女宾培训计划

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1、女宾培训计划1、对员工手册上的内容进行讲解与告知。内容为：【1】企业文化的概念及目的。【2】企业标识与使命。【3】我们的品牌理念与管理模式和理念。【4】经营宗旨与服务宗旨。2、仪容仪表的要求与行为举止的要求内容为：仪容仪表：【1】女生标准为:长发的必须盘发，短发不宜过长。【2】化淡妆上岗。【3】手指甲要剪短，并修理整齐，不允许留长指甲和染指甲。【4】保持工装整齐整洁没有污迹、线头或纽扣脱落现象。【5】对讲机必须佩戴耳机才能使用。【6】所有员工只能佩戴手表与结婚戒指其他都不允许佩戴。行为举止：【1】面对客人要保持热情友好的微笑礼貌的问候。【2】讲话时必须使用普通话，口齿

2、清晰，音量适中，随时使用‘您好，请，谢谢，对不起，再见，等礼貌用语。【3】站立时应右手压左手成交叉形，双脚成丁字步站立。【4】行走时要背左靠右，与客人相遇时应侧身站立鞠躬问好，碰到上级领导于客人通行时应先向客人打招呼在像领导问好。【5】每位员工都要时刻注意自己的言行举止做到互相监督，不当客人面挖耳鼻、剔牙、挠头发等不雅行为。3、对服务流程的讲解与分解培训内容为：服务流程:一更：接到前厅传声后。贵宾您好，欢迎光临，您这边请，您好我看下您手牌多少号？您这边请，这是您的更衣橱，您请坐我来为您挂衣，请问您的衣服需要清洗吗？我们这有专业的洗衣人员，您好您的衣橱已锁好，请您确认一

3、下，请拿好您的手牌与洗浴用品，您这边上楼洗浴，小心台阶祝您洗浴愉快。传声水区。接到水区传声后。提前在楼梯口做站位姿势等待，见到客人，贵宾您好您洗好啦吗？小心台阶，您一会还上楼休息吗？您这边请，您好您手牌给我吧我为您开衣橱，您好，您的浴服还穿吗？您的浴服兜里已经没有东西啦请您确认，您的衣橱里没有东西啦请您确认一下，回走这边请，您慢走欢迎下次光临，传声前厅。水区：接到一更传声后。在楼梯口做站位姿势等待，见到客人鞠躬问好，您好贵宾，欢迎光临，您小心台阶，您洗浴还是上楼休息，洗浴这边请，您搓澡吗，看一下您手牌多少号帮您排个号，您浴巾给我吧，浴区这边请，祝您洗浴愉快，浴区接待贵

4、宾XX位，您好贵宾您这边请，我来为您调试水温，您看这样水温可以吗？您好有什么需要随时叫我们，祝您洗浴愉快。您好贵宾您有什么需要吗，搓澡这边请，祝您搓澡愉快。您好蒸桑拿这边请，祝您桑拿愉快，桑拿房接待贵宾，您好贵宾我为您扑上一次性做点，您好贵宾这是为您准备的冰巾冰水，祝您桑拿愉快。您好贵宾您洗好啦，我来为您披浴巾，您是回走还是上楼休息，回走这边请您慢走小心台阶欢迎您下次光临，传声一更。您上楼休息这边请，二更接待贵宾XX位。二更：您好贵宾我来为您干身，您上楼休息是吗？你穿什么样的衣服上楼，我们这有消毒循环的大众浴服与一次性外卖的高、中、低档的浴服，您好这是您的衣服，这边有

5、梳妆台您可以在这边化妆，您上楼这边请，祝您休息愉快。传声二楼咨客。您好贵宾您休息好了是吗？一会还上楼休息吗？回走这边请，水区接待回走贵宾XX位。1、对礼貌礼节的讲解与培训内容为：所有的礼貌用语“您好、请、对不起、很抱歉、谢谢、不客气”还有一些安全提示语“小心地滑、带好您的手牌和随身物品、您小心台阶等安全提醒用语的运用，15度30度90度鞠躬礼，15度是在行走服务当中使用，30度是在成站位服务中使用，90度是在迎送服务中使用。、2、对公司外卖品价位的牢记按价目单上的进行熟记。介绍公司各楼层的服务项目。3、对公司管理模式的讲解与倒三角意识图是怎样的模式与认识公司的领导与职

6、位。4、对快乐文化与三个凡是的讲解与熟记。