有话直说,有话好好说——如何实现公开坦诚的沟通

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1、有话直说，有话好好说——如何实现公开坦诚的沟通文/闪燕A公司总经理鲍力正在召集公司高层经理召开一个紧急会议。因为他刚刚收到一个来自客户高层的投诉，一个重要的合作项目没能按时按质完成，客户已放下狠话，后续合作的希望将非常渺茫。更令鲍力生气的是，类似的事情已经发生过不止一次，而且每次发生都会给公司带来非常严重的损失。在会议上，鲍总拍着桌子大发雷霆，而大家只是面面相觑，屏息静气，正襟危坐。但等到紧急会议结束，鲍力一出会议室，大家马上三三两两地展开了热烈讨论。项目经理陈默说：“我早就说这项目得出事，你们看，果不其然！”老马忙附和道：“第一次开项目讨论会时我就觉得不靠谱。大家根

2、据工作量估计至少得3个月才能按时按质完成，但向鲍总汇报时，他说客户只给45天的时间，所以必须压缩一半时间。”诸葛接着说：“咱老板根本就不了解情况，经常项目开始时拍脑袋做决定，最后出了事又拍桌子骂人，苦了咱们，挨骂还得收拾烂摊子。看着吧，公司这样的事以后肯定还会有，不知道下次该谁遭殃了。嘿，走一步，看一步呗！”鲍力碰巧折回会议室，无意中听到了这场“事后诸葛”之间的对话，顿时既愤怒又郁闷。回想当时启动会上，因为客户方面的时间压力，他确实要求把项目周期压缩到45天。但当他和项目组沟通时，没人说不行；更没人明明白白地说清楚差距和风险到底有多大，需要什么额外的资源或特殊支持。每

3、个人都说会尽力，听大家这么说，自己也以为只要加把劲就能挺过去，谁知道会这样！现在出了问题，大家不在自己身上找原因，倒统统把责任推到领导头上，早都干什么去了？A公司的这一开会情景并非个例。事实上，类似情形在我们的工作、生活中也并不少见。导致该类事件的原因可能很多，但非常核心的一点就是缺乏公开、坦诚的沟通艺术。据MBA教案中一份最新的统计数据显示，企业管理问题中，沟通导致的问题比重约占80.5%。杰克·韦尔奇也曾说：“企业领导人的工作成效，与能否同他人有效沟通具有成百上千倍的正效用。我80％的工作时间是与不同的人说话。”现在，很多公司已经意识到了有效沟通的重要性，也都在大

4、力倡导公开坦诚的沟通文化，希望实现真正的上情下达、下情上知，从而相互理解、达成共识，最终形成有效决策、提升执行力。可经常是理想很丰满，现实很骨感，无论中外企业，公司所倡导的与员工实际的行为之间总是有差距，甚至相距甚远。那么，推进公开、坦诚沟通的难点究竟是什么？有没有相对应的解决路径可以依循？聚焦关键时刻下的关键行为由于公开和坦诚是非常抽象的要求，并没有具体的量化指标，这就可能导致每个人的理解和标准有所区别，与公司的要求也因此大相径庭。所以在很多公司，公开、坦诚的沟通文化更容易成为挂在墙上的口号，而不易落实为员工们实实在在的行动。对此，我们的建议是：聚焦关键时刻下的关键

5、行为。国际著名培训公司VitalSmarts（以下简称VS公司）长达30多年的研究发现：在我们的工作生活中有一些特殊的时刻，一旦适当的行为得到落实，就能带来所需的成果。反之，则差之毫厘，谬之千里。这种特殊的时刻，即沟通中的“关键时刻”，它主要具有以下三要素：而关键行为，是指具有高影响力、高杠杆作用的行为，这类行为一经落实并固化，就能带来你希望的结果。在那些特别容易出错，但同时又至关重要的环节，如果能够有意识地采取关键行为积极应对，就可以大幅增加其成功概率。同时它非常符合20/80法则，即这些时刻可能总的占比不高，约20%，但如果你能聚焦能量有效应对，它会对你事业和人际

6、关系的成功起着80%的作用。所以，聚焦关键时刻下的关键行为，可以事半功倍，使成功概率大幅增加。很多时候，这种关键行为体现为一种关键时刻下的沟通，我们称之为“关键对话”。VS公司在长期的调研中发现了“关键对话”定律：每当你感到受困时，你都会发现问题往往涉及关键对话，也许是因为你没有开展关键对话，或者关键对话进行不当。那么，什么才称得上是恰当的关键对话呢？中国人有句大白话——有话直说，有话好好说，这为关键时刻下公开、坦诚的沟通做出了最好的诠释。所谓“有话直说”，是指将问题摆在明处，不打哑谜，不积攒问题，不回避矛盾。但“有话直说”并不意味着语言简单、语气粗暴，还需要注重技巧

7、，即“有话好好说”。“有话好好说”是指沟通的方式方法要有理性和建设性，用让别人可以接受的方法进行沟通，让他人感受到尊重和共同目标。这两个看起来似乎有些矛盾的行为，却体现出辨证统一的智慧。但仅仅能够聚焦关键时刻下的关键行为，似乎还是无法在现实生活中真正做到“有话直说”和“有话好好说”。那么，如何才能掌握“关键对话”的技巧，实现公正、坦诚的沟通在工作和生活中的真正落地？明确“有话不直说”的消极影响在开展关键对话之前，我们需要首先真正意识到“有话不直说”将带来严重的后果，从而加强行为转变的动力。有的人喜欢“以和为贵”，重视和谐的氛围和关系，所以经常在关键时