文明礼仪常识之言谈礼仪

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1、文明礼仪常识之言谈礼仪言谈是人际交流中重要的沟通手段，具有有可替代的重要作用。若想通过言谈达到商务交流的预期目的，除了在表达上要词义准确外，还应以“礼”取胜。优雅的言谈，要注意以下几点：1.语言要文明作为有教养的人,在交谈中,一定要使用文明语言.语言要文明的含义,就是要杜绝有失身份的话"溜"出口.在交谈中,绝对有能采用以下用语:①粗话。口中吐出“老头儿”、“老太太”、“小妞”等称呼，是很失身份的。②脏话。讲起话来骂骂咧咧,非但不文明,而且自我贬低,十分无聊。③黑话。一说话就显得匪气十足，令人反感、厌恶。④荤话。把绯闻、色情、“荤段子”挂在口边，会显得趣味低级。⑤怪话。说话怪

2、声怪气、黑白颠倒，让人难生好感。⑥气话。说话时意气用事、发牢骚或指桑骂愧，很容易伤害人、得罪人。2用语要礼貌（1）常用口语化的礼貌语：主要有，您好、请、谢谢、对不起、再见等。礼貌用语，简单礼貌语，指约定约定俗成的表示谦虚、恭敬的专门用语。（2）常用书面化的礼貌语：初次见面，说“久仰”许见不见，说“久违”等待客人，说“恭候”客人到来，说“光临”探望别人，说“拜访”起身作别，说“告辞”中途先走，说“失陪”请人别送，说“留步”请人批评，说“指教”请人指点，说“赐教”请人帮助，说“劳驾”托人办事，说“拜托”麻烦别人，说“打扰”求人谅解，说“包涵”3.语言要准确在交淡中，语言必须准确

3、，否则不利用各方之间的沟通。要注意的问题主要有：①发间准确。在交谈之中，要求发音标准。读错音，念错字，口齿不清，含含糊糊或者音量过大过小，都让人听来费劲，而且有夫身份。②语速，即讲话速度。在讲话时，语速要快慢适中，语速过快、过慢或忽快忽慢，都会影响效果。③口气谦和。在义谈中，说话的口气一定要做到亲切谦和，平等待人。切勿随便教训、指责别人。④内容简明。在交谈时，应言简意赅，要点明确，少讲、最好不讲废话。罗里罗嗦、废话连篇，谁听都会头疼。⑤少用方言。在公共场合谈时，应用标准的普通话，不能用方言、土话。否则，就是不尊重对方。⑥慎用我语。在一般交谈中，应讲中文，讲普通话。无外宾在场

4、，最好慎用外语。否则，会有卖弄之嫌。4.选择好主题(1)宜选的交谈主题有:①表情认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注。心不在焉的表情，会让对方感到很舒服。②动作配合。自己接受对方的观点时，应以微笑、点头等动作表示同意。③语言合作。在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”加以呼应，表示自己在认真倾听。（2）用词要委婉。在交谈中，应当力求言语含蓄、婉转、动听。如在谈话时要去洗手间，不便直接说“我去厕所”，应说，“对不起，我出去一下”，或其他比较容易接受的说法。在交谈中，运城委婉语言可采用劲下方式：①旁敲侧击。不直接切入主题，而是通过“提醒”语言让对方“主动”提出或说出自己想要

5、的。②比喻暗示。通过形象的比喻让对方展开合理准确的想像，从而领会所要传达的意图。③间接提示。通过密切相关的联系，“间接”地表达信息。④先肯定，再否定。有分歧的时候，不要把人家的观点一杆子打死，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点。⑤多用设问句，不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令，而设问句让人感觉是在商量问题，所以后者更容易让人接受。⑥表达留有余地。不要把问题绝对化，从而使自己失去击旋，挽回的余地。（3）礼让对方。在交谈中，应以对方为中心，处处礼让对方，尊重对方，尤其是要注意以下几点：①不要独白。交谈讲究是的双向沟通，因此要多给对方发言的机会。不要一人

6、侃侃而谈， 而不给他人开口的机会。②不要冷场。不论交谈的主题与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作。万一交谈中出现冷场，应设法打破僵局。常用的解决方法是转移旧话题，引出新话题。③不要插嘴。他人讲话时，不要插嘴打断。即使要发表个人意见或进行补充，也要等对方把话讲完，或片得对方同意后再说。对陌生人的谈话是绝对不允许打断或插话的。④不要抬杠。交谈中，与人争辩、固执已见、强词夺理的行为是不足取的。自以为是，无理辩三分，得理不让人的做法，有悖交谈的主旨。⑤不要否定。交谈应当求大同，存小异。如果对方的谈话没有违反伦理道德、辱及国格人格等原则问题，就没有必要当面加以否定。

7、⑥④把握交谈时间。与其他商务活动一样，交谈也受制于时间。因此，交谈要见好就民，适可而止。普通场合的谈话，最好在30分钟以内结束，最长不能超过1小时。交谈中每人的每次发言，在3分钟到5分钟之间为宜。语言特有的魅力往往可以吸引住别人，争取到更多的支持和协作。便驾驭语言不是件容易的事情。想让自己的话受到欢迎，除了要掌握言谈的技巧，还要具有渊博的知识。具有了兴厚的文化底蕴，才能让说出的话言之有物，具有高度的可信性，才能打动对方。所以，平时对语言知识作语言技巧的学习和积累，是非常重要的，它是语言魅力的源泉。