浅析数据挖掘与企业市场营销战略

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1、世界电信专题!""!年第#期客户关系管理浅析数据挖掘与企业市场营销战略!"#$%&’&()*#+#,’"’"-#"./"+0121’&03&,#140+’"-5+1#+0-%根据A"-#&*-A-,0+的抽样统计，通过?B@采用主动式客户服务的企业，其销售收入增加了CDEFGHE不等。在传统的电信管理模式下，电信行业是垄断的，不重视客户关系管理（?B@）；随着中国电信企业的重组，外国电信企业的进入，电信马思宇市场越来越开放，竞争越来越激烈，GHIJH法则告诉电信市场的经营者们，要珍惜现有的客户，他们是影响企业收入的重大力量，进而?B@问题也提到日程上来

2、。本文将立足于企业尚未充分利用的企业数据库，从数据挖掘（!"#"@%&%&’，简称!@）的角度来阐明其对企业营销的战略性指导意义。摘要：数据挖掘是客户关系管理的重要组成部分，而客户关系管理的核心是营销管-.及其与/0.的关系理。在高度信息化的社会的今天，数据挖掘在市场营销决策中起到越来越重要的12-.作用，通过它可以实现对客户深度的把!@是从大量数据中挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有握，研究老客户，发现新客户，让企业实时潜在价值的知识和规则，并能够根据已有的信息对未发生行为把握住市场动态，及时地调整企业的营销做出结果预测，为企业经营决策、市场策划提供

3、依据的一种技策略，以在激烈的市场竞争中立于不败之术。DK模型认为任何!@都由D个基本元素组成，即K((*((2地。K//*((2K&"19=*2K/#2K0#,$"#*。具体的含义是：主题词：数据挖掘客户关系管理K((*((：正确、彻底地评价任务的需求及数据。市场营销战略电信市场K//*((：方便、快速地存取任务所涉及的数据。!"#$%&’$：!"#"$%&%&’%(#)*%$+,-#"&#+"-#K&"19=*：适当、完备地分析技术和工具。,./0(#,$*--*1"#%,&()%+$"&"’*$*)%1*#)*/,-*,.#)*/0(#,$

4、*--*1"#%,&()%+$"&4K/#：推荐性、有说服力的原型演示。"’*$*&#%($"-5*#%&’$"&"’*$*C&#,4K0#,$"#*：为用户提供最易于使用、最方便的自动化软件。8"9:(%&.,-$"#%,&(,/%*#928"#"$%&%&’+1"9(归纳总结，浓缩!@流程，可以简化成三步（流程图见图$,-*"&8$,-*%$+,-#"&#-,1*%&$"-5*#%&’(#-"#*’96;)-,0’)8"#"$%&%&’28**+0&8*-4C）：(#"&8%&’,./0(#,$*-(/"&<*-*"1%=*86;)*（C）数

5、据选择：明确业务问题，搜索所有与业务对象有关的*&#*-+-%(*(/"&(#089#)*%-/0(#,$*-(2.%&8+,#*&#%"1/0(#,$*-(2’-"(+$"-5*#8*>*1,+4内部和外部数据信息，并从中选择出适用于!@应用的数据，$*$,8%.9#)*%-$"-5*#%&’(#-"#*’9"&8同时研究数据的质量；-*$"%&%&>%&/%<1*%&#)*$"-5*#/,$+*#%4（G）!@：确定将要进行的挖掘操作的类型，将数据转换成#%,&6()"*+’$$+%,#：!"#"$%&%&’?0(#,$*--*4一个分析模型

6、，对所得到的经过转换的数据进行挖掘，除了选1"#%,&()%+$"&"’*$*&#@"-5*#%&’(#-"#*’9择合适的挖掘算法2其余一切工作都能自动地完成；;*1*/,$$"-5*#（L）信息同化：也就是对!@结果的分析。MLDM!"#$%&"’()*!""!#$%#!"#$%&’(%()#**+,-).’-#,/据只限于通话业务量如通话次数、时长等基本统计指标，下面就以电信用户数、电信业务量和电信基础建设和更新改造投资这三个统计数据来说明&*在电信市场的营销策略的制定的作用。图4&*流程’"群体消费差异判断!"#$与%&$要分析技术有聚类分析方

7、法、神如果想要判断各大手机终端用)$*内涵是企业利用-’技经网络分类算法、关联模式1序列户群体的消费习惯是否有明显的术和互联网技术实现对客户的整模式分析、多元回归模型和决策差异，使用数据挖掘的分析技术合营销，是以客户为核心的企业树模型等，通过利用现代化信息可以有：方差分析、3化极差法检营销的技术实现和管理实现。如化的工具，通过对客户特征多维验和交叉样本技术等方法，这里果企业将所有关于客户的信息储度分析、消费行为分析、客户忠诚以简单的方差分析法来分析。分存于一个数据仓库内，并且配合度分析和客户满意度分析等，发析的具体方法是首先对用户的一自动化的分析工具，

8、经过分析、模现重点客户的消费模式，市场营些背景资料，例如性别、收入及工块化、个性化、最大化，再