服务标兵申请书

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1、服务标兵申请书作为一名银行窗口工作人员,我清醒的认识到服务的重要性,尤其现在的银行业的竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现出了银行的软实力和竞争力。我是一名普通的银行柜员,进行以来我始终把客户利益放在第一位,爱岗敬业,竭诚为客户服务,把全部精力都放入工作中,坚持客户第一,客户至上的原则,对客户热情周到,文明礼貌,对业务精益求精。一、苦练技能,做到精益求精我刚进行时对业务一窍不通,但我深知作为一名窗口工作人员,只有过硬的基本功才能提高服务质量。所以我一边专研业务理论知识,一边苦练业务操作技能。上班时虚心向同事和

2、领导请教,让我很快就适应了我的岗位。在我心中顾客就是上帝,让所有的顾客脸上露出满意的微笑,是我一直追逐的目标。我在进步的同时,不忘认真帮助其他新来的同事,自己懂得的知识和技能都无私的与同事们分享。平时和同事互相切磋,共同探讨,互相学习,互相进步,我深知只有同事们共同进步才能提高单位的整体服务水平。二、热情服务,温暖人心在全国各大银行激烈竞争的今天,要想赢得客户的青睐,就必须要以之“热情、耐心、周到”的服务来打动客户,让客户感受到实实在在的亲切、方便、安全贴心。在日常工作中,我坚持从接电话、回答客户提问等小事做

3、起,坚持做到“三声”的要求,坚持站立服务,微笑服务,热情服务。我时常揣摩服务技巧,与同事共同探讨服务技巧,交流服务心得,坚持把优质服务放在首位,以主动热情的服务方式,耐心周到的服务风格,快速敏捷的服务效率和无私奉献的服务精神,最终赢得了客户的声声赞誉。人们常说:“这年头,服务行业是最难干的”,但是在我心中有着一股坚韧的意志,越难办的事就越要做好。平时我想方设法帮助客户解决困难,遇到刁蛮的客户,面对客户的讥讽时,我仍然能够笑着去面对,仍然对其耐心解释,从不会埋怨客户,因为我深知服务就是一个银行的形象,服务就是银

4、行生存之本。每当听到客户说:“你们这的服务真好,比其他银行好多了,以后就到你们这来办业务”的时候,我的心中有种说不出的喜悦。客户就是我们的衣食父母,服务的目的就是让每一位顾客满意。作为一名普通窗口工作人员,我坚持服务也是从最基本做起,每当有客户走进柜台,我都会主动站立迎接,首先给与客户亲切的微笑,然后热情的询问他:“您好,请问您办理什么业务?”如果客户比较多时,我会对下一位客户说:“对不起,请您稍等一下。”等客户办完业务后,我会真诚的道一声:“请慢走。”三、没有最好、只有更好“服务是无止境的,我们不能提供最好

5、的服务,但是我们能够把服务做到更好”,我始终把这句话牢牢铭刻在心,从接待每一位客户、经办每一笔业务做起,用满腔的热情,真诚的服务,耐心的解答,熟练的技巧,使每一位客户在经过我办理业务之后都会得到满意的微笑。服务不能只体现在言语上,服务是可以提高到艺术的层面的。理解客户的一言一行,理解客户的心理,发掘客户的潜在价值,不断从自身找差距,改进服务方式。我希望在不违反纪律的基础上,能为客户分担点就多分担点,我所作的这一切只为了换回客户的一句满意,夸单位一句好,这就是我最大的收获。我坚持服务永无止境的道理,我还会继续不

6、断努力,将优质的服务带给每一位客户,将单位的美好形象留在每一位客户的心中。

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