安防文明礼仪培训资料[1]

《安防文明礼仪培训资料[1]》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、安管部仪容仪表文明礼貌规定1目的为规范安全管理员的仪容仪表、文明礼貌要求，体现部门良好的精神风貌，特制定此规定。2适用范围适用于公司安管部。3内容3.1着装规定3.1.1统一着装，制服要清洁、整齐、干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，衣冠不整、不洁，工号牌要佩戴在左胸前；制服外不得佩戴其它饰物，口袋内不宜装过多物品，腰带上不得挂带钥匙扣、手机等其它物品，对讲机统一挂在右后腰带上。3.1.2禁止将衣袖、裤子卷起，严禁披衣、戴歪帽，着制服时穿拖鞋或光脚，制服不得与便服混穿。3.1.3系领带时，领结大小要适当，松紧有度，不得将领口的纽扣解开，领带

2、的下摆与腰带的下沿平齐；3.1.4着制服时统一穿黑色皮鞋，随时保持皮鞋光亮干净，不得光脚穿皮鞋，袜子颜色为黑色和棕色，女队员可穿肉色的袜子；3.1.5女队员上班不得化妆、戴耳环，戴项链不得外露3.1.6每日上班前要仔细检查自已的仪表，在公共场所及岗位上需整理仪表时，要到卫生间或业主、客人看不到的地方，不得当着业主、客人的面或在岗位上整理；3.2形象规定3.2.1仪容要大方，不准留长头发、蓄胡子、留长指甲。男安全管理员发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女安全管理员不留怪异发型，头发不得染色，头发要梳洗整齐扎好，不得披肩散发。指甲长不得超过指头肉，不

3、得涂有色指甲油；3.2.2注意个人清洁卫生，爱护牙齿。男安全管理员要坚持每天刮胡子，鼻毛不得长出鼻孔外。手要保持清洁，饭后要漱口，身上不得有汗臭，上班前不吃异味食品和喝含酒精的饮料，严禁在上班前四小时内喝酒；3.2.3注意按作息时间进行就寝，睡眠要充足，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容；3.2.4在岗位上要精神振作，姿态端正，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，伸懒腰、搭背，做到站如松，坐如钟；3.2.5工作中不准哼歌、吹口哨、接打电话、发短信、看书报、吃零食，做其它与工作无关的事；3.2.6不得挖耳，掏鼻孔，不敲桌椅，跺脚或

4、玩弄对讲机及执勤用等公共物品；3.2.7不得随地吐痰，乱扔杂物，制造垃圾；3.2.8做到“微笑服务”，对待业主，访客友善、热诚，严格遵守文明礼貌用语操作规定；53.3队列规定3.3.1在集体活动，如训练、培训、紧急集合、外出交流、学习、比赛、参加大小会议等，要统一整齐着装；3.3.2班长必须组织整队集合，全体安全管理员动作要迅速跑步入列，集合完毕，班长要检查队容仪表，凡未能达要求者，限时整改；3.3.3巡逻中，要保持优质的仪容仪表，精神饱满，保持高度的警惕性，两人时要并列走，三人时要成行行走；3.3.4各公共场所和集体活动过程中，班长应严格

5、组织，严格指挥，严格实施，严格按队列条令规定进行操作；3.4表情3.4.1要面带微笑，和颜悦色，不要面孔冷漠，表情呆板，给人以不受欢迎感；3.4.2要聚精会神，注意倾听，给人受尊重之感，不要没精打采或漫不经心，给人以不受重视感，3.4.3要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚位感；3.4.4要沉着稳重，给人镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感；3.4.5要神色坦然，轻松自信，给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感；3.4.6不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐靠，给人以不受敬重感

6、；3.5仪态3.5.1敬礼规范（适用安管部各岗位）3.5.1.1敬礼的对象3.5.1.1.1遇公司领导或公司领导的车辆时，须敬礼；3.5.1.1.2遇外单位参观团体或参观团体的车辆时，须敬礼；3.5.1.1.3检查证件、车辆及物品时，需事先向被检人敬礼；3.5.1.1.4制止违章、违规行为时，须事先敬礼；3.5.1.1.5遇政府领导视察参观，公安人员出入时，须敬礼；3.5.1.1.6各岗位进行工作交接时，交接之双方须敬礼；3.5.2敬礼的时机3.5.2.1在对方行至距自已3-5米时开始敬礼；3.5.2.2行驶的车辆以对方开始注意到自已的岗位

7、时，开始敬礼；3.5.3敬礼的标准在立正的基础上，右手取捷径从右胸前迅速抬起，五指并拢,大臂抬起与肩平行，手心向下，稍向外扩张20度角，中指贴帽檐右角2厘米处，两眼注视对方；3.6站姿（适用安管部各岗位）安全管理员的站姿限于“立正站立”和“跨立站立”5两种。站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容。立正站立时，双臂自然下垂，五指并拢，中指贴紧裤缝线。跨立站立时，双手在背后交叉，左手抓握右手腕，右手成半握状，左手腕贴紧后腰带，双臂自然向后张，双脚自然分开与肩同宽。女安全管理员站立时，脚成V字型，双膝和脚后跟要靠紧，双臂自然下垂或在体前

8、交叉，右手在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。站累时，脚可以向后半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，不可倚壁或背靠物体而站立。