欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:38159614
大小:36.50 KB
页数:4页
时间:2019-06-01
《(商场开业)突发事件处理预案》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、****购物中心开业庆典应急预案为有效预防、及时处理****开业活动中突发事件,提高开业活动期间突发事件应急处置能力,保证哈达家居开业庆典活动的顺利进行,确保现场人身及财产安全,特制本预案。一、“开业庆典应急组织委员会”组织机构1、“组委会”总指挥:王*、于*2、“组委会”成员:***************3、如遇突发事件各“组委会”委员相互协调处理,第一时间报告总指挥。二、主要应急预案如下:(一)、治安问题:1、可能出现的情况:各个活动区域可能会出现人员拥挤,打架斗殴、寻衅滋事,顾客与商户发生争执乃至矛盾升级的情况。2、预防办法:在各个区域(停车区域、舞台区域、活动区
2、域等)由组委会安排保安人员现场维持秩序,同时协调公安机关安排警力现场指导,并事先设立多个疏散通道。3、处理办法:一旦出现挤场现人员拥挤,打架斗殴、寻衅滋事,顾客与商户发生争执乃至矛盾升级的情况情况,各个区域的保安人员应在第一时间赶赴事发现场控制事态,防止矛盾升级,并迅速向组委会和值勤民警通报,协调各方协助解决。如出现矛盾升级,应迅速拨打报警电话,同时申请各方援助,并及时疏散围观群众。4、备注:在各个区域尽量多设置秩序维护线,同时保安人员充足。(二)、消防问题:另建预案处理(三)、电源故障:1、可能出现的问题:电源超负荷运转导致停电。2、预防办法:分成多个电路铺线区域,在每
3、个区域设置总电源,将总电源量分摊至负荷内。3、处理办法:电路铺线区域安排多名电工进行紧急处理,同时防止他人进入电路区。4、备注:在现场布置之前将各区域总电源准备好,广告公司工程组提供电源量大小,由物业部电工进行线路检查,确保线路无误。(四)、音响故障:1、可能出现的问题:麦克风故障,庆典曲带出现错误。2、预防办法:增加麦克风的传音端口,在一个端口出现问题的情况下不影响麦克风发生效果。提前调试各类庆典曲带。3、处理办法:马上调换麦克风,音控师在故障期间播放混响(或插播音乐),避免现场不出现冷场情况。出现曲带问题时马上换频。(五)、拱门、气柱故障:1、可能出现的问题:拱门、气
4、柱风机烧毁导致坍塌,气球与广告条幅掉落。2、预防办法:备用多个风机。安排多人在活动期间于布置区域巡回监视(保安或者广告公司工作人员)。3、处理办法:广告公司工程组派专人看护风机,如出现风机烧毁情况,在3分钟之内换风机,5分钟之内将拱门、气柱重新立好。如遇到气球与广告条幅掉落现象,立即派广告公司工程组重新升起。(六)、安全标记问题:1、可能出现的问题:参加人员(包括观众)因碰到现场线路而摔跤,如现场人员,包括工作人员及观众出现因各种情况出现的伤情。2、预防办法:在各个危险区域(如电源、滑湿地带等)作好危险标示。客服部常用药品已准备,如创口贴、红药水等。3、处理办法:出现伤情
5、客服部员工须对伤员进行现场救护,如严重者马上将其送往急救中心抢救。(七)、人员组织问题:1、可能出现的问题:演出公司演艺等工作人员因堵车迟到。2、预防办法:由演出公司工作人员提前2个小时集中人员,统一乘车至活动现场。3、处理办法:如出现个演员迟到的情况,演出公司在安排演员时增加2—3个名额,以增补。(八)、通讯问题:1、可能出现的问题:移动电话信号弱,各单位联系渠道受阻。2、预防办法:工作人员以手机+对讲机的方式联系,保证通讯畅通。3、处理办法:有必要可邀请电信、联通、移动等通讯部门在现场设立信号扩散设备。如遇紧急事件需要各单位联系协调,可采用广播通知的方式。(九)、演出
6、舞台坍塌:1、处理办法:一旦出现舞台坍塌,由组委会安排保安人员对舞台区域的人群进行紧急疏散。2、备注:开业典礼前一天由组委会安排维护人员封闭主会场。(十)、新闻问题:1、可能出现的问题:各新闻媒体可能问到某些商业敏感问题。2、预防办法:新闻通稿及口径统一。3、处理办法:如现场出现任何异常问题时,各新闻媒介对该问题不予以报道。(十一)、中午午餐问题1、可能出现的问题:不能按时就餐,不能保障用餐数量。2、预防办法:多备盒饭,因工作原因不能按时吃饭的,预留好盒饭,个别不能脱离的岗位利用工作时间差就餐。(十二)、其他: 工作人员在开业典礼前一天在现场进行彩排,熟悉现场的各个环节
7、,活动所需的礼仪用品尽量提供备用设备(如台卡、胸花、别针等)。如遇到上述突发事件,则本预案即时启动。****购物中心2007年**月**日
此文档下载收益归作者所有