情绪劳动量表

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1、中山大学国际商学院知情同意书欢迎您自愿参加本次研究，您的参与将对我们提供莫大的帮助。如果您同意参加本次．．．．．．．．．研究，我们希望您能认真完成全部项目，并允许我们使用您的数据进行科学分析。．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．组织承诺问卷该问卷的目的在于了解员工的工作态度，题目没有所谓的对与错的答案，只反映您的个人情况，因此请依据您的真实状况在适合的数字上画“√”，无须考虑太久。极不说基非我们的工作要求是“微笑服务”不符不本常符合清符符合楚合合1.在本公司努力工作能使我得到满足。123452.我时常关心本公司的发展前景。123453.我很乐意为本公司服

2、务。123454.我对本公司有很强的归属感。123455.本公司对我个人成就和职业发展来说，意义非常重要。123456.我觉得我有责任为本公司卖力工作。123457.我愿意付出额外的努力，以达成工作的目标。123458.我愿意为本公司效劳。123459.我会尽我所能，克服工作上的困难。1234510.我会主动帮助同事，解决工作上的问题。1234511.我愿意将我的工作经验传授给新进员工。1234512.我会主动收集工作所需之相关信息或学习工作技能。1234514.在我可能选择的所有企业中，本公司是个相当理想的工12345作场所。15.如果现在离开公司，我会深感内疚。1234516.我觉得继

3、续留在本公司服务，会有好的前途。1234517.我觉得继续留在本公司服务，是一件正确的事。1234518.即使工作条件变差，我仍愿意留在本公司服务。1234519.即使有更好的机会，我也不会考虑离开本公司。1234520.由于已经对本公司付出很多心力，我不会考虑换工作。123451/3中山大学国际商学院职业倦怠问卷请注意：这份问卷的目的是在了解员工的工作压力，本问卷的题目没有所谓的对与错的答案，只是反映您个人的真实情况，因此请依据您真实的状况在适合的数字上画“√”即可，无须考虑太久。极不说基非我们的工作要求是“微笑服务”不符不本常符合清符符合楚合合1，我觉得的现在的工作让我提不起精神。12

4、3452，我觉得在每天工作结束后都觉得比较疲劳。123453，早上起床时，一想到不得不面对一天的工作我就觉得沮12345丧。4，整天和别人在一起工作对我来说真是劳累。123455，我觉得我的工作让我很崩溃。123456，我的工作让我感到沮丧。123457，我觉得我的工作太辛苦。123458，与人共事让我很有压力。123459，我觉得我已经快到忍受的极限了。1234510，我很容易了解顾客对事情的感受。我可以非常有效地处12345理顾客遇到的问题。11，我可以非常有效地处理顾客遇到的问题。1234512，我觉得可以通过我的工作对他人起到积极的作用。1234513，我感到精力充沛。123451

5、4，在于顾客的互动中，我擅长营造一种轻松愉快的氛围，1234515，在于顾客密切互动后，我会感到很振奋，1234516，在工作中，我干了很多有意义的事情。1234517，在工作中，我可以冷静处理情绪化的问题。1234518，我在对待顾客时，有时会将他们当做“物”而非有感情12345的“人”。19，我觉得自从从事这份工作后，我逐渐变得对人冷漠。1234520，我有时担心这份工作会让我感情麻木。1234521，对一些顾客，我真的不在乎他们到底遇到了什么问题。1234522，我觉得如果顾客责怪我，是因为他们自己有问题。123452/3中山大学国际商学院情绪劳动策略问卷请注意：这份问卷的目的是在了

6、解员工的工作习惯，本问卷的题目没有所谓的对与错的答案，只是反映您个人的真实情况，因此请依据您真实的状况在适合的数字上画“√”即可，无须考虑太久。极不说基非我们的工作要求是“微笑服务”不符不本常符合清符符合楚合合1.面对客户时，为了表现恰当的情绪，我会隐藏真实12345的情绪。2.当我与客户接触时，我会表现出好心情，即使内心12345并非如此。3.工作时要表现出适当的情绪，对我而言如同表演一12345样。4.对于工作中需要表现出来的情绪，我只要适当展现12345一下就可以了。5.我会展现出那些工作时需要的情绪，但是不会改变12345自己目前内心的感受。6.我面对客户时所表现的情绪与我内心的感

7、受不一12345样。7.面对客户时，我所展现出的情绪是经过调整和修饰12345的。8.我努力使自己展示给客户的情感是发自内心的。123459.我努力去感受我所需要向他人展示的情绪。1234510.我努力去感受在工作中我应该向客户所表达的情12345绪。11.我尝试去体验在工作中必须表现的情绪，而不仅12345是在外面表现出来。12.我在客户面前所表达的情绪是真实的。1234513.我向客户表达的情绪是自然流露的。1234