沟通协调和情急应急类

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1、典型的沟通协调和情急应急类题型1.你是县政府主要接待人员，你将如何处理上访问题？作为一名政府主要接待人员，接待和处理群众上访是一项基本职责，因此不能把群众上访看成是头痛之事，不能产生畏难情绪，更不能置之不理，而应该从积极的方面来理解和处理上访问题，把群众上访看成是党和政府联系群众的桥梁和纽带。我会在工作中采取积极的措施来处理上访问题：首先，接待来访者时，要体现一个“亲”字，做到“态度要热情、举止要文明、思考要换位、办事要公正”。只有从感情上沟通，才能赢得上访人的信任，信访人享受了良好的服务之后，将会感受到政府为

2、群众服务、帮助群众解决问题的诚意，从而起到积极的作用。其次，与上访者真诚沟通，了解具体情况，认真做好记录。并对上访者做出郑重承诺：对群众提出的问题我会及时向领导汇报、与相关部门沟通，该解决的一定要解决，暂时解决不了的我们也要设置解决的期限，不该解决的我们也要将原因说清楚。再次，送走上访者后，我会把记录的材料进行整理，就群众反映的问题及时向领导汇报，并与相关部门进行沟通协调，督促相关部门解决好群众所反映的合理诉求。此外，对没经过正常程序，无理取闹的，采取过激行为的，经教育、劝阻无效的上访者，要提请相关部门依法处置

3、，坚决打击。最后，我会向领导提出预防上访的合理性建议：一是变“上访”为“下访”，建立和完善矛盾排查预警机制。二是认真落实惠民政策，切实维护群众的合法权益。三是扎实做好各级的政务、村务、厂务公开，实行“阳光工程”，充分发挥群众的政治参与和监督作用。四是重视特困群众的生产和生活，保证其起码的生存条件。五是切实提高各级干部素质，牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，忠实践行“立党为公，执政为民”的理念。总之，我们只要时刻把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题揣在心窝，落实到行动上，切实为人民办好事、服好务，上访

4、问题就能从根本上得到解决。2.你撰写一方案，领导不采纳并讽刺你，你怎么办?【答题要点】首先，当我的方案不被领导采纳并受到讽刺时，我心中难免有一丝委屈。但我认为，一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题是正常的，关键是看我们怎么样正确地认识它、对待它。其次，当我冷静下来后，我会认真分析原因，进行反思。我会看是否是方案本身存在问题。如果方案本身没有问题，我会反思一下是否是由于自己平时的工作方式、方法不妥及其他问题，引起领导对我存在一些看法和误解。再次，找到原因后，我的对策是：如果是方案有问题，我将向领导和老同志请教，向

5、同事学习，进一步调查研究，使方案更加完善，符合实际情况，具有可操作性，以使领导采纳;如果是自己的工作方式方法上有问题，我会选择适当的时机和适当的场合以适当的方式，主动向领导汇报思想、汇报工作情况，并承认自己的错误和不当之处。同领导交换意见，沟通情况，争取领导对自己批评教育，帮助自己在这些方面不断提高。总之，我不会因为方案没有被采纳，甚至受到讽刺而影响到自己的积极性。在今后，我一方面要继续努力工作，另一方面要努力克服自己的不足，争取早日成为一名优秀的公务员。3.小魏的一个同事老黄年纪较大，但工作经验丰富，为人耿直

6、，非常看不惯年轻人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎样做才能使老黄和你成为好朋友?　　【答题要点】(1)老同志工作经验丰富，做事成熟稳重，比较传统，年轻人时尚前卫，对新兴事物接受快，领悟力强，富有活力，但不稳重，做事草率，缺乏经验。加之年龄和生活习惯的差异，老同志看不惯年轻人的某些想法做法使可以理解的。(2)对待老同志的基本态度：无论如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志为社会进步做了很多的贡献，我们理应对其尊重。具体说来要把握两点：一是工作中的良师。老同志是单位的财富，有很多工作上的宝贵经验和社会阅历值得我学

7、习，我会虚心学习，肯于求教，并且时刻按一个公务员的标准要求自己，使自己的表现让老同志满意。二是生活中的益友，尊重老同志，虚心学习，真心交个朋友，可以成为忘年交。(3)和老黄多多沟通，了解其看不惯年轻人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺点在自己身上业存在，要及时认真加以改正。(4)最后是平时与老同志多多交流。学习老同志的优良传统和丰富的工作经验，同时也把年轻人新的理念，新的思想，比如计算机知识等交给老同志，帮助其跟上时代不落伍，彼此之间形成互相学习，互相帮助的良好和谐氛围。另外，找两人的共同兴趣和爱好，有了共同语

8、言，就可以迅速消除所谓“代沟”，成为无话不谈的“忘年交”，从而为构建和谐单位做出贡献。4.领导器重你，让你做一些工作外的事，同事们因此而疏远你，你该怎么做?　　【答题要点】(1)处理好与同事之间的关系是非常重要的，可以为自己的工作创造一个有利的环境。我会保持一颗平常心，正确处理好这件事。(2)认真负责地做好领导交办的事项。对于领导的器重，不声张，不炫耀。(3)对于同事，一如既往地加以尊