95598视频监控系统运行周报

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1、“95598”视频监控系统运行周报(第九十四期)（11月01日—11月07日）“95598”电力服务热线受理情况一、总体情况：本周95598系统总话务量为330个，日平均话务量为47个，日最大话务量为93个，接通率为100%，录音绑定率100%。二、业务受理明细序号单位故障报修咨询查询投诉举报工单录音绑定率计划停电临时停电故障停电备注1市区21其中自动应答147个，转人工接听164个，电话呼出19个，接入电话164个,无未接通电话，自动通知0个。2平鲁373山阴5734应县185怀仁3716右玉87其它20小计16411三、故障报修情况故障类别故障原因受理申请设备故障变压器 电能表 架

2、空线 接户线 电缆 熔断器 客户设备 其它 小计0外力故障车辆撞杆塔 树压线 其它 小计0 合计0四、接转省公司投诉举报情况：本周无接转省公司投诉举报，处理完成1例，具体内容如下：支公司接转时间投诉内容处理完成时间处理结果超期情况山阴支公司2010-10-3118:07:23山阴县后所乡南辛庄用户反映：该地区连续一个月以来每天停电，给用户生活带来很多不便，用户要求合理解释。2010-11-0510:59:39山阴县后所乡南周庄村用户反映的停电问题,其主要原因是该地区蔬菜大棚架线施工,造成了间断停电,县政府节能减排,实施停限电,目前停限电用户的问题已得到了解决,出台了有序的用电方案,为居

3、民可靠用电做出了保证.无五、咨询、查询情况：本周共受理咨询164起，其中电费电价4起，停限电134起，其它26起。六、95598运行情况：1、本周无报修工单；2、本周话务量较上周下降50%，故障报修与上周无变化，咨询类较上周下降60%。视频监控运行情况：我公司计划接入网络的营业站点数量45个，已接入网络的站点数量45个，两个站点现已停用。目前总计43个站点上线。（其中接入调度专网41个，其余2个站点是通过公司mis网接入）本周客服中心对各支公司营业场所进行多次抽查，目前能正常监控的营业站点为16个，监控率38%，剩余27个无法正常监控，具体运行情况如下：一、营业厅、95598值班室情况

4、（16个）直管单位营业站点（14个）监控情况能否正常监控及其原因营业场所是否整洁营业员行为举止是否规范备注客户服务中心营业厅正常环境整洁干净营业人员着装统一规范 中心坐席正常环境整洁干净值班人员着装统一规范 平鲁供电支公司平鲁区营业厅否  原因待查陵园路营业站否  停用平鲁95598值班正常环境整洁干净值班人员着装统一 山阴供电支公司山阴县营业厅正常环境整洁干净营业人员着装统一规范 山阴95598值班正常环境整洁干净值班人员着装统一规范 怀仁供电支公司怀仁县营业厅正常环境整洁干净营业人员行为举止规范 新华北街营业站否  停用怀仁95598值班正常环境整洁干净值班人员着装统一规范 应县供

5、电支公司应县营业厅否  原因待查应县95598值班正常环境整洁干净值班人员着装统一规范 右玉供电支公司右玉县营业厅否  原因待查右玉95598值班否  原因待查市区供电支公司市区民福营业厅否  装修市区95598值班否  装修（二）农村供电所情况（29个）直管单位营业站点监控情况能否正常监控及其原因营业场所是否整洁营业员行为举止是否规范备注平鲁供电支公司（6个）陶村供电所否  遭雷击视频设备坏平鲁城供电所否  视频设备坏水头供电所否  遭雷击，视频设备坏白堂供电所否  装修中向阳堡供电所否  原因待查榆林供电所否  原因待查山阴供电支公司（6个）泥河供电所否  原因待查古城供电所正常环

6、境整洁 马营供电所否  设备坏玉井供电所正常环境整洁 合盛堡供电所正常环境整洁 后所供电所正常环境整洁 怀仁供电支公司（5个）鹅毛口供电所否  原因待查吴家窑供电所正常环境整洁 金沙滩供电所否  原因待查马辛庄供电所正常环境整洁 高镇供电所正常环境整洁 应县供电支公司（9个）下马峪供电所否  原因待查南河种供电所否  视频设备网口坏南泉供电所否  原因待查镇子梁供电所否  原因待查臧宅供电所否  原因待查城郊供电所否  原因待查北曹山供电所正常环境整洁大临河供电所否  视频设备网口坏下社供电所否  视频设备网口坏右玉供电支公司（3）右卫供电所否  原因待查元堡供电所否  DEL服务器网

7、口坏威远供电所否  原因待查本周工作：对视屏监控系统进行不定时抽查、通报；