1-10外 贸 礼仪守则

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1、外贸业务员礼仪守则礼仪是反应企业文化的一面镜子，也反应了员工个人的素质修养，也在与客户交涉扮演着不可忽视的角色，因此，外贸部对此制定规范守则，以提升企业形象，以及促进商务活动的顺利进行。．对于外贸业务员会见客户以及展会礼仪：1.仪容仪表：仪表是素养和品味的体现，优雅的仪容给人积极和愉悦的感觉。我司从事的是时尚行业，接待客户的时候，外贸业务员是我司的形象代表，直接影响客户对我司品位的印象，因此，这是至关重要的。（1）化妆礼仪：在西方社会，会面时适度化妆，是对对方尊重的体现。因此，现规定，外贸业务员以及外贸跟单员，在会

2、见客户或参加展会当天化淡妆。化妆必须配合当天穿着，以简约，清丽，素雅为主，不易化过浓的妆容。妆残了要及时补妆，切忌当众化妆和补妆。（2）香水礼仪：香水适宜在会见客户前30分钟喷洒，不宜喷气味怪异的香水，喷洒香水的份量也不适宜过浓。（3）自身清洁礼仪：会见客户前应注意自身的个人清洁：头发，指甲，服装，鞋等的清洁。头发应保持清洁，无头皮屑；头发应定期修剪，不得留过分怪异的发型。男士在会见客户前必须清理胡须。指甲不宜过长，应定期修剪，保持清洁。服装整洁，衣领不能有污迹，皮鞋不能有尘，并定期上鞋油。鼻腔内保持清洁，鼻毛不外

3、现。耳朵和耳后保持清洁。必须注意口腔清洁，牙齿整齐，清洁。特别要强调的是口腔清洁，会见客户的时候，口腔不得有异味。因此，会客前三天，不得吃有强烈气味的食物：如大蒜，葱，榴莲等。会客前必须清洁口气，如通过嚼口香糖或含漱口水等方法。每位外贸业务员必须配备一盒口香糖随身携带。（4）服饰礼仪会见客户之时，不能穿过分暴露或者休闲的服装，应以商务着装为主，应穿着整齐，庄重大方。男士宜穿深色的西装或西裤加衬衫，深色皮鞋，深色袜子。外套，衬衣以及领带的颜色必须协调。不宜穿短裤和凉鞋。女士穿裤装或裙装，丝袜和带跟鞋，皮鞋的颜色要与服

4、装协调。男士和女士在穿深色西裤或裙子和深色皮鞋的时候，必须配深色的袜子，不得配白色袜子。在西方文化里面，深色的裤子和鞋子，配白色袜子是很不得体的配搭。女士应佩戴与服装风格相宜的配饰，配饰应精简，不宜佩戴过多的配饰，配饰风格不能过分夸张。手提包应与季节，服装，场合配合。夏天不得配冬天感觉的手提包，颜色款式必须与服装相配。由于我司业务涉及手袋行业，因此业务员必须注意自身用的手袋形象，会客前检查手提包，看是否有破烂，如有明显破烂之处，则不宜使用。(5)表情礼仪：会见客户时，应该面带笑容，表情自然，交谈时，应注视对方眼睛和

5、鼻子之间的区域。2.体态礼仪：（1）、站姿头正，双目平视，表情自然,面带微笑，下颌微收，抬头，挺胸，收腹，双肩放松，双手自然下垂，手掌向内，手指自然弯曲，双腿直立，双膝和脚后跟并拢，脚掌分开呈V字型。或者一只脚略向前，一只脚略向后，前脚的后跟稍微向后脚背靠拢，后腿的膝盖稍向前腿靠拢。注意，不要弯脖子，屈腿，不要双手叉腰，肌肉不要太紧张，身体不要过于僵硬，可适当变换姿态。（2）、坐姿注意必须膝盖并拢，不可双手叉腰或交叉放在前胸，这样会给人一种敌意，切忌大腿分开或不停晃动。（3）行姿抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手放在

6、身体两侧轻轻摆动，步伐也要轻轻的，不拖泥带水，行走时，上身微向前倾，双肩平稳，目光平视。不要弯腰驼背。3.称呼礼仪：会见客户时，称呼应用敬称，男士加“先生”---Mr.，女士加“女士”-----Ms.4.介绍礼仪：自我介绍：自我介绍必须遵循以下原则：（1）发音清晰，声音适中（2）言简意核，自我介绍不宜超过一分钟，不说无关紧要的话题。（3）捉住重点。自我介绍的内容可以是自己的姓名，职位，或加上所在部门。介绍他人：介绍他人时，应注意被介绍方的先后顺序，正确的做法是：“尊者居后”。具体表现在以下几个方面：（1）、辈分不同

7、的双方见面时，先介绍晚辈，后介绍长辈。（2）、介绍年幼者和长者认识的时候，先介绍年幼者，后介绍年长者。（3）、介绍上下级认识的时候，先介绍下级，后介绍上级。（4）、介绍一男一女认识的时候，先介绍男方，后介绍女方。5.握手礼仪握手时应注意以下几点：（1）、神态自然，面带微笑，注视对方的眼睛。（2）、握手时彼此之间的距离为1米左右。（3）、握手时稍稍用力，不能过分用力，也不能有气无力。（4）、握一次而不握多次，时间不宜过长。（5）、站着握手而不是坐着握手（6）、用右手握对方的右手，如果对方比较年长或身份较高，可以用双手

8、握手，以示尊敬。（7）、握手时身体前倾，如对方比较年长或身份较高，握手时可以微微鞠躬。伸手的顺序：握手时也讲究伸手的顺序，与介绍人相反，应遵循“尊者居前”的原则，具体表现在：（1）、年长者，身份高者或者女士先伸手。（2）、年轻者，身份低者或男士见面先问候，待对方伸手再握。（3）、宾主之间，客人抵达时，应有主人先伸手，以示欢迎；客人告辞时，则应由客人先伸手。注