电子商务 物流瓶颈

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1、网购舒心快递闹心电子商务遭遇物流瓶颈诸灵杰（浙江工商大学商务09乙0991910219，浙江杭州310018）摘要：随着我国计算机和网络技术的发展,越来越多的消费者选择了"网购"的购物方式。网购虽然能通过网络解决资金流和信息流的流转,但实体类商品还得依靠物流的协作送达消费者手中。网络的成交率可以达到每秒几十个，然而，物流却必须依靠人力，人力效率有限，其远远跟不上电脑的更新率。这就导致一个严重的问题-----快递业跟不上网购的发展，即电子商务的"物流瓶颈"问题，这也逐渐成为中国电子商务发展的重大障碍,从而制约了经济的发展。关键

2、字:网购；快递；物流瓶颈LogisticsBottleneckinE-commerceZHUling-jie(english0901ofZhejiangGongshangUniversity,Hangzhou310018,China)Abstract:Withthedevelopmentofournation’scomputeranditsnetworktechniques,moreandmoreconsumersareapttoshoppingonline.Onlineshoppingmakesthetransferofm

3、oneyandinformationmucheasier,butitmustrelyonthelogisticsatlast.However,logisticsisbasedonhumanlabor;itcanneverkeepupwiththeeffectofcomputerwhichdependsontheclicksofthemouse.So,herecomestheproblem:thedevelopmentoftheexpressagecannotcatchupwiththedevelopmentoftheonli

4、neshopping.Inotherwords,it’sLogisticsBottleneck.Furthermore,theLogisticsBottleneckgraduallybecomesE-commerce’scrucialobstaclewhichalsorestrictsthedevelopmentofeconomy.Keywords:OnlineshoppingExpressageLogisticsbottleneck1.引言上世纪90年代以来，随着网络、通信和信息技术的突破性发展，Internet在全球爆炸

5、性的增长并迅速普及。在这一前提下，电子商务应运而生了。据商务部统计，过去5年网购消费增加了22倍，年均增长28%，2010年达到约4500多亿元。2015年电子商务交易额有望达12万亿元。面对如何迅猛的电子商务之潮，快递业显然已经无法抵挡，并且暴露出了一系列的问题。具体问题可以归纳为一下几点：（一）企业不能直接掌控物流，网购企业不能直接控制物流职能，物流成的风险由网购企业自己承担。企业为了集中精力搞好自己的生产经营，通过合同的形式将物流业务委托给了第三方物流公司。在这种情况下，他们之间只是一种合同关系，第三方物流一旦出现问题

6、，网购企业就会非常被动。(二)企业与物流的利益冲突物流成本成为企业能盈利的一个重要因素，网购企业将物流业务委托给第三方物流，就会造成二者产生利益上的冲突。第三方物流也是一个以盈利为目的的机构，他们也要追求经济效益，这样就必须与网购企业进行讨价还价，二者之间的焦点就是物流成本。若这种矛盾长期存在下去，对网购企业和第方物流都是不利的。最终导致的结果就是物流的服务质量下降，消费者的利益将无法得到保障。(三)物流服务不能满足企业的要求随着社会的发展，个性化的服务越来越多，物流业也一样，网购企业的个性化要求也越来越高，要求第三方物流做

7、出更多的努力，并提出更高的要求，第三方物流由于各种原因，服务质量滞后，不能及时跟进，这势必影响网购企业的下一步发展。（四）企业隐私有可能被物流泄露企业在将物流业务委托给物流公司时，势必会将企业的一些资讯透露给第三方物流，比如产品的牌号、生产周期，甚至是企业的一些秘密等。因而生产企业的隐私存在有外泄的可能。2.数据分析任何一篇有价值的论文，都需要有一些可靠的数据作为支撑。接下来，我们通过一些数据的分析来揭示，为什么物流业无法满足网购的发展呢？2．1网购数据分析2007年网购消费620亿，2008年1400亿，2009年2500

8、亿，2010年5131亿，这就是中国网上零售的年均复合增长率100%增长态势，而全球只有12%的复合增长率。中国网上零售全球市场占有率从2007年的2.61%，到2010年猛的拉升到15.06%。在这个数据背后，最大的影响者是中国的网上零售霸主淘宝，淘宝从2007年的413亿到2010年快