费站突发事件应急预案版本号/修改状态：D/0文件编号：SDECL/SF/MD/07山东高速股份收费站突发事件应急预案1.总则1.1为妥善解决和预防收费站收费工作中遇到的突发事件，维护公司企业形象，按照“安全第一、预防为主、综合治理”

2、的指导思想，建立健全统一指挥、反应灵敏、运转高效的收费站突发事件反应系统，提高收费人员应对突发事件时临危不惧、沉着冷静的应变能力，保障正常的收费秩序，依据有关法律、法规以及公司有关文件规定，结合实际工作，制定本预案。1.2本预案所指突发事件，是在收费站收费业务操作过程中，受到暴力攻击抢劫、恶意堵塞车道和瞬间车流量激增等与收费工作有关的突发情况。1.3实施预案应坚持以下原则：1.3.1统一指挥，统一调度，互相协作；1.3.2局部服从全局，下级服从上级；1.3.3提高警惕，加强防范，科学处置；1.3.4最大限度减少损失，防止和减轻次生危害。1.4保障收费人员生命财产安全作为应急管

3、理的首要原则。采取积极有效措施，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，确保收费站安全畅通。1.5各收费站、分公司（管理处）和公司成立收费站突发事件协调小组（以下简称协调小组），由分管收费工作的领导任组长，收费及其他相关部门的工作人员为成员。1.6各级各单位应加强与当地政府以及公安、交通等有关部门的沟通联系，以保证收费站突发事件能够得到及时有效的处理。1.7各单位要定期组织人员进行预案演练，做到“事发即来，来之能战”。充分利用各种信息渠道，及时发现问题，及时迅速处置，防止事件扩大。1.8严格遵守有关法律法规，提高应急规范化、制度化和法制化水平。形成指挥统一、反应灵敏、功能齐全、协调

4、有序、快速高效的应急管理体系。2.组织协调2.1公司协调小组主要职责为：2.1.1组织起草、修订公司收费站突发事件应急预案，对分公司、管理处的收费站突发事件应急预案备案；2.1.2整合收费站突发事件的应急资源，指导、协调各级收费站突发事件应急体系、应急预案的实施；文件名称：山东高速股份收费站突发事件应急预案版本号/修改状态：D/0文件编号：SDECL/SF/MD/072.1.3负责分公司、管理处收费站“一级响应”突发事件的处置；根据下级单位请求，协助处理收费站突发事件。2.2分公司、管理处协调小组职责为：2.2.1组织起草、修订分公司、管理处收费站突发事件应急预案，对收费站的

5、突发事件应急预案备案；2.2.2做好本级预案的宣传、演练和实施工作；2.2.3负责收费站“二级响应”突发事件的应急处置；2.2.4做好收费站突发事件的善后工作；2.2.5配合上级部门对收费站突发事件进行调查处理工作；2.2.6根据收费站请求，协助处理收费站突发事件。2.3收费站协调小组职责为：2.3.1组织起草、修订收费站突发事件应急预案；2.3.2做好本级预案的宣传、演练和实施工作；2.3.3负责收费站“三级响应”突发事件的处置；2.3.4积极组织有关人员投入突发事件的处理工作，执行上级有关应急处理方案。3.突发事件级别界定3.1当收费站发生以下情况，即启动收费站突发事件“

6、三级响应”：3.3.1收费站发生少数人恶意堵塞车道，影响正常的收费秩序；3.3.2因执行分流任务使车流量瞬间剧增，造成压车；3.3.3收费人员遭到少数人恶意攻击，影响收费秩序；3.3.4其他与收费工作有关，收费站有责任处理的事件。3.2当收费站发生以下情况，分公司、管理处启动收费站突发事件“二级响应”：3.2.1收费站发生车道堵塞影响到主线通行情况；3.2.2多人在车道恶意堵塞车道影响车辆正常通行；3.2.3收费人员受到攻击或发生抢劫，使整个收费站无法正常工作。3.2.4其他与收费工作有关，分公司、管理处有责任处理的事件。3.3当收费站发生以下情况，公司启动收费站突发事件“一

7、级响应”：3.3.1收费站受到严重恶意攻击，收费人员或收费设备受到严重伤害，收费站已无法通行；3.3.2收费站受到暴力抢劫，收费人员被犯罪分子劫持。3.3.3收费站发生群体性闹事事件，收费站已无法工作。3.3.4其他与收费工作有关，公司需要处理的事件。文件名称：山东高速股份收费站突发事件应急预案版本号/修改状态：D/0文件编号：SDECL/SF/MD/074.工作程序4.1收费站在启动“三级响应”处置完突发事件后，应在2小时之内通报分公司、管理处；分公司、管理处在启动“二级响应”处置完突发事件后，应在2