银行常见问题汇总

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1、各银行常见问题解答（办理各银行签约业务前提条件：客户持有的银行卡是必须是通过18位身份证注册）一、中国工商银行——柜面办理：集中式银商转账网银办理：银商银权签约、入金过程中网银办理常见问题如下（柜面办理尚未出现不正常情况）：1.网银办理签约、入金、解约步骤如何：签约：个人登录-银商银权-点击同意-选择天津贵金属交易所-注册-U盾-完成入金：个人登录-银商银权-我的交易市场-入金-U盾-完成解约：个人登录-银商银权-我的交易市场-更多-注销-U盾-完成2.网银签约过程出现：“信息代码H1099，交易市场返回失败，证件

2、号不符”如图1-1。图1-1-1图1-1原因：该银行是通过15身份证注册解决：持本人身份证前往银行柜台办理身份证由15位升至18位的业务，该业务操作代码“4214”图1-1图1-1-1图1-1-1原因：客户已经办理了身份证升级业务，在网银操作出现上诉提示，后台身份证信息有误解决：请检查后台客户身份证是否正确，并做修改。即可顺利签约3.网银签约过程出现：“信息代码H2207，交易市场未签到”如图1-2原因：未在规定时间内办理（如遇工行系统故障，也会出现该提示）解决：网银办理时间：交易日早上9:00-晚上23:00图1

3、-24.工行解约之后能否立即签约工行办理解约当天即可办理签约5.交易所在工行的交易市场代码是多少000011456.工行网上解约出现H1099合作方端返回失败—2041客户当天有出入金行为。建议出金后第二个交易日进行解约，二、中国农业银行—银商通农行柜面办理业务常见问题：1.签约过程出现“该券商已签退”原因：可能因为农行柜员在“资金性质”选择过程中错选“货款”解决：建议柜员返回操作，“资金性质”选择“保证金”2.出现“该券商未配置DTDS服务器”原因：柜员在输入机构代码时出错解决：建议柜员重新输入“80370000

4、”3.出现“市场代码不存在”原因：由于当地柜员用错了交易代码解决：个人签约、入金时出现该提示，请柜员通过签约8205或入金8207查询。并正确输入803700004.出现“8888"：原因：可能是客户在市场短开立账号信息不正确，或是由于系统不稳定造成解决：立即咨询万金山客服，核对客户信息。若由于系统不稳定，请在下一个时间办理5.出现”卡号与账号不符“：原因：可能由于客户在农行系统身份证件信息为15位身份证号码解决：让柜员将客户身份证信息更新为最新18位身份证号码，做到保证市场端开立账号的身份证信息与银行端相符；6.

5、出现“渠道标识不存在的错误”原因：可能是由于网点较新或是刚刚上岗的柜员，没有该业务的操作权限，也可能由于上级支行并未给该网点设置办理该业务的权限解决：建议在支行及支行以上的农行办理，或让柜员联系上一级领导，或上一级银行开通此权限。7.出现提示“9021”：原因：未在规定时间内办理业务解决：请在交易日9:00-16:00（夏令时），交易日9:00-15:30（冬令时）办理该业务。（因各地网点营业时间有所区别，具体请参考当地网点营业时间）8.办理签约设置资金密码问题：客户首次登入交易软件可设置资金密码，银行签约若需要资

6、金密码请输入客户在交易端设置的资金密码（若不曾设置请输入系统默认的资金密码111111）9.客户已经办理签约，但银行卡丢失，如何办理更换解决：客户银行卡丢失，补卡后与原绑定银行账号不一样。首先客户在交易软件出金，保证交易账号零资金、零交易。然后到银行临柜办理，说明情况即可；“更换借记卡”的业务操作代码：“8210”10.办理了农业银行签约之后，客户在万金山交易系统进行出入金操作：入金：银行卡密码出金：交易系统资金密码三、中国光大银行—第三方存管业务1.网银签约步骤如何：（具体请参考由万金山客服提供的光大银行签约入金

7、界面）第三方存管→第三方存管签约→天津贵金属交易所存管签约信息填写→确认及提交→完成签约2.网银入金步骤如何：（网银办理过程中资金密码必须输入111111）登陆光大银行官网→个人网上银行→投资理财→银行转交易所（入金）→完成3.网银签约出现错误代码2001：原因：资金密码输入有误。解决：输入资金密码1111114.出现错误代码2009：原因：身份证号码不符解决：去银行柜台办理升级身份证信息四、交通银行——银期转账业务1、若银行办理签约需要提供资金密码（一般情况下交行不需要提供资金密码，银行系统默认）：解决：客户首次

8、登入交易软件可设置资金密码，银行签约若需要资金密码请输入客户在交易端设置的资金密码（若不曾设置请输入系统默认的资金密码111111）。2、办理交行入金的时候出现错误“2001”原因：资金密码输入错误。解决：输入111111五、建设银行-E商通1.建行网银签约出现答：请先在后台进行预签约。2.商户编号：即市场代码：12000000453.会员席位号：即15位交