含笑的声音是成功营销的开始

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1、含笑的声音是成功营销的开始人们常说“伸手不打笑脸人”、“相逢一笑泯恩仇”，足以得这一笑威力有多大。笑的确是美好的形象，它是眼、眉、嘴和颜面动作的集合。人类的笑多种多样，有微笑、假笑、欢笑、大笑、狂笑、苦笑、狞笑、嘲笑等等。笑，其实真的可以算是一种别样的语言、文化。而在众“笑”之中，“微笑”的用途可谓是最广的、效益最大的一种。　　几乎是所有的行业都要求工作人员保持“微笑”，尤其是服务行业，那么电话营销这种源于20世纪80年代美国的“非面对面”的营销服务是否也要求“微笑服务”呢？答案当然是肯定，如果你认为反正客户看不到，笑了简直就是浪费表情，那你就错了我们在电话营

2、销中即不能不笑、也不能假笑。如果“不笑”跟客户在电话里交流时板着脸，讲起话来相应地也很难有热情，这种热情程度跟我们的身体语言有很大的关系；如果“不笑”整个交流过程必定黯然，甚至有些死气沉沉，很可能是导致客户提前挂机或是拒绝购买；同样不可“假笑”，“假笑”也就是我们常说的“皮笑肉不笑”，这一“假笑”就会让客户觉得你在笑话他，不屑于与他交流、甚至是讽刺他，不但会促使客户这次要挂掉电话、拒绝购买很可能还会成为这位客户以后看到我们的来电就会拒接，甚至会把他的不满传播给他的亲人、朋友，这样一来我们失去的就不仅仅是一个客户、可能是三个、五个、或是十几、二十个。在电话营销中

3、客户是看不到我们的笑脸，这对笑的难度也就加大了，这就要求在电话营销的过程中电话营销人员在给客户打电话的时候一定要“笑出声”来，否则就像在黑暗中暗送秋波一样，自作多情，徒劳无益。不过这个“笑声”可绝非是我们平时闲聊时的“哈哈大笑”，它只是一种含苞欲放的“感觉”，在电话营销中我们表现出对客户的热情是无可厚非的，可是太热情了也不好，凡事都应有个尺度，也就是说“大笑”在电话营销中并不适合，人们常说“过分的谦虚等于骄傲”，同样“过分的热情”也不受人们喜欢，太过热情了反而可能会让客户觉得我们有“虚假”甚至是“不怀好意”的暴露，这同样会使我们的工作成果大打折扣，这也就是在所

4、有的服务行业中都要求服务人员“微笑”的原因。电话营销人员就是要让客户听到我们的“微笑”，带有微笑的声音不但是非常甜美动听的，也是极具感染力的。在声音中放入笑容，这是一招很有效的电话销售技巧，因为人是追求美和快乐的动物，含笑的声音、语言则传达了一名电话营销人员的快乐，电话那端的客户当然愿意和一个快乐的人交谈，愿意给一个能够让他感受到快乐的人“埋单”。　“用声音交流”可以说是电话营销特点的一个很好的概括，电话营销也正是通过声音的方式以电话为媒介向客户介绍我们的产品，从而完成销售、获取利润的营销手段。其实声音的“响度”、“音调”都是可以控制的，在电话营销中我们声音的

5、响度，也就是让客户主观上感受到的声音大小要适中，声音小了会使客户听不清楚我们所讲的内容，声音大了又会使客户感到一种压力，所以我们声音的大小应以客户“听清”为宜。音调，也就是声音的高低，在电话营销中一定要进入高音区，这样不但会显得有朝气，而且便于控制音量。至于音色，每个人都是不同的，然而只要很好的把“微笑”这罐蜜融入到声音里，我相信每个人都会拥有很甜美的声音。拥有了“含笑的声音”也就拥有了美好的开场白，它会成为我们电话营销美好的开始。