有线台年度总结

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1、年度总结2011年有线电视全体职工在局领导的统一领导下，一致按照局里确定的总体工作思路和工作目标及统一部署，继续坚持十二五规划目标指导方针，以全心全意为用户服务的工作宗旨，坚持以抓管理促服务、抓建设促增收为措施，务求实效、扎实工作，全面完成或超额完成了各项工作任务。一、注重有线电视发展，不断拓展服务领域根据有线电视台现有网络状况，其主要任务仍然是发展用户、巩固网络、优质服务、安全传输、增进效益。发展用户是增加效益的根本途径，巩固和完善网络建设是提供优质服务的基本保证。为了做到发展用户和巩固完善现有网络建设两不误，我们继续坚持灵活调整安排每月的工作重点。根据工程量的大小，

2、及时调整施工安装和外线人员，采取内核外雇的用人方法，做到小工程日常完成，大工程整合力量集中完成。一是重点对河畔花都小区、民惠园小区、久地雅苑小区、学仕园小区、汉都华庭二期等有线电视安装予以规划。二是使安装工作逐步向规范化、合理化方向发展。三是我们下定决心将室内线路予以彻底安装改造，为前期工作铺设坚定的基础。四是为配合旧城改造及新区有线网络的覆盖，方便了广大用户移机安装有线电视绿色通道。既增加了有线电视安装和迁户业务，又有效地巩固完善有线电视的发展建设。一年来我们新增有线电视用户1500余户、移机200余户。报停和恢复工作，目前共报停300户、恢复150户。圆满完成局里下

3、达的新增用户安装任务。二、加强维修服务，狠抓收费管理。维修和收费都是直接面向用户的服务，维修质量的好坏，直接关系到收视维护费的收取工作。随着网络的不断延伸和用户的不断增加，维修工作和收费工作均随之增加。因此，我们将维修收费工作纳入规范化日常管理，常抓不懈。一是继续保持夜间和节假日均有人在岗值班的维修制度，确保了用户投诉能得到及时处理。二是继续坚持白天由维修负责人负责，夜间和节假日各队部室负责人轮流上岗监督落实维修情况，加强监管力度，即为用户提供了及时的维修服务，也提高了维修率和维修服务质量。三是继续坚持维修与收费配合，抓维修促收费。由收费人员反映的信号质量问题，维修人员

4、必须无条件处理，且要用户签字认可，同时要求收费人员做到说话客气，敲门入户举止文明大方，克服急躁情绪，做到耐心细致，坚持多跑、勤跑。既履行了自己的职责，又很好的履行了信号质量反馈职责。即为用户提供了服务，又和用户建立了极好的收缴费关系。四是继续落实分片收费，及目标责任定额考核兑现工资制，任务到岗奖惩结合有力的促进了收费工作。五是认真完成了清欠恢复工作，目前共处理欠费用户1000余户，催缴费用40万元，清理有线电视违法用户50起，为有线台挽回经济损失近2万元。六是缴费用户6000起圆满完成了工作任务。三、雷雨季节故障处理有线电视台突发事件的预案是先处理后汇报，边处理变汇报的

5、原则。有线电视网络是一个庞大的多环节信息传输系统，在年复一年的运行过程中难免要出现这样或那样的问题和故障，为确保安全优质调出维修人员除正常的定期维护工作外，还肩负突发性故障抢修任务，然而往往最先发现故障的是有线电视用户，因此我们专设技术骨干人员接听报修电话，其中维修处理因区域性停电供电不正常800起，受风雨雷电及气温变化和其它因素造成的故障1000起，损坏光接收机20台、分支分配器300只。因用户使用不当和室内私拉乱接等造成的故障200起。四、加强前台收费大厅服务，落实报修电话到位收费大厅实行节假日和中午不休息的工作制度，极大的方便了有线电视用户。大厅也是一项服务行业的

6、窗口，服务质量的好坏直接关系用户的利益，而服务质量的提高又取决于大厅队伍的综合素质和管理的科学性。为此，我们特别注重以人为本的教育工作。一是坚持不懈的加强职工的政治理想教育和业务技能的学习提高工作，认真学习以笑脸相迎热情接待有线电视用户，以用户就是我们上帝的宗旨。二是将用户报修的情况随时记录备案，确保不遗漏用户反应的故障问题，及时和维修安装工作人员取得联系，本台的原则是：24小时跟踪服务，72小时排除大的故障。本台接听报修电话数起，确保在工作中不和用户吵架、闹事，做好为民服务工作。五、为茱萸寺开光典礼做好服务：九月二十八日的茱萸寺开光典礼上，本有线台全体员工奋不顾身冒着

7、大雨坚持在一线工作岗位上，确保典礼能顺利的执行。我台员工披星戴月的辛勤工作，绝无怨言的服从局领导的指挥，为更尽可能让广大群众了解到茱萸寺开光典礼情况，我台工作人员在山下摆放了十台电视机直播开光典礼丰富节目，彻底解决老百姓上山难的问题。同时我台还铺设通往茱萸寺光缆线路5公里，加光接收机3台，另外帮助公安局通往大洞山铺设光缆线路11公里，确切完成局里交给的工作任务。六、新小区网络覆盖建设2011年有线台各项工程面对城区扩容和旧网更新改造繁重任务，加大有线电视网络的建设力度，扩大网络覆盖，做到了新楼建到哪里，网络就通到哪里。一年来投资50万元用