述职述廉报告-市场部

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1、施永春2010年1月2009年度述职述廉报告序言2009年是电信行业重组后第一年，也是三家运营商奠定市场格局关键的一年，这一年血雨腥风，有成功的喜悦，也有失败的痛苦。但我们败则拚死相救,胜则举杯相庆，顶住了电信一轮又一轮进攻,积小胜为大胜,取得了较好的成绩。重点工作汇报廉洁从业情况存在问题分析能力提升计划提纲重点工作汇报着力打造优秀团队文化,团队所蕴藏的集体创造性、知识、洞察力和智慧是一种能量无穷的前进动力积极关注部门内的员工梯队建设、人才储备输送、新员工成长校园营销中心成立，使得市场部兼具管理职能和生产职能，管理幅度加宽管理工作经营工作圆满完成收入增幅、用户净增、话务

2、增幅等各项市场类指标，且完成情况位于同经济区前列有线宽带破冰：以有线宽带作为竞争抓手，截止年末，用户规模突破*万户，位于同经济区前列2009年主要经营业绩扬州累计完成考核目标完成情况运营收入（亿元）**考核目标完成100.4%运营收入同比增幅*－增幅连续二年同经济区第一营业利润（亿元）**考核目标完成99.2%EBITDA收入率%**高于考核指标收费用户净增数（万户）**指导目标完成109%，同经济区第二位用户净增市场份额%**高于考核指标中高端客户保有率%(集团口径)**列全省第五位中高端客户保有率%(省内口径)**列全省第七位定制终端销量(万)**考核目标完成160

3、%，列全省第一G3客户数（户）**考核目标完成223%，列全省第三互联网用户数（万）**考核目标完成115%有线宽带用户（万）**其中自建宽带*万户，绝对量全省第三数据增值业务收入占比%**高于考核指标0.8个百分点圆满完成各项市场类指标，收入增幅、G3客户数、有线互联网用户等指标位于全省前列全年市场工作回顾以规模扩张为要务，聚焦个人市场和家庭市场，强化渠道和品牌优势，坚持增值业务转型和存量用户维护，实现新客户、新业务和新话务的高速发展坚持农村市场开发，通过电话村、幸福家庭等提升普及率移动之家和低端机的终端驱动，终端对净增贡献度超60％前后台渠道联合营销，实施外呼、精确

4、营销和联盟商户等后台渠道以宽带作为重要的竞争抓手，客户规模迅速提升群类和聚类话务营销，提升客户黏性通过话务产品，对漫游、长途等高价话务营销，效果明显新客户新业务新话务亮点1—把握市场节奏，适时推出重点产品体会-----市场是有生命的，经营者需要敏锐地感知市场的脉动，抓住每一次时间窗口;拒绝闭门造车，积极引进兄弟公司取得较好效果的营销政策，为己所用。一季度节日市场和返乡市场二季度移动之家三季度高校市场四季度幸福家庭在发展中不同时期，突出不同重点，保证全年客户增长的均衡性通过各类型终端应对电信CDMA竞争，同时提升对净增的贡献度亮点2—梳理长业务流程，推动宽带迅猛发展体会-

5、---流程和推进机制在宽带发展中尤为重要，在整个宽带发展过程中，主要得益于工维部的小区建设和各基层单位的落地营销；市场部只是梳理了流程和推进机制，加强系统支撑，通过通报和考核推进进度。2010年全年，有线宽带净增*户，年末到达*户，位全省前三位；WLAN用户超过*万户市场部牵头有线宽带和WLAN质量例会，推动宽带建设、品质和营销工作强化和兄弟部门的协同，不断发现问题，共同解决问题建立有线宽带和WLAN的测试机制，推动支撑部门解决宽带品质问题初期：突出价格优势，中期：强调规模覆盖，后期：重视品质宣传亮点3—资源投放区分重点、动态调整体会----压强原理提醒我们集中优势资源

6、在某一点才能取得最佳效果管理者需要不断提升把握工作重点能力，并在实践中对重点工作持之以恒地投入资源。在成本资源有限的情况下，将促销成本投入中高端市场和终端市场，折让类资源主要投向增值业务年末将资源有侧重的投向中端客户市场和集团客户市场降低大众市场的客户回报比例，提升资源效益资源投入中高端比例保持在40％以上，中高端深度捆绑率列全省第一低端机和移动之家对用户净增贡献度超过60%亮点4—坚持话务营销，话务增长位于全省前列体会----就像互联网中的点击量决定排名一样，话务量份额是运营商真正的市场份额历史经验证明，每次话务量营销总会给移动公司带来新一轮增长。持续提升客户规模，以

7、客户规模拉动话务规模坚持话务产品的营销，保证对话务增幅的贡献度2009年话务同比增幅亲情号码渗透率45％，列全省第四定长渗透率19％，列全省第二定漫渗透率10％，列全省第二两城一家等阶段性话务产品营销位全省前列亮点5—市场支撑不断加强：报表支撑系统、宣传支撑、业务支撑体会----支撑绝不能落在口头上，而是基层单位实实在在的感知，从一张报表、一个宣传模板、一个通报等均能反映出对基层的支撑没有支撑意识的员工是绝不能成为市场部优秀员工。开发本地信息共享平台，亲自多次参与报表格式设计等渠道管理系统已经基本完成开发，预计在1月下旬可以投入使用帐务系