巴黎春天实训总结

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1、巴黎春天实训总结11级工商企业管理03班XXX我非常荣幸也非常高兴能够参加这次的巴黎春天实训。也很感谢老师们，帮我们申请以及安排这次的实训，你们辛苦了~这是我上大学的第一次实训，也让我有机会第一次穿上了正装，第一次化上了淡淡的妆容，那么正经八百的去上班，去学习，去体验和感受。在这次实训当中，我收获颇丰，也更加地了解了巴黎春天百货，知道它在香港上市，在中国拥有17家店，定位在中高端等。在南宁的这家是在07年开业，负一楼主营鞋子；一楼主营国际一线品牌的名表、珠宝钻石等；二楼主营淑女装、内衣；三楼主营男装、皮具、包包、健身器

2、材；四楼主要有儿童综合用品、家居用品，VIP会所。我这次实训所在的楼层是三楼，三楼的品牌大概有：圣得西、德士风、SEPTWOLVES、Pagani、菲乐、迪莱、JOEONE、开斯东、佩雷斯、BlueRiver、梵斯诺、佰福、喜尔得、SEVEN、金盾、威豹、皇冠牌、KAYEE、凯莱露喜等。我所在的专柜是法国佩雷斯。在这个专柜里面，我很高兴能够认识到梁燕燕姐姐、陈玲姐姐、小农姐姐以及小陆姐姐，她们人都很好，也很负责任，教我很多在课本上都学不到的知识，并且这些知识都是非常实用的。首先，我基本掌握了待客应对的七项基本原则：1、

3、不要以“否定型“而要以”肯定型“说话。○：现在只有△△商品x：现在已没有△△商品2、不要用”命令型“而以请”求型“说话。○：能不能打个电话给我？x：请务必打电话给我3、以”语尾式“表示尊重。○：这商品你很合适，你觉得如何？x：这商品你很适合4、拒绝时先说：对不起，再加请求型语句。○：真对不起，请你到银行兑现x：这里不能兑现5、不要断言，让顾客自己决定。○：我想这个商品可能比较好x：这个商品比较好6、在自己的责任领域内说话。○：是我自己的确认不够x：你确实是这样说的7、多说感谢和赞美的话○：你的眼光真好，这是今年的流行款

4、x：这是件好商品以及掌握了一些沟通技巧，比如：面部表情---亲切友善的微笑，目光---亲切、温和，语调---亲切、柔和，姿势---自然、大方，站立距离---空间适当等。我对佩雷斯也有了大概的了解，它主要消费群年龄在30~40岁，潜在消费群在25~30---45~55岁。顾客特征：注重公众形象，拥有稳定的工作或事业，具有较高的消费水平，对于穿着打扮不紧追潮流，有独特的审美品位，崇尚自然、舒适、愉悦的生活方式。其职业定位：企业主、成功人士、政府高层。活动场合：社交场合占20%、公事场合占55%、私人场合占25%。佩雷斯每日

5、工作流程营业前的准备，形象要求，早会当日销售目标和工作重点，做好卖场和仓库清点整理工作交接，接受店长或公司其他上级主管的业务安排，技能培训填写日结帐表每周工作计划日工作总结（业绩总分析、货品情况总结分析、客流情况分析），传达关于公司及行业的新资讯。每日工作计划销售分析、货品分析、人员管理工作分析。店员工作表现热情、服务态度好、积极向上、认真负责。业绩升降对比主要是从客流量、客单量、销售量，总体来说比较稳定，没有太大落差。业绩目标规划掌握销售新的技能，学习新的知识，要求关注每位营业员的销售情况进行市场调查，分析客流变化所

6、定制的业绩目标要达到85%以上。还了解到了FAB法则，并且也学会了怎样开单，商品的陈列，商品组合。几位姐姐还教我一些销售的技巧，比如在销售的过程中应该是由我们来先结束销售而不是等顾客决定，还有遇到刁难的顾客应该怎样去沟通及解决，发生一些紧急状况应该怎样处理等等。总之在这次的实训中，我真的有学到很多东西，对于我以后想要往百货这一块发展也起到一定的帮助作用，也切身体会到在商场上班的感觉，环境相对来说也比较舒服，真期待下一次实训还能到巴黎春天百货！