钥匙管理作业规范

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1、苏州金浦九号设计小镇钥匙管理作业规范控制范围适用于辖区内各种应急钥匙、各部门钥匙的管理执行人客服主管/各条线责任人监控人项目经理序号作业要求操作频次质量记录名称与编号11)客服部是钥匙管理的主责部门，客服主管负责收集项目钥匙，做好分类标识、登记、封存、借用、配制的管理工作，清单与实物相符，编号标签清晰，整齐有序的放置在钥匙柜中，编制《钥匙登记汇总表》清单。2)客服主管每季度末对所有钥匙进行清查，含应急钥匙。《钥匙登记汇总表》2存档钥匙等级分类：1)钥匙分类：一级：涉及到人员生命安全的水箱盖钥匙；

2、二级：涉及重点要害部位，如：配电室、水泵房、电梯机房等各设备房钥匙；三级：涉及大厦楼层空置房、公共区域钥匙、楼层防火门、逃生通道门钥匙、储物间钥匙。2)存档钥匙不得带出公司、遗失钥匙不得私自处理（如换锁、配制），如更换在册锁具或增配钥匙，需通知客服部，一切更换增配锁具事宜均需经物业服务中心经理同意方可执行。3)当有遗失或损坏钥匙情况时，客服主管按《钥匙管理备忘录》要求记录事件的经过与处理结果报经理，并在《钥匙登记汇总表》上登记备案。4)所有钥匙的借用、归还都应在《借用钥匙记录》上详细记录，保证钥

3、匙的可追溯性。《钥匙管理备忘录》《借用钥匙记录》第3页共3页3钥匙封存与长期借用、委托管理：1)一级钥匙由工程部封存管理，由工程主管与安全管理员共同签字盖章封存，做好封存记录，并保存在中控室封存钥匙箱内,同时将钥匙箱钥匙封存，由经理签字后存放在中控室，每天由安全管理员检查一次，并记录在管理日志中。如启用水箱封存钥匙时，应请示管理处经理，征得同意后方可开启并做好详细使用记录。2)二级钥匙全权交由工程部管理，客服主管与工程管理员办理长期借用交接管理手续，同时在《钥匙交接记录》详细记录。3)三级钥匙除

4、空置房钥匙外，其余分别交由秩序维护部、保洁部、客服部全权管理（财务钥匙除外），客服主管与各部门办理借用交接管理手续，同时签署《钥匙交接记录》，4)如业主有留存备用钥匙，客服主管要与客户签署《钥匙借用申请单》。《钥匙封存记录》《钥匙交接记录》5《钥匙借用申请单》4工程部钥匙管理：1)工程部工作所需之钥匙为配电室、水泵房、电梯机房等各设备房钥匙，具体详见《钥匙交接记录》2)各种钥匙要做好清楚耐磨的标记。工程主管为该部门主要钥匙管理负责人，要监督检查钥匙的使用情况。3)电梯机房钥匙由电梯管理员专门保管

5、，需要时由专人负责开锁，并建立领用登记手续，不得将钥匙借他人。4)其它二级钥匙根据工种不同，分别保管所需钥匙，在工程部值班室分设钥匙箱，做好《借用钥匙》记录。5)钥匙均不得单独从钥匙环上取下，不得随意摆放。6)如钥匙丢失，必须在第一时间报告工程主管，遗失钥匙，由遗失人员负责赔偿。《借用钥匙记录》第3页共3页5秩序维护部钥匙管理：1)秩序维护部工作所需之钥匙为项目1各大门钥匙、各楼层逃生门钥匙等主要出入口钥匙，具体详见《钥匙交接记录》。2)所有钥匙都做好清楚耐磨的标记，秩序维护主管为该部门主要钥匙

6、管理负责人，要监督检查钥匙使用情况。3)秩序维护部钥匙交由秩序维护主管负责保管，并做好《钥匙借用清单》，每天交接班时的钥匙交接记录在《秩序维护部值勤日志》中体现。4)使用钥匙开启管理处办公室门时，需要秩序维护领班和一名以上秩序维护队员在场。5)使用钥匙后应归还监控中心，并在《借用钥匙记录》上做好签字手续。6)如钥匙丢失，必须在第一时间报告秩序维护主管，遗失钥匙，由遗失人员负责赔偿。《借用钥匙记录》6保洁部钥匙管理：1)保洁部工作所需之钥匙为各楼层卫生间钥匙、保洁储藏室钥匙，具体详见《钥匙交接记录

7、》2)所有钥匙都做好清楚耐磨的标记，存放在指定地点，保洁主管为该部门钥匙主要负责人，要监督检查钥匙的使用情况。3)保洁主管负责发放与回收钥匙，并做好借用钥匙登记手续。4)保洁员不得将钥匙转借他人。5)钥匙丢失，必须第一时间报告保洁主管。6)保洁员工遗失钥匙，由遗失人员负责赔偿。《借用钥匙记录》7空置房钥匙管理：1)空置房钥匙由客服主管保存管理。2)所有空置房钥匙要做好耐磨记，存放在指定地点。3)客户看房及空置房检查时使用。第3页共3页