第六章 绩效考评与管理

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1、目录•绩效考评概述•绩效考评常用的方法第六章　绩效考评与管理•经营者的绩效评估•绩效考评常见的误差•绩效考评结果的面谈•绩效管理改进•案例一、绩效考评概述一、绩效考评概述绩效考评的意义：绩效的概念•帮助员工改进工作问题讨论：•分配的依据什么是绩效？•合理配置人员•评价招聘的有效性•合理的人员调动•员工培训的依据一、绩效考评概述一、绩效考评概述绩效的概念绩效的概念•结果论：最后的工作成果•过程论：结果+过程•主要指标：产值、利润、资产保值增值、•结果指标同上生产数量、质量、出勤、安全、销售额、•过程指标：工作态度、工作能力、工作质销售增长、费用等等量、创新能力、合作精神等等1一、绩效

2、考评概述二、绩效考评常用的方法绩效的概念•目标论：达成目标的程度•简单排序法：直接排先后顺序•主要指标：与目标管理相对应的指标名次12345人员BDAEC二、绩效考评常用的方法二、绩效考评常用的方法•强迫分配法：按预定的比例分配等级•配对比较法：两两配对比较员工ABCDE优秀：１０％A＋＋－－良好：２０％B－－－－一般：４０％C－＋＋＋稍差：２０％D＋＋－＋E＋＋－－差：１０％合计24112二、绩效考评常用的方法二、绩效考评常用的方法关键事件法关键事件法举例原理：营业员关键行为表•确定影响工作成功或失败的关键事件成功的行为出现次数失败的行为出现次数•这些关键事件所发生的频次主动介绍

3、商品10谈天3让顾客挑选商品6看小说0一有顾客马上过去12与顾客争吵0对顾客微笑2爱理不理7…………2二、绩效考评常用的方法二、绩效考评常用的方法量表评定法量表评定法•确定评定维度(评价指标)工作态度•编制评定量表很差一般很好•评定(谁来评？多少人评？)┣━━━╋━━━╋━━━╋━━━┫•确定评语１２３４５二、绩效考评常用的方法二、绩效考评常用的方法行为定位量表法Pete.Drucker的观点：特点：系统地制定目标和评估结果，可以提•关键事件法与量表评定法的结合高组织的绩效和员工的满意感。缺点：•编制量表比较难•成本较高二、绩效考评常用的方法二、绩效考评常用的方法台湾学者实验的研究

4、：目标管理的基本过程：•制定目标的40%，没有制定目标的10%•管理部门提出总目标•目标组对成绩的满意程度显著高•从上到下制定目标管理系统•订立个人目标•定期评价结果3二、绩效考评常用的方法二、绩效考评常用的方法目标管理应注意的问题以目标为基础的绩效考评•目标的一致性目标管理的优点：•目标制定的过程•数量化•目标的难度•对事不对人•订立个人目标•追求结果•定期（至少每3个月）评价目标•事后评价为事先约定•及时调整不正确的目标•员工自主管理二、绩效考评常用的方法三、经营者绩效考评以目标为基础的绩效考评的难点：•对企业经营者的绩效评估一般用整体绩效•公司有完善的目标体系评估而非个体绩效

5、评估•主要评估方法有：•确定关键绩效指标财务绩效指标(70年代)：如利润率、投资•日常管理与事务性的工作较难量化收益率、资产保值增值率等•确定目标工作量大质量绩效指标(80年代)：次品率、一次下•对经理的要求高线合格率等客户满意度指标(90年代)。三、经营者绩效考评四、绩效考评中常见的误差财务绩效指标可能的问题：•晕轮效应：某方面突出的特点会影响对其•会计信息的有效程度其它方面的评价•系统误差：标准不一致•经营者对企业绩效的可控制程度•新近效应：最近发生的事件•经理者决策的短期性•趋中误差：平均成绩•对企业未来绩效的预测性较低•感情误差：有意或无意•评定者个人特征：个性等•被评者个

6、人特征：性别、年龄、外貌等4五、绩效考评结果面谈五、绩效考评结果面谈主要面谈类型面谈准备工作绩效类型面谈目标•对考评的资料进行整理和分析•令人满意，可以提升•制定开发计划•给雇员以充分的准备时间•令人满意，不可提升•维持现有绩效•选择理想的时间•不满意，可以改善•绩效改善计划•选择适合的地点•不满意，不能改善•不需面谈五、绩效考评结果面谈五、绩效考评结果面谈面谈要点确保面谈能改进绩效•谈话要具体研究发现：影响雇员对面谈满意的因素为：•不要直接指责雇员•在面谈过程中不感受到威胁。•鼓励雇员多说话•有机会表达自己的意见和感受。•不要绕弯子•有一位喜欢助人和富有建设性的上级主管来主持面谈

7、。六、绩效管理的改进案例：日本某企业的绩效考评•设立绩效管理委员会•量表编制•高层管理者的重视•实际考评•健全的绩效考评制度•误差校正•各部门有效的配合•确定评语•事先明确绩效考评标准•选择适合的评价方法•对考评者进行培训5量表编制实际考评•管理人员考核表：工作态度、业务能力、监督管•同时评定理、指挥协调、审查报告。•分方面评定•高级职员考核表：工作态度、适应能力、业务能力、工作效率、工作成果。•普通职员考核表：工作态度、业务能力、工作成果。•销售人员考核表：工作态度