房地产销售有效沟通技巧礼仪培训

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2、业素质训练专家企业形象塑造大师河南礼仪文化协会常任理事中华礼仪文化博大精深，晏一丹老师从事礼仪教学研究二十余年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。晏老师从教以来积累了丰富的礼仪授课经验，并形成了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度，采用企业战略发展与实务操作相结合，系统理论和多元化的培训方案，对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训！课程大纲：第一章：什么是高效沟通明确自己对自己的期望发现在别人眼中的你了解和融合期望差异和沟通障碍第二章：个人行动计划通过提高沟通技巧展示自信形象实践沟通技巧第三章

3、：有效沟通原则和技巧训练一、有效沟通的原则1、有效沟通的规范性2、有效沟通的文明性3、有效沟通的技巧性二、有效沟通技巧训练1、沟通技巧训练游戏：找朋友2、影响沟通的四个因素a、情绪因素b、表达方法c、个人因素d、环境因素3、有效沟通的四个技巧a、有效沟通的尊重技巧游戏：听从指示工作表b、有效沟通的倾听技巧c、有效沟通的提问技巧练习：提问练习d、有效沟通的反馈技巧第四章：衡量差距在哪里如何通过观察发现隐藏的情绪和信息改变行为——产生影响如果传递“困难”信息和保持关系第五章：建立和谐上下级关系使用提问技巧——使用正确的方式缓解障碍倾听——如何倾听，如

4、何区分接受和抵制为理解而倾听——实践积极倾听一、与上司沟通技巧1、与上司沟通的障碍2、与上司沟通的四种形式情景扮演：接受指示、汇报、商讨问题、表示不同意见3、与上司沟通的注意事项4、上司沟通时肢体语言所表达的含义5、与不同类型上司的沟通技巧二、与部下沟通的技巧1、员工的分类2、与下属沟通的障碍3、与下属沟通的四种形式第六章：怎样影响他人影响他人既有立场的过程和方法利用和控制情绪，通过语言、声音和动作产生影响应对困境和传递棘手信息第七章：建立积极主动的形象会议：被听到，被重视，控制和决策了解措辞的威力回应他人的观点：分享，支持和赞赏