现场质量检查表

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1、现场质量检查表（OQC）5S管理模块不满条款号内容满足足A客户休息区墙面：干净、整洁、无污迹、无破损（墙面陈旧需重新粉刷）B客户休息区地面：干净、整洁、无污迹C客户休息区照明：灯具无损坏、干净基础条款D车间外墙面：干净、整洁、无污迹、无破损（墙面陈旧需重新粉刷）E车间内墙面：干净、整洁、无污迹、无破损（墙面陈旧需重新粉刷）F车间地面干净，配件、工具、油水三不落地G车间照明：灯具无损坏、干净H车间内无杂物堆放（如：旧零件、包装盒、旧维修辅料等物品）1车辆行驶通道：标识清晰，划线明确、整洁有序外部服务区2待修区：标识清晰，划线明确

2、、整洁有序域3接车区：标识清晰，划线明确、整洁有序4竣工区/交车区：标识清晰，划线明确、整洁有序，待交车辆车头向外停放5总体环境整洁、有序6服务接待区桌椅符合上海大众标准且干净完好、无功能缺陷、无油漆剥落、破损服务接待区7服务接待区办公桌上物品摆放整齐、有序，有为顾客准备的专用烟缸8无与接待工作无关的物品或私人用品9客户休息区地面无破损10客户休息区沙发、茶几符合上海大众标准且干净完好、无功能缺陷、无油漆剥落、破损客户休息区11烟缸内烟蒂不超过2个12客户离开后桌面、烟缸清理干净，物品复位13门卫着装干净整洁14所有服务顾问及

3、服务前台人员着标准制服，干净整洁，佩带胸牌人员服装15所有服务员着标准制服，干净整洁，佩带胸牌16所有车间人员着标准制服，干净整洁17所有管理人员着标准制服，干净整洁，佩带胸牌18车间内墙面上白下灰，灰色墙围高1.2米或与窗沿平齐19车间地面铺设灰色地砖，或粉刷灰色环氧树脂车间20车间地面无破损21车间地面划线清晰（划线包括行车方向指示、工位位置、工具推车定位位置等）22车间设备干净整洁，无破损23烤漆房、举升机粉刷为大众灰24工具车完好且符合最新的设备标准工具设备25工具车台面上物品摆放整齐，无维修不相关物品26配件放置在辅

4、料小车上27作业开始前和结束后，工具车和辅料小车定点放置在指定有划线的位置上合计其他质量管理模块不满章节条款号内容评价标准参阅及补充说明满足足详见《2011年度VWAuditII审核表》*服务顾问配备率=当日实际在岗服务顾问数28服务顾问的配置1.服务顾问配备率≥100%（要求网上注册并在岗）/应配备服务顾问数。*应配备服务顾问数=季度月均维修台次/22（工作日）/12（最多日接待台次）详见CSE操作指南3.1章节29门卫配置1.配备专职门卫*门卫仅为本经销商服务人员和配备30专职服务员配置1.配备了专职服务员详见CSE操作指

5、南3.6章节1.配备了专职洗车工31洗车人员配备详见CSE操作指南5.4.1章节2.满足最低人员配备要求1.每名服务顾问均配备了对讲机并正常使用32通信设备2.门卫配备了对讲机并正常使用详见CSE操作指南3.1.3/3.2.1/5.1.2章节3.车间调度（或班组长）配备了对讲机并正常使用1.服务顾问空闲时在接车区值岗33及时接待2.每辆进站车辆均能在一分种内接待详见CSE操作指南3.2.1章节3.高峰期必须有符合服务接待资质的人员按规范接待1.按规范执行车旁四检2.按规范使用和填写接车单34车旁四检3.贵重物品提醒详见CSE操

6、作指南3.2.3章节4.使用标准话术5.每台进站车辆均执行1.按规范安置三件套详见CSE操作指南3.2.3/5.5.1章节2.使用标准话术35三件套*如非维修需要，在整个维修过程中，车辆处于3.每台进站车辆均需全程使用停放状态时必须使用方向盘套4.准备交车时取下三件套1.按规范安置座椅定位贴详见CSE操作指南3.2.3章节及《2011CSE标准升2.使用标准话术级物料设计及使用说明（更新版）》36座椅定位贴3.每台进站车辆均需全程使用*如非维修需要，在整个维修过程中均需使用，4.送行致谢时取下坐椅定位贴不得取下1.按规范安置车

7、辆设置保护贴/卡详见CSE操作指南3.2.3章节及《2011CSE标准升车辆设置保护贴2.使用标准话术级物料设计及使用说明（更新版）》37(或车辆设置保护卡）3.每台进站车辆均需全程使用*如非维修需要，在整个维修过程中均需使用，服务流程4.送行致谢时取下车辆设置保护贴/卡不得取下1.按规范使用12项完工检测和服务项目清单12项完工检测和服务项详见CSE操作指南3.4.1章节及《2011CSE标准升382.维修技师在完工的检测和服务项目后确认并签名目清单级物料设计及使用说明（更新版）》3.每台进站车辆均需使用1.逐项解释维修项目

8、和价格解释即将开展的维修项2.至少解释3项常规免费检测和服务项目39详见CSE操作指南3.4.1/3.4.2章节目3.预估并告知交车时间4.告知洗车标准，并确认是否洗车1.按规范正确填写并安置客户关爱卡40客户关爱卡2.送行致谢时提醒客户关注客户关爱卡详见CSE操作指南5.5