物业管理考核制度

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1、物业管理考核办法及评分标准类别考核内容分值评分标准一、基础管理方面（15分）1、小区各项管理制度健全，并有各类突发事件有应急处理预案5分制度健全3分，有预案2分2、小区内公示物业服务内容、收费标准及物业服务收费收支情况5分公示少1项扣3分3、与开发建设单位签订前期物业管理服务合同或与业主委员会签订物业服务合同3分未按规定签订扣3分4、物业管理员工持证上岗2分发现1人无证上岗扣1分二、日常工作（70分）1、保洁服务按合同约定履行，至少应达到：垃圾日产日清，垃圾桶、房无异味，周边环境整洁；道路清洁，可视范围无垃圾；房屋公共部位整洁，无乱张贴，无堆放杂物；水面、喷水池等水景可视

2、范围内无垃圾15分一项不到位扣2分2、保安服务按合同约定履行，至少应达到：安全护卫人员24小时巡查，在主出入口24小时值班，此出入口12小时值班，对进出小区的车辆进行管理，有监控设备24小时运行，维护小区停车等公共秩序，协助公安机关做好安全防范，台账记录齐全15分一项不到位扣2分3、绿化定期修剪、除虫、除草；可视范围内绿化带无死亡、无白色垃圾、乔灌木草坪无虫害8分一项不到位扣2分4、维修服务按合同约定履行，至少应达到：定时巡查；急修项目半小时内响应；小修当天查看，及时维修；属于大、中修的协助业主做好有关申请使用维修资金工作；保证共用设施设备正常运行，台账记录齐全15分一项

3、不到位扣3分5、对业主提出的投诉，及时处理，当天答复5分不及时处理答复扣5分6、对市、区、街道在住宅小区物业管理考核检查中提出的整改意见，在限期内整改到位5分不及时整改扣5分7、物业管理收费率85%以上5分物业管理收费率85%得5分，提高1%加0.5分，每降低1%扣0.5分，扣完为止8、按政策规定收费，无乱收费现象2分有乱收费现象经查实扣2分三、参与社区建设（15分）1、创造条件，积极配合、支持和参与社区建设，每年至少开展一次社区文化活动5分不开展扣5分，多开展一次加2分2、配合社区每半年开展一次物业管理服务群众满意度测评，对合理建议及时调整，满意率达85%以上5分满意率

4、达85%得5分，提高1%加0.5分，每降低1%扣0.5分，扣完为止3、无影响卫生城市复查，国家文明城市、园林城市、国家生态市建设的，以及其他对物管行业产生重大负面影响的事件5分出现一次扣5分XX街道物业管理考核办法及评分标准社区类别考核内容分值评分标准考核详情扣分物业自评社区测评得分一、基础管理方面（15分）1、小区各项管理制度健全，并有各类突发事件有应急处理预案5分制度健全3分，有预案2分2、小区内公示物业服务内容、收费标准及物业服务收费收支情况5分公示少1项扣3分3、与开发建设单位签订前期物业管理服务合同或与业主委员会签订物业服务合同3分未按规定签订扣3分4、物业管理

5、员工持证上岗2分发现1人无证上岗扣1分二、日常工作（70分）1、保洁服务按合同约定履行，至少应达到：垃圾日产日清，垃圾桶、房无异味，周边环境整洁；道路清洁，可视范围无垃圾；房屋公共部位整洁，无乱张贴，无堆放杂物；水面、喷水池等水景可视范围内无垃圾15分一项不到位扣2分2、保安服务按合同约定履行，至少应达到：安全护卫人员24小时巡查，在主出入口24小时值班，此出入口12小时值班，对进出小区的车辆进行管理，有监控设备24小时运行，维护小区停车等公共秩序，协助公安机关做好安全防范，台账记录齐全15分一项不到位扣2分8分一项不到位扣2分3、绿化定期修剪、除虫、除草；可视范围内绿化

6、带无死亡、无白色垃圾、乔灌木草坪无虫害XX街道物业管理考核办法及评分标准社区类别考核内容分值评分标准考核详情扣分物业自评社区测评得分4、维修服务按合同约定履行，至少应达到：定时巡查；急修项目半小时内响应；小修当天查看，及时维修；属于大、中修的协助业主做好有关申请使用维修资金工作；保证共用设施设备正常运行，台账记录齐全15分一项不到位扣3分5、对业主提出的投诉，及时处理，当天答复5分不及时处理答复扣5分6、对市、区、街道在住宅小区物业管理考核检查中提出的整改意见，在限期内整改到位5分不及时整改扣5分7、物业管理收费率85%以上5分物业管理收费率85%得5分，提高1%加0.5

7、分，每降低1%扣0.5分，扣完为止8、按政策规定收费，无乱收费现象2分有乱收费现象经查实扣2分三、参与社区建设（15分）1、创造条件，积极配合、支持和参与社区建设，每年至少开展一次社区文化活动5分不开展扣5分，多开展一次加2分2、配合社区每半年开展一次物业管理服务群众满意度测评，对合理建议及时调整，满意率达85%以上5分满意率达85%得5分，提高1%加0.5分，每降低1%扣0.5分，扣完为止5分出现一次扣5分3、无影响卫生城市复查，国家文明城市、园林城市、国家生态市建设的，以及其他对物管行业产生重大负面影响的事件年月日