职业形象与自律礼仪

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1、职业形象与自律礼仪重庆工商大学周昌祥Tel:13618377218一、绪论•（一）背景•适应买方市场；顺应国际潮流；提升卓越品质。•（二）先贤的忠告•1、中国哲人的忠告•人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。不学礼，无以立。•2、西方学者的忠告•娴于礼仪的人可以获得他人的尊重和好感，其朋友就会更多，门路就会更宽，在世上的造诣就会更高；•一个人可以犯几个可以改正的错误，但不能有失礼的行为；错误可以改正，而失礼不可以饶恕。（三）职业形象与个人成功•1、形象是生产力；•2、生态创造机遇；•3、关于成功的公式；•4、职业形象的公式二、仪容礼仪•（一）仪容：容貌的

2、修饰。•（二）为什么仪容：•1、天生不完美：三庭五眼；•2、令人“一见钟情”、“赏心悦目”；•3、精英的格调：优美的容貌通常是上层等级的标志。（三）仪容的原则•1、干净、整洁、卫生；•2、扬美藏拙；•3、修饰避人；•4、不纠错。（四）仪容的规范•1、整洁的发型•2、清爽的面孔•3、明亮的眼睛•4、清洁的口齿•5、干净的手部（五）化妆的讲究•1、妆彩淡雅有立体感；•2、妆彩追求清爽、干净；•3、正确使用芳香型化妆品；•4、不在公共场所化、补妆；•5、选择适合肤色、肤质的化妆品。三、仪态礼仪•（一）优美的站立姿态• 1、举止优雅的基础；• 2、站姿的规范：•庄重

3、挺拔；优美典雅；挺胸收腹；提臀梗颈；双手前叉在身前。3、站姿的忌讳（二）稳健的行走姿态• 1、健康、充满自信的印象；• 2、原则：协调、稳健、潇洒、简洁。• 3、行走姿态的规范• （1）男士正步、女士一字步；• （2）步态与着装：裙装小步轻盈；长裤大步活泼。•4、走姿的忌讳（三）优雅的坐姿•1、优雅的坐姿给人以美感；•2、坐姿的原则：端庄、文雅、得体；•3、坐姿的规范：腰直、膝紧、脚并。•4、坐姿的种类•（1） 双腿垂直式；•（2） 双腿斜放式；•（3） 双腿叠放式；•（4） 双腿前后式；•（5） 双脚内收式。•5、坐姿的忌讳（四）标准的手势•1、指人示物；

4、•2、引导宾客；•3、标准挥手；•4、标准鼓掌；5、标准的握手•（1）握手的作用；•（2）握手的规范；•（3）握手的种类。四、服饰礼仪•（一）服饰选择的原则和宗旨•1、原则：应时；应景；应事；应己；应制。•2、宗旨：整洁、端庄、规范、典雅、保守。（二）高贵的西装•1、面料讲究•2、色彩讲究•3、款式讲究•（1）欧式西装•（2）英式西装•（3）美式西装•（4）日式西装4、西装穿着讲究•（1）笔挺；•（2）贴领；•（3）袋净；•（4）衣长；•（5）袖长；•（6）裤长；•（7）衣扣；•（8）革履。•5、着装十戒。（三）典雅的西装套裙•1、职业女性着装的要求：•(1

5、)稳重、大方、高雅、凝重；•(2)整洁、悦目、清新、淡雅。•2、着装讲究•3、西装套裙•4、套裙色彩•5、款式的要求•H型•X型•A型•Y型•6、职业女性着装的忌讳（四）辅件•1、领带：质地、颜色、数量、系法；•2、衬衣：质地、颜色、大小、穿法；•3、鞋子：质地、颜色、款式；•4、袜子：质地、颜色、数量。•（五）戴首饰的规则五、用餐礼仪•（一）中餐礼仪•1、上菜顺序；•2、布菜顺序；•3、餐具的使用；•4、用餐讲究；（二）西餐礼仪•1、特点：营养、选料、调味、工艺；•2、上菜顺序；•3、餐具用法：三大件的取用；•4、忌讳：（三）饮酒的讲究•1、配酒；•2、最

6、佳饮酒温度；•3、敬酒礼仪。六、电讯礼仪•（一）怎样打电话•1、简洁打电话•（1）有无必要；•（2）最佳时间；•（3）内容简洁；2、打电话的规范•（1）声音；•（2）吐字；•（3）句子；•（4）语速；•（5）语气。3、打电话的讲究•（1）微笑打电话；•（2）双手持话筒；•（3）唇与话筒3厘米；•（4）语言礼貌、谦恭，言简意赅；•（5）重要的地方声音大、语速缓，便于对方纪录；•（6）道谢并先挂机。4、打电话的模式•（1）商务模式；•（2）交际模式；•（3）常见模式。（二）怎样接电话•1、殷勤接电话•（1）专心致志，彬彬有礼；•（2）铃响不过三声；•（3）殷勤、

7、谦恭；•（4）何时放电话。2、接电话的规范•（1）左手接电话；•（2）态度好；•（3）姿势雅；•（4）内容要确认；•（5）话毕致意。3、接电话的模式•（1）商务模式；•（2）常见模式。（三）手机使用礼仪•1、手机是便捷的通讯工具，不宜张扬；•2、手机呼叫有隐私内容不宜大呼小叫；•3、手机不宜在会议过程中呼叫；•4、手机呼叫对方手机除非有要事；•5、手机短信应避免有色新闻；•6、手机摄像应注意肖像权问题；•7、手机铃声编辑有特色而不落俗。七、排序礼仪•（一）行走•1、把墙留给对方；•2、正常行走;•3、引导客人;•4、上下楼梯；•5、进出电梯；•6、进出旋转门

8、。（二）用餐排序•1、双数：8-10人;•2、排序：