加强供水企业营销的管理与实践

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1、科学管理加强供水企业营销的管理与实践李志阳供水营销是供水企业实现社会效益和经济效率和准确率。抄表时必须做到看准、抄准、算准等规益的前提条件和基础保证，随着城市经济的飞速发范。因特殊情况确需要提前或推迟抄表的，须按规展，特别是实行一户一表，抄表到户，用户数量日益定报有关领导批准，不得随意估抄、漏抄，同时与用增多，供水营销工作的好与差直接影响供水企业两户做好沟通，建立起互动。同时要根据抄表过程中个效益的实现。供水营销部门是供水企业最重要的发现用户用水性质是否变更，及时地调整相应水职能部门之一，其工作职能主要涉及4个方

2、面的指价，以确保水费的如实征收。抄表过程中，对水表的标内容：水表抄收管理、水费回收率、表务管理和用埋、压等情况不能抄者，需通知用户配合解决，并积户满意率等。可以说，供水营销部门的工作质量、管极及时联系处理，不得随意按量和少抄，严格禁止理水平在某种程度上决定着供水企业的发展潜力抄人情表。抄表人员抄表完毕，必须如期将抄表数和对外服务水准。那么如何寻找市场规律，做好供据归档输送微机，并建立好原始台账等。出现水表水营销的抄表、收费、表务和服务，切实贯彻“用心、停、失灵等故障现象时，应及时发现，及时提出换表细心、热心”的服

3、务理念，把握供水市场营销的主动需求，并根据换表后的一阶段时间的用水量结合上权已是当务之急。期或去年同期的用水量进行测算当期水量，避免因如何查抄水表是搞好供水营销工水表故障造成的损失，同时该测算水量应与用户做好沟通，取得相互认同，以减少不必的纠纷。作的前提3．过程管理要搞好供水营销工作首先必须抓好抄表工作，抄表人员不能单一地为抄表而抄表，应在熟悉它不仅影响到供水营销工作而且直接关系到整个抄表业务的前提下当好供水营销员，特别是对一些企业的经济效益。而通过以下途径将有效地抓好抄大用水户的异常情况，要及时了解现场情况后向

4、有表工作：关领导反映，并及时处理好用户通过热线反映的工1．责任意识单，为用户解答疑难。此外，结合抄表员按一定人员抄表员必须树立强烈的主人翁意识，发扬实事形成片区管理，对于抄表员遇到比较棘手的业务，求是的工作精神，既要坚持原则，又要端正服务态由片区负责人统筹协调，加以跟踪解决，并对片区度，塑造企业良好形象，当好企业的第一销售经理。内抄表员日常工作加以监控，确保各项业务的全面抄表员必须是作风硬、技术好、素质高、责任心强的落实。同时加强查抄水表日常管理，对用户水量要优秀员工。进行逐段逐户分析和核实，对用水量突增或突减的

5、2．抄表规范用户要跟踪复核。抄表班、稽查部、营业所等部门建做到按规定时间规定路线准确抄表，确保抄见立起三级复核机制，要搞好定期与不定期稽查与核38科学管理实，尤其是有针对性对用水大户的复核，通过三级情况下，努力降低老欠费，提高资金的及时归集，避复核加以监控，确保抄表水量准确无误。免企业的经济损失。4．远期设想2．严格管理程序要逐步改变目前抄表人员一人一段、一人一岗从抄表到水费进账销账等程序一定要严谨，加的工作方法，防止抄表人员因生病、请假无替代人强票据管理，严格控制流程，确保资金安全。同时加员现象，在时机成熟的情

6、况下，实行抄表人员轮岗强与银联及银行间水费代扣数据的交换处理，确保制，从中发现个别抄表员隐藏的矛盾点所在，并通代扣数据的及时、准确、到位，并对每次代扣数据反过人员轮岗，有效改变作风，也从中进行优劣筛选，馈后产生的退票信息加强跟踪，及时通知用户，以进一步促进抄表人员的竞争力。确保当期水费的及时到位。如何催缴欠费是搞好供水营销工3．建立与用户的互动关系在树立“用心、细心、热心”的服务理念，加强与作的重点小区物业、业委会间的沟通，查找欠费症结所在，通近几年来，随着企业的改制和营销工作的加过配合，供用水双方的良性互动与终

7、端催缴等模强，厦门水务集团水费回收率一直处于较高水平，式，确保当期水费的及时核销。对直接建立贸易关历欠水费也在逐步减少。但因二次供水物业小区的系的用户，在用户水费缴交的模式上要有新的突特殊问题尚未彻底解决，导致物业小区现仍有数百破。改变原来水费缴交网点分布少的情况，通过与万元的欠费，直接影响到企业的切身利益。此外，还厦门银联建立起实时水费缴交模式，拓展缴费途有单独的居民生活户和商业店面也有存在一定的径，延伸邮政便民服务站、银行自助终端等模式的水费拖欠，而在今后的工作中要通过以下途径，努水费缴交渠道。并通过营业柜台

8、人员或抄表员等营力减少欠费，确保提高水费回收率。销人员，加大对用户的供水法律法规的宣传，主动1．借助科技手段向用户介绍其缴费时段、引导用户办理一卡通代在现有通过抄表员在抄表过程中对欠费用户扣、推介水费缴交的新途径。当遇到用户对水费有发放《欠费催缴通知单》的模式下，借助网络技术，疑义或用水难的情况下，应积极配合做好相关工对当月抄表数据生成后，由水费系统统一为有预留作。此外加