员工行为规范范文

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1、儿马集团文件                                                                               马集人字【2014】第020号员工基本职业行为规范第一章   总则第一条   目的为满足集团持续、稳定发展的需求，建立“儿马人”良好的精神风貌，健全集团人力资源管理体系、规范员工基本职业行为，特制定本规范。第二条   适用范围本规范适用于儿马集团总部及下属事业部和子公司全体员工。第二章   做认真做事、踏实做人的儿马人第三条   六个提倡1. 提倡做一个对社会有贡献的好公民、好市民、好居民

2、；2. 提倡节能高效，尽最大努力改善行为使污染降低、能源高效；3. 提倡爱心奉献，积极参与公益慈善事业，共同营造和谐企业、和谐社会；4. 提倡见义勇为，当发现有任何违法违纪行为时，及时予以制止或及时向有关部门报告；5. 提倡健康的生活方式，乐观向上，愉快工作；6. 提倡热爱家庭，关爱家庭成员。第四条   九条戒律1. 严禁弄虚作假损害公司利益，或明知他人损害公司利益而不纠正、不制止、不上报；2. 严禁说不利于公司形象、不利于内部团结的话；严禁当面不说，背后乱说；3. 严禁私下串联，搞小团体；4. 严禁以谋取私利为动机在外兼职或者为其他单位和个人做私活；5.

3、 严禁以任何形式泄露公司的商业秘密或有损公司利益的其他信息；6. 严禁任何故意损害客户或合作者利益的行为；7. 严禁散布小道消息，扰乱秩序；8. 严禁发牢骚，传播消极情绪；9. 严禁恶意中伤他人。第三章   言行举止基本要求第五条   个人卫生1. 勤洗澡、勤换衣服；2. 打喷嚏时应遮掩口鼻；3. 不使用他人生活用品；4. 就餐时尽可能使用公筷，不用自己的筷子给他人夹菜。第六条   礼仪1. 见到客人、同事应点头微笑；2. 握手时应有一定力度；3. 交谈、行走时手不插入衣服口袋；4. 递、接名片应伸出双手；5. 进入他人办公室或宿舍应先敲门，获准许后方可进

4、入，进出他人办公室或房间时，应随手关门；6. 工作场所电话铃声调至较低档位，打电话时说话音量适当，不得影响他人。接电话：在铃响三声内应接起，内线先说“您好”；外线电话先说“您好，儿马集团（或子公司名）”，且应长话短说。第七条   语言1. 日常生活或工作中，举止言谈文明礼貌，常用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明礼貌用语；2. 有事需要人协助时，应先说“劳驾”、“打扰”或“请帮助”等文明用语；3. 当得到别人的帮助、关怀等情况下，应及时说“谢谢”等文明用语；4. 影响他人工作或休息以及不小心冲撞别人时，应及时说“对不起”等文明用语；5.

5、 办公及商务场合不说方言，除非讲方言对商务洽谈、对外公关有着促进作用；6. 尊重不同国家和民族习惯，不讲忌讳语；7. 吐字清晰，语言简炼，根据场合保持适当的语音、语速，确保沟通效果；8. 公共场所交谈应轻声细语，不大声喧哗，不发出奇声异响，不大呼小叫。第八条   精神面貌及举止1. 每天出门前应对着镜子注视自己的形象30秒，给自己一个微笑，带着饱满的精神开始一天的工作；2. 坐立行走保持挺拔的身姿，保持健康向上的精神风貌。不歪歪扭扭，不横冲直撞，不勾肩搭背，不嬉戏打闹；3. 男员工不理光头、不染彩色发色，勤刮胡须；4. 女员工适当淡妆，不浓妆艳抹，不染鲜丽

6、的彩色发色；5. 举止礼貌得体，在工作、商务、公众场合避免如抓头、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、勾肩搭背等不良举止；6. 无论是在公司内部还是外部，离开座位时应将座椅归位，个人使用过的矿泉水瓶、一次性水杯、纸巾等应随身带走或丢进附近的纸篓、垃圾桶。7. 进入会场时，除事先指定位置外，应从最前排的空位依次坐起，一排坐满后再坐第二排，依此类推。离开会场也应有秩序退出，在无特别规定时，从最后一排退出；8. 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全；9. 当引导

7、客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。10.     当与客户或领导同车乘车，安排中小轿车的座位时：如有司机驾驶，以后排右侧位为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后；如果由接待方领导亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为未席。11.     当与客户或领导同车乘车时，安排商务车的座位：司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减。第九条   其他1. 节约能源和资源，从节约一滴水、一度电、一张纸、一粒粮做起。节约水电，

8、下班或离开宿舍时应关好电源、水龙头阀门。本办公室人员全部离开办公室