大规模定制服务设计的研究述评与展望_周芬

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1、2013年第19期科技管理研究2013No.19ScienceandTechnologyManagementＲesearchdoi:10.3969/j.issn.1000－7695.2013.19.022大规模定制服务设计的研究述评与展望11，2周芬，孟庆良(1.江苏科技大学经济管理学院，江苏镇江212003;2.湖南大学工商管理学院，湖南长沙410082)摘要:大规模定制在制造业得到广泛运用，近年来拓展于服务领域，但相关研究还比较分散。考虑到无形服务与有形产品性质之间存在很大差异，将基于制造业的产品族设计理论与实践移植到服务业需要理论创新与实践验证。通过梳理大

2、规模定制服务设计的相关文献，从驱动因素、实施条件、设计理论与方法及其应用行业进行述评，并就进一步的研究提出一些建议。关键词:大规模定制服务设计;模块化;选项框架模式;服务平台;服务族中图分类号:F719.0文献标识码:A文章编号:1000－7695(2013)19－0097－05ＲeviewofＲesearchonMassCustomizationServiceDesign11，2ZHOUFen，MENGQingliang(1.SchoolofManagement＆Economics，JiangsuUniversityofScienceandTechnology

3、，Zhenjiang212003，China;2.BusinessSchool，HunanUniversity，Changsha410082，China)Abstract:Masscustomizationhasbeenwildlyusedinmanufacturingindustryandhasgraduallyappliedintoserviceareasinrecentyearswhilerelatedstudyingarecomparativelyscattered.Consideringthedifferentpropertiesbetweeninta

4、ngibleserviceandtangibleproduct，toapplyproductfamilytheoryintoserviceindustryneedstheoryinnovationandpracticeverifi-cation.Thispaperreviewedrecentresearchesandpapersonmasscustomizationservice，analyzeddrivingfactorsofmasscustomizationserviceandconditionsforusingmasscustomizationservic

5、edesign，andsummarizedthetheoriesandmethod-ologiesofmasscustomizationservicedesignaswellasitsapplication.Directionsoffurtherresearcharealsoprovided.Keywords:masscustomizationservicedesign;modularity;option－framingmethod;serviceplatform;servicefamily仅满足顾客的服务需求，而且还考虑了顾客满意度1前言［2］和成本预算。显然

6、，有效的服务设计对实现大规随着成本急剧上升、市场需求不断变化，服务模定制至关重要。至今，大规模定制产品设计形成业面临着巨大挑战。服务创新是服务组织保持竞争了较为系统的理论架构，而大规模定制服务设计理［1］优势的重要途径，而服务设计对于服务组织实现论与方法的发展尚属初步阶段，有关大规模定制服［2］服务创新将起到非常重要的作用。大规模定制务设计尚无统一的标准。本文在结合大规模定制与(MassCustomization，MC)在制造业的运用，在一服务设计理念的基础上，将大规模定制服务设计定定程度上解决了产品标准化与产品个性化之间的矛义为:基于客户个性化需求，运用系统工

7、程的思想，盾，达到了提升生产率和产品质量的目的，受到学通过对企业资源的合理配置，设计最优的服务要素术界和实业界的日益重视。近年来服务领域也逐渐组合方案。其目的在于保持标准化服务的成本和时［3］引用面向产品的大规模定制理论与方法，大规模间优势下提供个性化服务，最大程度地提升顾客满定制服务设计应运而生。意。当前企业实践中，诸如移动通讯各种服务套餐大规模定制通过将顾客细分为不同偏好的消费设计、商业保险多产品组合设计、咨询公司咨询服群体，区别提供差异化产品或服务，在提升顾客满务模块设计等已体现了大规模定制服务设计理念。意度的同时避免过高定制化带来的成本和技术约束本文结合

8、国内外学者在大规模定制、